OXARI gromadzi w jednym środowisku dane o zgłoszeniach, zadaniach, terminach, SLA, usługach, systemach i zasobach. Dzięki temu osoby zarządzające IT mogą kontrolować bieżące obciążenie zespołu, identyfikować wąskie gardła oraz oceniać jakość i efektywność realizowanych usług.
Połączenie Service Desk, Workflow, CMDB, Asset Management i raportowania dostarcza danych potrzebnych zarówno do codziennego zarządzania zespołem, jak i planowania zatrudnienia, inwestycji oraz budżetu IT.
Urząd Miasta Bielsko-Biała
Sektor publiczny, 600 pracowników
OXARI zastąpiło kosztowne zagraniczne narzędzie, centralizujące zgłoszenia
i automatyzujące procesy.
247
administratorów
1982
zasobów
Urząd Miasta Bielsko-Biała
Sektor publiczny, 600 pracowników
- Zgłoszenia w jednym miejscu
- Automatyczne procesy
- Widoczność kosztów
Branże
Wyzwania
Urząd Miasta Bielsko-Biała
Sektor publiczny, 600 pracowników
OXARI zastąpiło kosztowne zagraniczne narzędzie, centralizujące zgłoszenia
i automatyzujące procesy.
247
administratorów
1982
zasobów
Urząd Miasta Bielsko-Biała
Sektor publiczny, 600 pracowników
- Zgłoszenia w jednym miejscu
- Automatyczne procesy
- Widoczność kosztów
Urząd Miasta Bielsko-Biała
Sektor publiczny, 600 pracowników
- Zgłoszenia w jednym miejscu
- Automatyczne procesy
- Widoczność kosztów
Urząd Miasta Bielsko-Biała
Sektor publiczny, 600 pracowników
OXARI zastąpiło kosztowne zagraniczne narzędzie, centralizujące zgłoszenia
i automatyzujące procesy.
247
administratorów
1982
zasobów
Efektywność i raportowanie IT
Zobacz, co obciąża IT. Planuj zasoby na podstawie danych
Zobacz, jak OXARI wspiera efektywność IT 
Dołącz do ponad 2000 organizacji, które nam zaufały
15000+
obsługiwanych zgłoszeń dziennie
dodatkowe informacje
5-10 tys
średnia liczba obsługiwanych zasobów
dodatkowe informacje
10-20
ilość operatorów dla organizacji
dodatkowe informacje
Najważniejsze wyzwania
Bez wspólnego systemu trudno ocenić, ile spraw realizuje zespół, które zadania są opóźnione oraz czy praca jest równomiernie rozłożona pomiędzy pracowników.
OXARI pokazuje zgłoszenia i zadania przypisane do poszczególnych osób, zespołów i kolejek. Pozwala sprawdzić ich status, priorytet, termin oraz aktualnego właściciela.
Dzięki temu kierownik może szybciej reagować na przeciążenie, przekazywać sprawy pomiędzy pracownikami i lepiej organizować pracę zespołu.
Co zyskujesz?
- aktualny obraz obciążenia osób i zespołów
- widoczność liczby otwartych oraz realizowanych spraw
- identyfikację pracowników i kolejek wymagających wsparcia
- możliwość lepszego rozdzielania zadań
- mniej ręcznego zbierania informacji o postępie prac
Wraz ze wzrostem liczby zgłoszeń łatwo stracić kontrolę nad sprawami oczekującymi na realizację. Starsze zadania pozostają w kolejkach, sprawy pilne mieszają się ze standardowymi, a zespół reaguje przede wszystkim na bieżące ponaglenia.
OXARI pozwala porządkować zgłoszenia według kategorii, priorytetu, statusu, terminu, SLA, zespołu i osoby odpowiedzialnej.
Kierownik może identyfikować rosnący backlog, sprawy zagrożone przekroczeniem terminu oraz obszary, w których liczba zgłoszeń przekracza możliwości zespołu.
Co zyskujesz?
- kontrolę wielkości i struktury backlogu
- widoczność najstarszych oraz opóźnionych spraw
- spójne zasady określania priorytetów
- szybszą identyfikację wąskich gardeł
- możliwość reagowania przed przekroczeniem terminów
Ocena efektywności IT nie powinna opierać się wyłącznie na liczbie zamkniętych spraw. Istotne jest również to, czy zespół reaguje i rozwiązuje zgłoszenia w uzgodnionym czasie.
OXARI pozwala kontrolować SLA, czas reakcji, czas realizacji, statusy oraz terminy poszczególnych zgłoszeń.
Dane mogą być analizowane z uwzględnieniem rodzaju sprawy, świadczonej usługi, priorytetu, zespołu lub okresu. Pozwala to ocenić, gdzie standardy obsługi są dotrzymywane, a które obszary wymagają usprawnienia.
Co zyskujesz?
- kontrolę czasu reakcji i realizacji
- widoczność spraw zagrożonych przekroczeniem SLA
- możliwość oceny jakości poszczególnych usług
- porównanie wyników pomiędzy okresami i obszarami
- dane potrzebne do poprawy przewidywalności obsługi
Duża liczba zgłoszeń może wynikać z powtarzających się awarii, nieczytelnych procedur, niewystarczającej wiedzy użytkowników albo ręcznej realizacji procesów, które można zautomatyzować.
OXARI pozwala analizować zgłoszenia według kategorii, usług, systemów, zasobów, lokalizacji, jednostek organizacyjnych i innych informacji dostępnych w systemie.
Dzięki temu można zidentyfikować najczęstsze problemy, najbardziej obciążające usługi oraz obszary, w których warto wdrożyć automatyzację, przygotować artykuł bazy wiedzy lub przeprowadzić działania zapobiegawcze.
Co zyskujesz?
- identyfikację najczęściej występujących problemów
- widoczność usług i systemów generujących najwięcej pracy
- dane do automatyzacji powtarzalnych procesów
- możliwość ograniczenia liczby podobnych zgłoszeń
- podstawę do działań naprawczych i optymalizacyjnych
Ręczne przygotowywanie raportów wymaga łączenia danych z arkuszy, wiadomości e-mail i różnych narzędzi. Zajmuje czas i utrudnia zachowanie spójnych definicji wskaźników.
OXARI gromadzi dane operacyjne bezpośrednio podczas realizacji zgłoszeń, zadań i procesów. Mogą one zostać wykorzystane do przygotowania zestawień dotyczących m.in. liczby spraw, backlogu, terminowości, SLA, obciążenia zespołów i najczęściej występujących problemów.
Dzięki temu kierownictwo otrzymuje powtarzalny obraz działania IT oparty na danych pochodzących z jednego środowiska.
Co zyskujesz?
- raporty oparte na aktualnych danych operacyjnych
- spójne wskaźniki dla całej organizacji
- mniej ręcznej pracy przy przygotowywaniu zestawień
- możliwość analizy zmian i trendów
- czytelniejsze przedstawienie efektów pracy IT
Trudno uzasadnić dodatkowe etaty, zakup nowych narzędzi lub modernizację infrastruktury, jeżeli decyzje opierają się wyłącznie na deklarowanym przeciążeniu zespołu.
OXARI łączy dane o liczbie i rodzaju zgłoszeń, backlogu, SLA, usługach, systemach, zasobach, licencjach i historii realizowanych działań.
Pozwala to wykazać, które obszary generują najwięcej pracy, gdzie występują ryzyka oraz jakie zasoby wymagają rozbudowy, wymiany lub dodatkowego wsparcia.
Dane operacyjne mogą stanowić podstawę do rozmów o zatrudnieniu, zakupie narzędzi, automatyzacji procesów, wymianie sprzętu i dalszym rozwoju środowiska IT.
Co zyskujesz?
- dane wspierające uzasadnienie dodatkowych zasobów
- lepszą podstawę do planowania zatrudnienia
- identyfikację obszarów wymagających inwestycji
- powiązanie potrzeb budżetowych z usługami i ryzykiem
- możliwość przedstawienia zarządowi konkretnych argumentów i trendów
Przed i po wdrożeniu OXARI
Przed wdrożeniem OXARI
Rozproszone informacje i ograniczona widoczność pracy IT
- zgłoszenia i zadania obsługiwane w różnych narzędziach
- brak aktualnego obrazu obciążenia zespołu
- trudność w ocenie wielkości i struktury backlogu
- ręczne zbieranie danych do raportów
- brak spójnych informacji o SLA i terminowości
- trudność w identyfikowaniu powtarzalnych problemów
- potrzeby budżetowe uzasadniane głównie szacunkami
- ograniczona możliwość pokazania wpływu IT na organizację
Po wdrożeniu OXARI
Aktualny obraz pracy IT i dane wspierające decyzje
- centralna ewidencja zgłoszeń, zadań i procesów
- widoczność obciążenia osób, zespołów i kolejek
- kontrola backlogu, priorytetów, terminów i SLA
- raporty oparte na aktualnych danych operacyjnych
- analiza obciążenia według usług, systemów i kategorii
- raporty tworzone na podstawie aktualnych danych operacyjnych
- dane wspierające planowanie zatrudnienia i inwestycji
- konkretne argumenty do uzasadniania budżetu IT
Case study
Sprawdź dlaczego organizacje wybrały OXARI
Powiązanie projektów, infrastruktury, usług i odpowiedzialności w jednym systemie pozwoliło "Energopomiar" uporządkować wiedzę o środowisku IT i skuteczniej analizować wpływ zmian oraz awarii. Dzięki OXARI CMDB organizacja zyskała spójny model zależności biznesowo-technicznych wspierający zarówno codzienną pracę IT, jak i podejmowanie decyzji.
250
specjalistów
Paweł Hubryj
IT Manager - "Energopomiar sp. z o.o"
więcej
„Przed wdrożeniem OXARI obsługa zgłoszeń odbywała się głównie przez e-mail i inne rozproszone kanały, co powodowało trudność w śledzeniu statusu spraw, powielanie zgłoszeń oraz brak centralnej historii obsługi klienta. Wiedza była rozproszona – brakowało jednego miejsca, gdzie można byłoby gromadzić powtarzalne rozwiązania i scenariusze.
Trudno oszacować dokładnie, ale oszczędność czasu na obsłudze zgłoszeń wynosi realnie 20–30% w porównaniu do obsługi przez e-mail.”
Trudno oszacować dokładnie, ale oszczędność czasu na obsłudze zgłoszeń wynosi realnie 20–30% w porównaniu do obsługi przez e-mail.”
30%
skrócenie czasu obsługi
70
krajów zasięgu
Paweł Płatek
PDS – Professional Development Services
więcej
„Wdrożenie systemu OXARI ITSM pomogło nam w monitorowaniu oraz zarządzaniu naszą infrastrukturą IT. Największą korzyścią, jaką zauważyliśmy, była pełna automatyzacja procesów związanych z zarządzaniem zasobami IT i oprogramowaniem. Dzięki integracji różnych modułów, takich jak Asset Management i CMDB, możemy teraz znacznie szybciej diagnozować problemy oraz minimalizować ryzyko związane z nieaktualnymi licencjami czy posiadanymi zasobami.”
1000
zasobów
500
endpointów
Andrzej Jarosz
Dyrektor Departamentu Informatyki, Koleje Małopolskie
więcej
Kuchnia Vikinga uporządkowała zarządzanie sprzętem IT, wdrożyła centralny system obsługi zgłoszeń oraz zautomatyzowała kluczowe procesy organizacyjne. Dzięki OXARI firma zyskała pełną kontrolę nad zasobami, usprawniła pracę działu IT i stworzyła fundament do dalszej automatyzacji procesów biznesowych. Sprawdź, jakie efekty przyniosło wdrożenie i które funkcjonalności okazały się najbardziej wartościowe.
2000
pracowników
5
operatorów
5000
zasobów
Emil Gorbacewicz
Head of IT Operations - Kuchnia Vikinga
więcej
,,W instytucjach publicznych helpdesk przez lata opiera się na mailach, telefonach i lokalnych notatkach, co przy rosnącej liczbie użytkowników szybko prowadzi do chaosu: gubienia zgłoszeń, braku priorytetów i problemów z raportowaniem. To skłania zespoły IT do wdrożenia jednego narzędzia, które porządkuje obsługę incydentów, automatyzuje workflow oraz wspiera formalne ścieżki akceptacji (np. nadawanie uprawnień, zakupy, onboarding/offboarding) z pełnym audytem działań. Efektem jest wdrożenie systemu OXARI, który daje transparentność procesów i realnie usprawnia codzienną pracę działu helpdesk''
Kierownik Działu IT
Instytucja publiczna
więcej
Czy wiesz, co naprawdę obciąża Twój zespół IT?
Pokażemy, jak OXARI może połączyć dane o zgłoszeniach, zadaniach, SLA, usługach i zasobach w jeden obraz wspierający zarządzanie zespołem, raportowanie oraz planowanie budżetu IT.
