Wyzwania w sektorze ochrony zdrowia

Sprzęt medyczny i jego obsługa w jednym miejscu

OXARI łączy ewidencję aparatury z informacjami o lokalizacji, odpowiedzialności i historii serwisu. Zgłoszenia usterek oraz zadania związane z przeglądami można powiązać z konkretnym urządzeniem i monitorować ich realizację.

Obsługa zgodna z ustalonymi priorytetami.

OXARI pozwala ustalić priorytety i terminy obsługi oraz kontrolować realizację SLA. Reguły procesu kierują sprawy do odpowiednich zespołów, a powiadomienia i eskalacje pomagają reagować na opóźnienia.
Moduły i funkcjonalności: Service Desk, SLA, Workflow, powiadomienia i eskalacje

Widoczność zasobów w całej placówce

OXARI pozwala przypisywać zasoby do oddziałów, lokalizacji i użytkowników. Zespół może sprawdzić, gdzie znajduje się urządzenie, kto za nie odpowiada i jaka jest historia jego wykorzystania oraz obsługi.

Przebieg sprawy dostępny dla zespołu.

OXARI zachowuje historię komunikacji, zmian statusu, akceptacji i wykonanych działań. Ułatwia to przekazanie sprawy innemu pracownikowi, analizę wcześniejszych rozwiązań i przygotowanie informacji do kontroli wewnętrznej.

Prostszy kontakt z zespołem wsparcia.

Portal samoobsługowy umożliwia zgłaszanie spraw i śledzenie ich realizacji. Baza wiedzy udostępnia instrukcje oraz odpowiedzi na powtarzalne pytania, a formularze pomagają zebrać informacje potrzebne do obsługi zgłoszenia.

Uporządkowane informacje o środowisku IT.

OXARI pomaga ewidencjonować komputery, licencje i dokumentację oraz kontrolować przypisania i historię zasobów. Dane zbierane przez Desktop Agent wspierają aktualizację informacji o stanowiskach komputerowych i wykorzystywanym oprogramowaniu.

Kontrolowany proces obsługi incydentu

OXARI prowadzi incydent przez ustalone etapy analizy i realizacji działań. Powiązanie z zasobami i CMDB pomaga określić kontekst zdarzenia, a historia sprawy gromadzi informacje potrzebne do analizy i dalszego raportowania.

Wiedza o środowisku IT w bazie CMDB.

CMDB pozwala odwzorować systemy i usługi oraz ich powiązania z infrastrukturą. Zespół ma wspólny kontekst do obsługi incydentów, oceny wpływu zmian i identyfikacji osób odpowiedzialnych za poszczególne elementy środowiska.

Akceptacje i zadania związane z dostępami.

OXARI prowadzi wniosek przez ustaloną ścieżkę akceptacji i przekazuje zadania osobom odpowiedzialnym za realizację. Zakres wnioskowanego dostępu, decyzje i potwierdzenia wykonania pozostają w historii procesu.

Wspólny proces dla HR i zespołów realizujących zadania.

OXARI łączy zadania HR, przełożonego, IT i administracji w jeden workflow. Przyjęcie, zmiana stanowiska lub odejście pracownika mogą uruchamiać zadania dotyczące kont, uprawnień i sprzętu, z określonymi terminami i odpowiedzialnością.

Realizacja wniosków według ustalonej ścieżki.

OXARI zbiera potrzebne informacje przez formularze, kieruje wnioski do akceptacji i tworzy zadania dla właściwych osób. Powiązanie z ewidencją zasobów pomaga uwzględnić dostępny sprzęt oraz odnotować jego wydanie.

Informacje potrzebne do zarządzania placówką.

Raporty OXARI pomagają analizować liczbę zgłoszeń, czasy obsługi, realizację SLA i obciążenie zespołów. Dane można zestawiać według oddziałów, lokalizacji lub typów spraw oraz wykorzystać podczas audytu i planowania usprawnień.

Spójne procesy z jasno określoną odpowiedzialnością.

OXARI pozwala zdefiniować formularze, etapy, akceptacje i zadania dla powtarzalnych spraw. Poszczególne oddziały korzystają ze wspólnego sposobu obsługi, a odpowiedzialność i status realizacji są widoczne w systemie.

Dane wspierające działania zespołu IT.

Asset Management i Desktop Agent dostarczają informacji o urządzeniach IT oraz ich oprogramowaniu. Połączenie tych danych z ewidencją i zgłoszeniami ułatwia identyfikację problemów oraz planowanie działań dotyczących bezpieczeństwa stanowisk.

Dokumenty dostępne w kontekście zasobu.

OXARI pomaga uporządkować umowy i dokumentację oraz powiązać je z zasobami placówki. Zespół uzyskuje dostęp do informacji przydatnych podczas przeglądów, napraw i kontaktu z dostawcą lub firmą serwisową.