Oxari Account Demo

Poznaj OXARI Account

Cala wiedza w jednym miejscu

załóż konto Zaloguj się

Urząd Miasta Bielsko-Biała

Sektor publiczny, 600 pracowników

OXARI zastąpiło kosztowne zagraniczne narzędzie, centralizujące zgłoszenia
i automatyzujące procesy.

247

administratorów

1982

zasobów

Zobacz historię sukcesu Wszystkie historie

Urząd Miasta Bielsko-Biała

Sektor publiczny, 600 pracowników

Zgłoszenia w jednym miejscu
Automatyczne procesy
Widoczność kosztów

Zobacz historię sukcesu Wszystkie historie

Branże

Wszystkie branże

Wyzwania

Wszystkie wyzwania

Urząd Miasta Bielsko-Biała

Sektor publiczny, 600 pracowników

OXARI zastąpiło kosztowne zagraniczne narzędzie, centralizujące zgłoszenia
i automatyzujące procesy.

247

administratorów

1982

zasobów

Zobacz historię sukcesu Wszystkie historie

Urząd Miasta Bielsko-Biała

Sektor publiczny, 600 pracowników

Zgłoszenia w jednym miejscu
Automatyczne procesy
Widoczność kosztów

Zobacz historię sukcesu Wszystkie historie

Poznaj OXARI Account

Cala wiedza w jednym miejscu

załóż konto Zaloguj się

Zostań partnerem OXARI

Miejsce na jedno zdanie opisujące korzyści z bycia partnerem

Napisz do nas

Urząd Miasta Bielsko-Biała

Sektor publiczny, 600 pracowników

Zgłoszenia w jednym miejscu
Automatyczne procesy
Widoczność kosztów

Zobacz historię sukcesu Wszystkie historie

Urząd Miasta Bielsko-Biała

Sektor publiczny, 600 pracowników

OXARI zastąpiło kosztowne zagraniczne narzędzie, centralizujące zgłoszenia
i automatyzujące procesy.

247

administratorów

1982

zasobów

Zobacz historię sukcesu Wszystkie historie

Poznaj OXARI Account

Cala wiedza w jednym miejscu

załóż konto Zaloguj się

ROZWIĄZANIA DLA SPRAWNEJ OBSŁUGI KLIENTÓW

ITSM dla dostawców usług IT

Wspólny standard wsparcia dla wielu klientów i różnych umów SLA

Połącz zgłoszenia klientów z warunkami SLA, informacjami o ich środowiskach i historią pracy zespołu. OXARI pomaga firmom outsourcingowym, integratorom i dostawcom usług zarządzanych organizować kolejki wsparcia, koordynować zmiany oraz przygotowywać dane do przeglądów usług i rozliczeń.

Zobacz, jak usprawnić obsługę klientów

Dołącz do ponad 2000 organizacji, które nam zaufały

Codzienna obsługa klientów w liczbach

500-5000

Zgłoszeń miesięcznie

Obsługa spraw pracowników, oddziałów i agentów

1-10 tys

Zarządzanych zasobów

Ewidencja sprzętu IT i oprogramowania

3-20

Operatorów w organizacji

Obsługa spraw pracowników, oddziałów i agentów

Najważniejsze wyzwania dostawców usług IT

Service Desk dla firm outsourcingowych i MSP.

Telefon od klienta o niedziałającej poczcie i wiadomość o problemie z VPN powinny trafić do historii obsługi właściwej organizacji. OXARI łączy sprawy z portalu, poczty i rejestracji przez operatora. Formularze zbierają klienta, lokalizację oraz usługę, a reguły pomagają kierować zgłoszenia do odpowiedniej kolejki. Opiekun widzi status, wcześniejsze ustalenia i zakres sprawy. Zespół prowadzi obsługę według wspólnego procesu, z dostępem do informacji określonym konfiguracją uprawnień.

Moduły i funkcjonalności: Service Desk, formularze, reguły, kolejki zgłoszeń, historia komunikacji

Korzyści:

Historia spraw przypisana do właściwego klienta.
Rejestracja także zgłoszeń przyjętych telefonicznie.
Mniej ręcznego przekierowywania spraw.
Wspólny standard pracy zespołu wsparcia.

Obsługa zgłoszeń w 4 krokach

1
Rejestracja sprawy:

Zgłoszenie trafia z portalu, poczty lub po wprowadzeniu przez operatora odbierającego telefon.
2
Przekazanie do zespołu:

Operator wskazuje klienta, użytkownika, lokalizację i usługę, których dotyczy problem.
3
Obsługa i komunikacja:

Opiekun realizuje sprawę, aktualizuje status i kontaktuje się ze zgłaszającym.
4
Zamknięcie zgłoszenia:

Rozwiązanie i historia działań pozostają dostępne do późniejszego wykorzystania.

Omów obsługę wielu klientów

Kontrola SLA w outsourcingu i usługach IT.

Awaria serwera objętego rozszerzonym wsparciem wymaga innych terminów niż standardowy wniosek użytkownika innego klienta. OXARI pozwala powiązać organizacje z umowami SLA i stosować skonfigurowane zasady obsługi zgłoszeń. Zespół ustala pilność oraz wpływ problemu, a powiadomienia i eskalacje wskazują ryzyko opóźnienia. Raporty pomagają porównać wykonanie zobowiązań dla klientów i usług oraz wyjaśnić przyczyny przekroczeń podczas przeglądu umowy.

Moduły i funkcjonalności: Service Desk, umowy i definicje SLA, Workflow, powiadomienia i eskalacje

Korzyści:

Warunki obsługi powiązane z umową klienta.
Jasne terminy reakcji i realizacji spraw.
Dane do przeglądu jakości świadczonych usług.
Widoczność zgłoszeń zagrożonych opóźnieniem.

Kontrola SLA klientów w 4 krokach

1
Rozpoznanie warunków:

Zespół wskazuje klienta, usługę oraz obowiązującą umowę i reguły obsługi.
2
Wyznaczenie terminów:

Zgłoszenie otrzymuje priorytet i terminy zgodnie z konfiguracją SLA oraz oceną wpływu problemu.
3
Kontrola postępu:

Powiadomienia i eskalacje wskazują sprawy wymagające reakcji przed przekroczeniem terminu.
4
Ocena wykonania:

Lider analizuje dotrzymanie SLA i przyczyny opóźnień według klientów oraz usług.

Omów SLA dla obsługiwanych klientów

Obsługa incydentów IT u klientów firmy outsourcingowej.

Awaria wspólnej platformy wirtualizacji może dotknąć kilku klientów, a podejrzenie przejęcia konta wymaga udziału zespołu bezpieczeństwa. OXARI pomaga powiązać zgłoszone zdarzenie z usługami, organizacjami i elementami CMDB. Koordynator ustala zakres utrudnień oraz zadania specjalistów zgodnie z procedurą. Zespoły zapisują decyzje, ustalenia z klientami i wyniki interwencji. Chronologia obsługi dostarcza informacji do podsumowania zdarzenia oraz przygotowania danych do dalszego raportowania.

Moduły i funkcjonalności: Service Desk, CMDB, SLA, Workflow, historia zgłoszeń i raportowanie

Korzyści:

Wskazanie klientów i usług objętych zakłóceniem.
Czytelny podział zadań zespołów technicznych.
Wspólna chronologia decyzji i interwencji.
Materiały do podsumowania i analizy incydentu.

Obsługa incydentu w usłudze IT w 4 krokach

1
Rejestracja zdarzenia:

Zespół opisuje objawy, czas wykrycia i znane usługi oraz organizacje objęte problemem.
2
Ocena i przydział:

Osoby odpowiedzialne oceniają wpływ, sprawdzają zależności i przydzielają zadania według procedury.
3
Koordynacja reakcji:

Specjaliści dokumentują wykonane prace, decyzje oraz komunikację z klientami i dostawcami.
4
Podsumowanie incydentu:

Koordynator zapisuje wynik obsługi, chronologię i informacje potrzebne do dalszej analizy lub raportowania.

Omów obsługę incydentów u klientów

CMDB dla dostawców usług IT i MSP.

Inżynier przejmujący dyżur potrzebuje wiedzieć, z której bazy korzysta aplikacja klienta i kto utrzymuje jej serwer. OXARI CMDB pozwala opisać środowiska organizacji oraz relacje usług z infrastrukturą i dostawcami. Przy awarii lub planowanych pracach zespół sprawdza zapisane zależności, lokalizacje i osoby odpowiedzialne. Dokumentacja daje punkt wyjścia do uzgodnienia interwencji także specjaliście, który wcześniej nie obsługiwał danego klienta.

Moduły i funkcjonalności: CMDB, relacje między elementami konfiguracji, Service Desk, dokumenty

Korzyści:

Wiedza o środowisku dostępna przy zastępstwie.
Powiązania usług z infrastrukturą i dostawcami.
Łatwiejsza ocena wpływu awarii oraz zmian.
Czytelna odpowiedzialność za utrzymanie usług.

Porządkowanie CMDB klienta w 4 krokach

1
Opisanie środowiska:

Zespół zapisuje klienta, usługi, aplikacje, serwery oraz osoby odpowiedzialne za utrzymanie.
2
Zbudowanie relacji:

Powiązania wskazują, które elementy infrastruktury i usługi dostawców wspierają aplikacje klienta.
3
Sprawdzenie zależności:

Specjalista analizuje zapisane relacje przed diagnozą, zmianą lub przekazaniem obsługi.
4
Aktualizacja dokumentacji:

Po zweryfikowaniu zmian zespół uzupełnia konfigurację, relacje i dane odpowiedzialnych osób.

Omów CMDB dla środowisk klientów

Organizacja pracy Service Desk obsługującego wielu klientów.

Pierwsza linia sprawdza problem z pocztą klienta, ale dalsza diagnoza wymaga administratora usługi. OXARI pokazuje opiekuna, priorytet, terminy i dotychczasowe ustalenia. Lider może przejrzeć kolejki, wskazać zaległości i przekazać sprawę odpowiedniemu specjaliście. Wyniki wykonanych testów oraz zadania pozostałe do realizacji pozostają przy zgłoszeniu. Kolejna osoba kontynuuje obsługę z kontekstem klienta, także podczas dyżuru lub nieobecności stałego opiekuna.

Moduły i funkcjonalności: Service Desk, kolejki i widoki zgłoszeń, Workflow, SLA, historia komunikacji

Korzyści:

Widoczność zaległości w kolejkach klientów.
Jasny opiekun sprawy na każdym etapie.
Diagnoza dostępna kolejnej linii wsparcia.
Mniej ponownego zbierania informacji od klienta.

Eskalacja zgłoszenia klienta w 4 krokach

1
Przegląd kolejki:

Lider sprawdza otwarte sprawy, klientów, priorytety i zbliżające się terminy SLA.
2
Uzupełnienie diagnozy:

Opiekun zapisuje wykonane testy, wyniki i zadania wymagające udziału specjalisty.
3
Przekazanie sprawy:

Zgłoszenie trafia do właściwego zespołu lub inżyniera wraz z dotychczasową historią.
4
Kontrola dalszej obsługi:

Lider monitoruje postęp, odpowiedzialność i terminy po przekazaniu zgłoszenia.

Omów organizację kolejek wsparcia

Zarządzanie zmianą IT w środowiskach klientów.

Aktualizacja serwera aplikacji lub zmiana konfiguracji sieci wymaga uzgodnienia wpływu na pracę klienta. OXARI porządkuje wniosek, zakres prac, termin i akceptacje osób upoważnionych. Zależności zapisane w CMDB pomagają wskazać usługi objęte zmianą i potrzebne uzgodnienia z dostawcą. Workflow przekazuje zadania realizatorom. Po interwencji zespół dokumentuje wykonane czynności i wynik sprawdzenia usługi, a historia zachowuje decyzje podjęte przed rozpoczęciem prac.

Moduły i funkcjonalności: Service Desk, Workflow, CMDB, formularze i akceptacje

Korzyści:

Akceptacja klienta powiązana z zakresem zmiany.
Uzgodniony termin prac przy usłudze.
Jasne zadania inżynierów i dostawców.
Zapis wyniku sprawdzenia po wdrożeniu.

Realizacja zmiany u klienta w 4 krokach

1
Opisanie zmiany:

Wnioskodawca wskazuje klienta, usługę, zakres prac, proponowany termin i znane zależności.
2
Analiza i akceptacja:

Zespół ocenia wpływ, a upoważnione osoby zatwierdzają zakres oraz warunki wykonania zmiany.
3
Realizacja prac:

Inżynierowie wykonują przydzielone zadania i zapisują przebieg interwencji oraz ustalenia.
4
Weryfikacja wyniku:

Osoba odpowiedzialna sprawdza usługę, dokumentuje rezultat i aktualizuje informacje o środowisku.

Omów obsługę zmian u klientów

Obsługa wniosków o dostęp w outsourcingu IT.

Nowy pracownik klienta potrzebuje konta w aplikacji, a inżynier dostawcy czasowego dostępu na potrzeby interwencji. Formularz OXARI zbiera organizację, użytkownika, system, zakres i uzasadnienie uprawnień. Wniosek przechodzi przez akceptacje osób wskazanych w procesie klienta, a administrator realizuje decyzję w systemie docelowym. Potwierdzenie nadania, zmiany lub odebrania dostępu pozostaje przy sprawie. Historia ułatwia odtworzenie podstawy wykonanych działań podczas przeglądu dostępów.

Moduły i funkcjonalności: Service Desk, Workflow, formularze i akceptacje, historia zgłoszeń.

Korzyści:

Zakres dostępu opisany przed realizacją.
Udokumentowana akceptacja osoby upoważnionej.
Czytelna obsługa dostępów czasowych.
Potwierdzenie wykonanej zmiany przy wniosku.

Obsługa dostępu do systemu klienta w 4 krokach

1
Złożenie wniosku:

Uprawniona osoba wskazuje klienta, użytkownika, system, zakres i potrzebny okres dostępu.
2
Akceptacja zakresu:

Osoby zatwierdzające podejmują decyzję zgodnie z uzgodnionym procesem klienta.
3
Realizacja decyzji:

Administrator nadaje, zmienia lub odbiera uprawnienia w docelowym systemie.
4
Potwierdzenie wykonania:

Decyzje zatwierdzających i informacje o zrealizowanej zmianie pozostają w historii wniosku.

Omów obsługę dostępów u klientów

Raportowanie usług IT i czasu pracy dla klientów.

Przed spotkaniem z klientem opiekun potrzebuje zestawienia interwencji, dotrzymania SLA i czasu poświęconego na obsługę. OXARI łączy raporty zgłoszeń z wpisami dziennika pracy opisującymi zadania i zarejestrowany czas. Zespół może wrócić do konkretnych spraw, wyjaśnić powtarzalne problemy i przygotować informacje do rozliczenia według umowy. Dane pomagają planować obciążenie specjalistów oraz uzgodnić z klientem zmiany w zakresie wsparcia.

Moduły i funkcjonalności: Service Desk, SLA, dziennik pracy, raporty zgłoszeń i dziennika pracy

Korzyści:

Widoczny zakres prac wykonanych dla klienta.
Dane o czasie zarejestrowanym przy sprawach.
Materiały do przeglądu jakości i SLA.
Podstawa do przygotowania rozliczenia usługi.

Raportowanie obsługi klienta w 4 krokach

1
Zapisanie działań:

Specjaliści uzupełniają opis wykonanych prac i czas poświęcony na zadania przy zgłoszeniach.
2
Wybór zakresu:

Opiekun wskazuje klienta, okres oraz usługi lub kategorie spraw potrzebne do analizy.
3
Przygotowanie zestawienia:

Zespół zbiera dane o zgłoszeniach, wykonaniu SLA i zarejestrowanym nakładzie pracy.
4
Omówienie wyników:

Opiekun wykorzystuje materiały do przeglądu usługi, uzgodnienia usprawnień lub przygotowania rozliczenia.

Omów raportowanie usług dla klientów

Zarządzanie zasobami IT klientów w outsourcingu.

Przed naprawą laptopa inżynier sprawdza, do którego klienta należy urządzenie, kto go używa i jakie prace wykonano wcześniej. OXARI porządkuje przypisania sprzętu, wydania, zwroty oraz ewidencję licencji. Desktop Agent uzupełnia dane o konfiguracji obsługiwanych komputerów i zainstalowanych programach. Skonfigurowana integracja z Proget MDM dostarcza do CMDB dane objętych nią urządzeń mobilnych. Zespół wykorzystuje ewidencję przy interwencji, inwentaryzacji i planowaniu wymiany wyposażenia klienta.

Moduły i funkcjonalności: Asset Management, Desktop Agent, zarządzanie licencjami, CMDB, Service Desk, integracja z Proget MDM

Korzyści:

Sprzęt przypisany do właściwego klienta i osoby.
Historia wydań, zwrotów i napraw urządzenia.
Dane o konfiguracji obsługiwanych komputerów.
Podstawa do planowania licencji i wymiany sprzętu.

Ewidencja zasobów klientów w 4 krokach

1
Zebranie danych:

Zespół rejestruje urządzenia i licencje oraz wykorzystuje dane obsługiwanych komputerów i skonfigurowanych integracji.
2
Przypisanie zasobów:

Sprzęt otrzymuje klienta, lokalizację i wskazanie użytkownika lub osoby odpowiedzialnej.
3
Aktualizacja historii:

Zespół zapisuje wydania, zwroty, przeniesienia i wykonane interwencje przy danym zasobie.
4
Przegląd potrzeb:

IT analizuje konfigurację, przypisania i historię urządzenia przed serwisem, inwentaryzacją lub planowaną wymianą.

Omów ewidencję zasobów klientów

Automatyzacja procesów w firmie świadczącej usługi IT.

Przygotowanie stanowiska nowego pracownika klienta wymaga kont, komputera i oprogramowania. Zakończenie pracy oznacza zadania dotyczące zwrotu urządzeń oraz odebrania dostępów. OXARI prowadzi wniosek przez ustalone akceptacje i przekazuje zadania właściwym osobom. Proces uwzględnia termin oraz uzgodnienia z klientem. Zespoły potwierdzają wykonanie poszczególnych czynności, a koordynator widzi braki przed zamknięciem sprawy. Ten sam standard można wykorzystać przy kolejnych wnioskach danego typu.

Moduły i funkcjonalności: Service Desk, Workflow, formularze, akceptacje, szablony zadań, Asset Management

Korzyści:

Komplet informacji przed rozpoczęciem realizacji.
Akceptacje zgodne z procesem klienta.
Jasne zadania i terminy dla realizatorów.
Potwierdzenia wykonania czynności przy sprawie.

Realizacja standardowej usługi IT w 4 krokach

1
Złożenie wniosku:

Zgłaszający wybiera usługę, wskazuje klienta, użytkownika, wymagania i potrzebny termin.
2
Akceptacja potrzeby:

Upoważnione osoby zatwierdzają zakres według procesu uzgodnionego z klientem.
3
Przydzielenie zadań:

Workflow przekazuje czynności dotyczące kont, sprzętu lub aplikacji właściwym realizatorom.
4
Sprawdzenie kompletności:

Zespoły potwierdzają wykonanie zadań, a koordynator sprawdza wynik przed zamknięciem sprawy.

Omów automatyzację usług dla klientów

Portal Service Desk i baza wiedzy dla klientów usług IT.

Użytkownik klienta szuka instrukcji połączenia VPN albo chce sprawdzić postęp zgłoszenia dotyczącego poczty. Portal OXARI udostępnia formularze, statusy spraw oraz opublikowane materiały w zakresie nadanych uprawnień. Jeśli instrukcja nie rozwiązuje problemu, użytkownik przekazuje opis i dane potrzebne zespołowi wsparcia. Odpowiedzi oraz ustalenia pozostają przy zgłoszeniu. Dostawca może przygotować wspólne materiały i instrukcje odpowiednie dla modelu obsługi poszczególnych organizacji.

Moduły i funkcjonalności: Service Desk, portal samoobsługowy, baza wiedzy, formularze, role i poziomy dostępu do danych

Korzyści:

Instrukcje wsparcia dostępne dla użytkowników.
Czytelny wybór formularza zgłoszenia.
Pełniejsze informacje przed kontaktem specjalisty.
Mniej pytań telefonicznych o status sprawy.

Korzystanie z portalu klienta w 4 krokach

1
Wyszukanie instrukcji:

Użytkownik sprawdza dostępne materiały dotyczące aplikacji, urządzenia lub zasad uzyskania pomocy.
2
Wybór formularza:

Jeśli potrzebuje wsparcia, wybiera kategorię i formularz odpowiadające problemowi lub usłudze.
3
Przekazanie informacji:

Wskazuje dane klienta i usługi oraz opisuje objawy potrzebne do rozpoczęcia obsługi.
4
Śledzenie realizacji:

W portalu sprawdza status, odpowiedzi i ustalenia przy sprawach dostępnych w ramach uprawnień.

Omów portal wsparcia dla klientów

Kontrola umów i terminów odnowień w outsourcingu IT.

Domena klienta została zarejestrowana na adres pracownika, a powiadomienie o odnowieniu hostingu nie dotarło do zespołu outsourcingowego. OXARI pomaga zebrać dokumentację usług, ich terminy i powiązania z klientami oraz zasobami. Skonfigurowane przypomnienia wskazują zbliżające się daty osobom odpowiedzialnym. Opiekun może wcześniej uzgodnić z klientem zakres dalszej współpracy, a po realizacji uzupełnić dokumenty i nowy termin obowiązywania usługi.

Moduły i funkcjonalności: Asset Management, dokumenty, CMDB, reguły przypomnień, Service Desk

Korzyści:

Terminy ważności zebrane przy usługach klienta.
Jasna odpowiedzialność za uzgodnienie odnowienia.
Historia ustaleń i dokumentów dotyczących umowy.
Przypomnienia przed upływem ważności usługi.

Odnowienie usługi klienta w 4 krokach

1
Zebranie informacji:

Zespół zapisuje klienta, usługę, dokumenty, termin ważności i osobę odpowiedzialną.
2
Ustawienie przypomnienia:

Konfiguracja określa datę oraz odbiorców powiadomienia o zbliżającym się terminie.
3
Uzgodnienie odnowienia:

Opiekun potwierdza z klientem dalsze potrzeby i organizuje wymagane działania.
4
Aktualizacja danych:

Zespół odnotowuje realizację, dokumenty i nowy termin obowiązywania usługi.

Omów kontrolę odnowień usług

Umów prezentację OXARI

Połącz obsługę klientów z narzędziami swojego zespołu

Wykorzystaj dane użytkowników i zasobów w codziennej obsłudze. Integracje z usługami katalogowymi oraz wymiana danych przez API pomagają łączyć procesy OXARI z narzędziami używanymi przez Twój zespół i obsługiwane organizacje.

Wsparcie realizacji wymagań KSC i NIS2

Ustawa o KSC

Dokumentuj zgłoszone incydenty dotyczące świadczonych usług, ich wpływ i przebieg reakcji. Przydzielaj zadania oraz zbieraj informacje potrzebne do analizy i przygotowania zgłoszenia zgodnie z obowiązkami Twojej organizacji.

Dyrektywa NIS2

Powiąż usługi klientów ze wspólną infrastrukturą i dostawcami. Wykorzystuj zapisane zależności do oceny wpływu zakłóceń oraz uzgodnień dotyczących zmian i działań wspierających ciągłość usług.

Dokumentacja do audytu

Zachowuj akceptacje dostępów i zmian, historię incydentów oraz potwierdzenia wykonanych prac. Przygotuj materiały do przeglądu obsługi, audytu klienta lub kontroli wewnętrznej w zakresie nadanych uprawnień.

Sprawniejszy zespół i przejrzysta obsługa klientów

Właściciel firmy i dyrektor usług

Widoczny nakład pracy:

Dane o zgłoszeniach i zarejestrowanym czasie pracy pokazują, jakie zadania realizuje zespół dla poszczególnych klientów.
Podstawa do rozmów o umowie:

Zestawienia SLA, powtarzalnych problemów i zakresu interwencji pomagają uzgodnić z klientem standard obsługi oraz potrzebne zmiany w usłudze.
Spójna obsługa kolejnych klientów:

Wspólne formularze, kategorie i ścieżki akceptacji porządkują rozszerzanie wsparcia o następne organizacje.

Administratorzy i inżynierowie wsparcia

Kontekst środowiska klienta:

Powiązania zgłoszenia z organizacją, urządzeniem i usługą pomagają rozpocząć diagnozę z potrzebnymi informacjami.
Uzgodnienia przy zadaniu:

Akceptacje klienta, zakres zmiany i wynik interwencji są dostępne przy sprawie, także gdy pracuje nad nią kilku specjalistów.
Wiedza dostępna przy zastępstwie:

Historia zgłoszeń, dokumentacja CMDB i baza wiedzy pomagają przejąć obsługę klienta podczas nieobecności stałego opiekuna.

Opiekunowie klientów i koordynatorzy usług

Informacje do przeglądu usługi:

Zestawienia zgłoszeń, SLA i wykonanych prac pomagają przygotować spotkanie z klientem na podstawie danych z obsługi.
Widoczność otwartych ustaleń:

Statusy spraw i historia komunikacji pokazują zadania wymagające decyzji klienta, udziału dostawcy lub dalszej interwencji.
Kontrola terminów odnowień:

Dokumentacja usług i skonfigurowane przypomnienia pomagają wcześniej uzgodnić odnowienie domen, hostingu oraz subskrypcji.

Zobacz, jak Octopus IT uporządkował obsługę klientów

Poznaj przykład firmy outsourcingowej, która zebrała zgłoszenia, zasoby i informacje o usługach klientów w OXARI.

Jak Octopus IT uporządkował obsługę wielu klientów w jednym systemie z OXARI

„System OXARI pozwolił nam uporządkować zgłoszenia IT, skrócić czas reakcji i poprawić komfort pracy zespołu, a w rezultacie zadowolenie i spokój naszych klientów. To inwestycja, która szybko zaczęła przynosić wymierne efekty”

70%

o tyle wzrosła liczba zarejestrowanych zgłoszeń

5000

zasobów

Kamil Wójcicki

Członek Zarządu, Octopus IT

więcej

Porozmawiajmy o obsłudze Twoich klientów

Opowiedz, ilu klientów wspiera Twój zespół, jak kontrolujesz SLA i gdzie przechowujesz wiedzę o ich środowiskach. Pokażemy możliwości OXARI dopasowane do sposobu świadczenia usług w Twojej firmie.