„Energopomiar” – specjalistyczna wiedza wspierana przez technologię

„Energopomiar” Sp. z o.o. realizuje specjalistyczne prace pomiarowe i doradcze dla sektora energetycznego, ciepłowniczego, komunalnego oraz przemysłowego. Firma obsługuje m.in. przedsiębiorstwa z branży chemicznej, papierniczej, rafineryjnej, cementowej, wydobywczej i gazowniczej.

Organizacja wspiera swoich klientów w rozwiązywaniu problemów związanych z ochroną środowiska, eksploatacją i diagnostyką urządzeń oraz instalacji, a także w zarządzaniu inwestycjami. „Energopomiar” zatrudnia ponad 250 wysoko wykwalifikowanych inżynierów i specjalistów, których wiedza, doświadczenie i kompetencje stanowią fundament działalności firmy.

Tak specjalistyczna działalność wymaga odpowiedniego zaplecza technologicznego, ale również sprawnego zarządzania wiedzą o środowisku IT. Kluczowe znaczenie ma przy tym nie tylko wiedza o posiadanych zasobach, ale przede wszystkim możliwość określenia, w jaki sposób systemy, aplikacje, infrastruktura, projekty i osoby odpowiedzialne są ze sobą powiązane.

Od ewidencji zasobów do zarządzania zależnościami

Jednym z istotnych obszarów wykorzystania platformy OXARI w „Energopomiar” stało się stworzenie centralnego modelu wiedzy o środowisku IT.

Sama ewidencja serwerów, aplikacji czy innych elementów infrastruktury nie daje pełnego obrazu organizacji. Z punktu widzenia zespołu IT znacznie większą wartość ma możliwość określenia relacji pomiędzy poszczególnymi elementami oraz szybkiego sprawdzenia, jakie usługi, projekty i osoby mogą zostać dotknięte konkretną zmianą lub awarią.

Dlatego istotnym elementem rozwiązania stała się baza CMDB, pozwalająca budować relacje pomiędzy projektami a praktycznie dowolnymi zasobami organizacji – systemami, aplikacjami, serwerami, usługami, dokumentacją, procesami oraz osobami odpowiedzialnymi.

CMDB jako centralny model wiedzy o IT

Wykorzystanie relacji w OXARI pozwoliło stworzyć model zależności biznesowo-technicznych wokół projektów realizowanych w organizacji.

Każdy projekt może być analizowany nie jako oddzielny wpis w systemie, ale w kontekście elementów środowiska IT, z którymi jest związany. Dzięki temu zespół może szybko sprawdzić, z jakich systemów, aplikacji, usług czy elementów infrastruktury korzysta dany projekt, a także kto odpowiada za poszczególne obszary.

CMDB przestaje w takim modelu pełnić rolę zwykłego repozytorium informacji o zasobach. Staje się mapą zależności pokazującą, jak poszczególne elementy technologiczne i biznesowe wpływają na siebie nawzajem.

Daje to znacznie szerszy kontekst podczas codziennej pracy zespołu IT.

Projekty połączone z całym ekosystemem IT

Jedną z kluczowych wartości tak zbudowanego środowiska jest możliwość powiązania projektów z innymi obiektami przechowywanymi w OXARI.

Projekt może zostać połączony m.in. z:

  • systemami i aplikacjami,
  • serwerami i pozostałą infrastrukturą,
  • usługami IT,
  • dokumentacją,
  • procesami,
  • osobami odpowiedzialnymi,
  • innymi zasobami organizacji.

W efekcie informacje, które wcześniej można było analizować niezależnie, tworzą wspólny model. Zespół IT otrzymuje możliwość spojrzenia na projekt w kontekście całego środowiska technologicznego i osób odpowiedzialnych za jego poszczególne elementy.

Pozwala to również szybciej odpowiadać na praktyczne pytania: jakie systemy są związane z projektem, kto jest ich właścicielem, od jakich elementów infrastruktury zależą oraz jaki może być wpływ planowanej zmiany.

Szybsza analiza wpływu zmian i awarii

Relacyjny charakter CMDB ma szczególne znaczenie podczas planowania zmian oraz reagowania na problemy.

Znając zależności pomiędzy poszczególnymi elementami środowiska, zespół IT może łatwiej określić potencjalne konsekwencje planowanych działań. Zmiana dotycząca konkretnego serwera, systemu czy aplikacji może zostać przeanalizowana również pod kątem powiązanych usług, projektów i ich właścicieli.

Podobny mechanizm wspiera analizę awarii. Zamiast analizować problem wyłącznie z perspektywy pojedynczego urządzenia lub systemu, można spojrzeć na niego w szerszym kontekście i określić, na jakie elementy organizacji może mieć wpływ.

Takie podejście ułatwia ocenę ryzyka, planowanie zmian i ustalanie priorytetów działań.

ServiceDesk, zasoby i CMDB w jednym środowisku

Wartość OXARI wynika również z połączenia różnych obszarów zarządzania IT w ramach jednej platformy.

Informacje o zgłoszeniach użytkowników obsługiwanych przez ServiceDesk, dane dotyczące zasobów oraz relacje przechowywane w CMDB mogą tworzyć wspólny obraz środowiska IT.

Dzięki temu zespół nie musi patrzeć na incydent, zasób czy projekt jako na niezależne elementy. Może analizować je w szerszym kontekście infrastruktury, usług i odpowiedzialności.

Tak zbudowana baza wiedzy wspiera nie tylko bieżącą obsługę środowiska, ale również zarządzanie zmianą, utrzymywanie aktualnej dokumentacji oraz planowanie wykorzystania zasobów technologicznych i kompetencyjnych.

Co „Energopomiar” zyskał dzięki OXARI?

Wykorzystanie OXARI pozwoliło „Energopomiar” stworzyć spójny model wiedzy o środowisku IT, w którym kluczowe znaczenie mają nie tylko zgromadzone dane, ale przede wszystkim relacje pomiędzy nimi.

Zespół IT może szybciej identyfikować zależności pomiędzy projektami i infrastrukturą, określać osoby odpowiedzialne za poszczególne komponenty oraz analizować wpływ zmian technologicznych na realizowane inicjatywy.

Centralizacja informacji ułatwia również utrzymywanie dokumentacji i ogranicza ryzyko sytuacji, w której wiedza o zależnościach pomiędzy systemami pozostaje rozproszona pomiędzy różnymi źródłami lub poszczególnymi pracownikami.

W praktyce OXARI wspiera „Energopomiar” w kilku kluczowych obszarach:

  • centralizacji wiedzy o środowisku IT,
  • budowaniu relacji pomiędzy projektami, usługami i infrastrukturą,
  • identyfikacji właścicieli systemów i komponentów,
  • analizie wpływu zmian oraz awarii,
  • ocenie ryzyka związanego ze zmianami technologicznymi,
  • utrzymaniu spójnej dokumentacji,
  • planowaniu zasobów technologicznych i kompetencyjnych,
  • podejmowaniu decyzji operacyjnych i strategicznych w oparciu o aktualny kontekst środowiska IT.

Od bazy zasobów do wiedzy o całej organizacji IT

Przykład „Energopomiar” pokazuje, że dobrze zbudowana CMDB może pełnić znacznie szerszą funkcję niż klasyczna ewidencja infrastruktury.

Największa wartość pojawia się wtedy, gdy poszczególne zasoby zaczynają tworzyć sieć relacji odzwierciedlającą rzeczywiste funkcjonowanie organizacji. Serwer jest powiązany z aplikacją, aplikacja z usługą, usługa z projektem, a projekt z konkretnymi osobami i odpowiedzialnościami.

Dzięki takiemu podejściu OXARI staje się centralnym źródłem wiedzy o środowisku IT, wspierającym zarówno codzienną pracę specjalistów, jak i planowanie zmian czy podejmowanie decyzji na poziomie całej organizacji.

„CMDB w OXARI przestało być dla nas jedynie bazą zasobów. Stało się centralnym modelem wiedzy, który pokazuje zależności pomiędzy projektami, usługami, infrastrukturą i ludźmi. Dzięki temu możemy szybciej analizować wpływ zmian i podejmować decyzje w oparciu o pełniejszy obraz naszego środowiska IT.”

Paweł Hubryj
IT Manager
„Energopomiar” Sp. z o.o.