Oxari Account Demo

Poznaj OXARI Account

Cala wiedza w jednym miejscu

załóż konto Zaloguj się

Urząd Miasta Bielsko-Biała

Sektor publiczny, 600 pracowników

OXARI zastąpiło kosztowne zagraniczne narzędzie, centralizujące zgłoszenia
i automatyzujące procesy.

247

administratorów

1982

zasobów

Zobacz historię sukcesu Wszystkie historie

Urząd Miasta Bielsko-Biała

Sektor publiczny, 600 pracowników

Zgłoszenia w jednym miejscu
Automatyczne procesy
Widoczność kosztów

Zobacz historię sukcesu Wszystkie historie

Branże

Wyzwania

Urząd Miasta Bielsko-Biała

Sektor publiczny, 600 pracowników

OXARI zastąpiło kosztowne zagraniczne narzędzie, centralizujące zgłoszenia
i automatyzujące procesy.

247

administratorów

1982

zasobów

Zobacz historię sukcesu Wszystkie historie

Urząd Miasta Bielsko-Biała

Sektor publiczny, 600 pracowników

Zgłoszenia w jednym miejscu
Automatyczne procesy
Widoczność kosztów

Zobacz historię sukcesu Wszystkie historie

Poznaj OXARI Account

Cala wiedza w jednym miejscu

załóż konto Zaloguj się

Zostań partnerem OXARI

Miejsce na jedno zdanie opisujące korzyści z bycia partnerem

Napisz do nas

Urząd Miasta Bielsko-Biała

Sektor publiczny, 600 pracowników

Zgłoszenia w jednym miejscu
Automatyczne procesy
Widoczność kosztów

Zobacz historię sukcesu Wszystkie historie

Urząd Miasta Bielsko-Biała

Sektor publiczny, 600 pracowników

OXARI zastąpiło kosztowne zagraniczne narzędzie, centralizujące zgłoszenia
i automatyzujące procesy.

247

administratorów

1982

zasobów

Zobacz historię sukcesu Wszystkie historie

Poznaj OXARI Account

Cala wiedza w jednym miejscu

załóż konto Zaloguj się

ROZWIĄZANIA DLA KONTROLI PROCESÓW IT

ITSM dla finansów i ubezpieczeń

Wsparcie IT dla centrali, oddziałów i sieci agentów

Połącz obsługę incydentów i zgłoszeń z CMDB, ewidencją sprzętu oraz akceptacjami dostępów i zmian. OXARI pomaga zespołom IT koordynować wsparcie wielu lokalizacji, kontrolować SLA i zachować dokumentację działań potrzebną bezpieczeństwu, compliance oraz audytowi.

Zobacz, jak usprawnić pracę IT

Dołącz do ponad 2000 organizacji, które nam zaufały

Obsługa centrali, oddziałów i agentów w liczbach

2000-20000

Zgłoszeń miesięcznie

Obsługa spraw pracowników, oddziałów i agentów

2-20 tys

Zarządzanych zasobów

Ewidencja sprzętu IT i oprogramowania

10-100

Operatorów w organizacji

Zespoły realizujące zgłoszenia i zadania

Najważniejsze wyzwania w finansach i ubezpieczeniach

Obsługa incydentów ICT w finansach i ubezpieczeniach.

Niedostępny system obsługi polis lub podejrzenie przejęcia konta wymagają ustalenia wpływu na klientów i usługi. W skonfigurowanym procesie OXARI porządkuje opis zdarzenia, czas wykrycia, powiązaną usługę i lokalizacje. Osoby odpowiedzialne oceniają zdarzenie, a IT i bezpieczeństwo dokumentują decyzje, zadania oraz ustalenia z dostawcą. Chronologia obsługi pomaga przygotować podsumowanie i dane do raportowania przez właściwe osoby w instytucji.

Moduły i funkcjonalności: Service Desk, Workflow, CMDB, powiadomienia, raportowanie

Korzyści:

Wspólny zapis zdarzenia i jego wpływu na usługi.
Jasne zadania IT, bezpieczeństwa i biznesu.
Chronologia decyzji i wykonanych działań.
Dane do analizy i przygotowania raportowania.

Obsługa incydentu ICT w 4 krokach

1
Rejestracja zdarzenia:

Zgłaszający wskazuje czas wykrycia, aplikację lub usługę, lokalizacje oraz zaobserwowane utrudnienia.
2
Ocena i przydział:

Osoby odpowiedzialne oceniają wpływ i klasyfikację zdarzenia zgodnie z procedurą oraz przydzielają zadania.
3
Koordynacja reakcji:

Zaangażowane zespoły zapisują wykonane prace, decyzje i ustalenia z właścicielem usługi oraz dostawcą.
4
Podsumowanie incydentu:

Koordynator zbiera przebieg, wynik obsługi i informacje potrzebne do dalszej analizy lub raportowania.

Omów obsługę incydentów ICT

Kontrola SLA i priorytetów w instytucji finansowej.

Awaria aplikacji do wystawiania polis w całej sieci agentów ma inny wpływ niż problem z drukarką jednego stanowiska. OXARI pozwala ustalać priorytety według pilności i znaczenia usługi oraz przypisywać uzgodnione czasy reakcji i realizacji. Powiadomienia i eskalacje wskazują sprawy zagrożone opóźnieniem. Raporty pomagają porównać jakość wsparcia centrali i oddziałów oraz sprawdzić obsługę usług uznanych przez instytucję za kluczowe dla działalności.

Moduły i funkcjonalności: Service Desk, SLA, Workflow, powiadomienia i eskalacje

Korzyści:

Priorytety związane z wpływem na obsługę klientów.
Jasne terminy reakcji i realizacji zgłoszeń.
Widoczność spraw wymagających eskalacji.
Porównanie jakości wsparcia oddziałów.

Priorytety i SLA usług finansowych w 4 krokach

1
Ocena znaczenia:

Operator ustala pilność i wpływ problemu na usługę, pracowników, oddziały lub sieć agentów.
2
Wyznaczenie terminów:

Zgłoszenie otrzymuje priorytet i czasy reakcji oraz realizacji według uzgodnionych reguł SLA.
3
Kontrola obsługi:

Powiadomienia i eskalacje wskazują sprawy wymagające działania przed przekroczeniem terminu.
4
Analiza wyników:

Kierownik IT sprawdza dotrzymanie SLA i przyczyny opóźnień według usług oraz jednostek.

Omów SLA dla usług swojej instytucji

CMDB dla systemów bankowych i ubezpieczeniowych.

Awaria bazy danych może wpłynąć na system obsługi polis, rejestrację szkód i portal agentów. OXARI CMDB pozwala opisać aplikacje, serwery, bazy danych, usługi zewnętrzne oraz odpowiedzialność za utrzymanie. Przy incydencie lub planowanych pracach IT sprawdza zapisane relacje i ustala, których usług biznesowych dotyczy problem. Ten kontekst pomaga uzgodnić kolejność działań z właścicielami usług oraz dostawcami i przygotować sprawdzenie działania aplikacji po interwencji.

Moduły i funkcjonalności: CMDB, relacje między elementami konfiguracji, Service Desk

Korzyści:

Wiedza o zależnościach aplikacji i infrastruktury.
Łatwiejsze wskazanie usług objętych zakłóceniem.
Czytelna odpowiedzialność za utrzymanie systemów.
Kontekst do uzgodnień z biznesem i dostawcą.

Analiza zależności usługi finansowej w 4 krokach

1
Opisanie środowiska:

Zespół zapisuje aplikacje, elementy infrastruktury, usługi zewnętrzne i osoby odpowiedzialne za utrzymanie.
2
Zbudowanie relacji:

Powiązania pokazują, które zasoby i usługi dostawców wspierają daną aplikację biznesową.
3
Sprawdzenie wpływu:

Przy awarii lub planowanych pracach IT analizuje zapisane zależności i zakres możliwych utrudnień.
4
Ustalenie kolejności działań:

IT ustala zakres oraz kolejność prac z właścicielami usług i dostawcami odpowiedzialnymi za utrzymanie.

Omów CMDB dla usług finansowych

Obsługa wniosków o dostęp w banku i firmie ubezpieczeniowej.

Pracownik oddziału potrzebuje uprawnień do aplikacji obsługi klienta, a likwidator szkód zmiany roli w systemie ubezpieczeniowym. Formularz OXARI zbiera użytkownika, system, zakres, uzasadnienie i potrzebny okres dostępu. Wniosek przechodzi przez ustalone akceptacje, a administrator wykonuje decyzję w docelowej aplikacji. Historia zachowuje podstawę zatwierdzenia i potwierdzenie nadania, zmiany lub odebrania uprawnień. Ułatwia to odtworzenie przebiegu sprawy podczas przeglądu dostępów lub audytu.

Moduły i funkcjonalności: Service Desk, Workflow, formularze i akceptacje, historia zgłoszeń.

Korzyści:

Zakres uprawnień opisany przed realizacją.
Udokumentowane decyzje osób zatwierdzających.
Potwierdzenie wykonanej zmiany przy wniosku.
Czytelna obsługa dostępów czasowych

Obsługa dostępu do aplikacji finansowej w 4 krokach

1
Złożenie wniosku:

Uprawniona osoba wskazuje użytkownika, aplikację, rolę, zakres uprawnień i uzasadnienie dostępu.
2
Akceptacja zakresu:

Osoby odpowiedzialne podejmują decyzję według ścieżki zatwierdzania przyjętej w instytucji.
3
Realizacja decyzji:

Administrator nadaje, zmienia lub odbiera uprawnienia w docelowym systemie.
4
Potwierdzenie wykonania:

Decyzje zatwierdzających i informacja o wykonanej zmianie pozostają w historii wniosku.

Omów proces obsługi dostępów

Zarządzanie zmianą IT w finansach i ubezpieczeniach.

Aktualizacja aplikacji oddziałowej lub bazy systemu polis wymaga uzgodnienia terminu i wpływu na obsługę klientów. OXARI porządkuje wniosek o zmianę, akceptacje, plan zadań i odpowiedzialność zespołów. Relacje w CMDB pomagają wskazać zależne usługi oraz potrzebne uzgodnienia z dostawcą. Po wykonaniu prac opiekun zapisuje wynik sprawdzenia aplikacji i ustalenia dotyczące dalszych działań. Historia pozwala wrócić do decyzji podjętych przed wdrożeniem i podczas realizacji zmiany.

Moduły i funkcjonalności: Service Desk, Workflow, CMDB, akceptacje, powiadomienia

Korzyści:

Ocena zależności przed rozpoczęciem prac.
Udokumentowane akceptacje planowanej zmiany.
Jasne zadania zespołów i dostawców.
Zapis wyniku weryfikacji po wdrożeniu.

Realizacja zmiany IT w instytucji finansowej w 4 krokach

1
Zgłoszenie zmiany:

Wnioskodawca opisuje cel, zakres, usługi objęte zmianą i proponowany termin prac.
2
Ocena wpływu i akceptacja:

Właściwe osoby analizują zależności, uzgadniają warunki realizacji i zatwierdzają plan.
3
Wykonanie zadań:

Zespoły realizują zaakceptowane zadania oraz zapisują przebieg i uzgodnienia z dostawcami.
4
Weryfikacja wyniku:

Osoba odpowiedzialna sprawdza działanie usług i dokumentuje wynik oraz dalsze ustalenia.

Omów kontrolę zmian IT

Dokumentacja dostawców ICT w instytucji finansowej.

Przy awarii łącza w oddziale lub aplikacji utrzymywanej zewnętrznie IT potrzebuje danych dostawcy, warunków wsparcia i informacji o właścicielu usługi. OXARI pozwala powiązać dokumentację z usługą lub zasobem oraz zachować historię zgłoszeń i ustaleń z serwisem. Osoby odpowiedzialne mogą sprawdzić zakres umowy przed zleceniem prac i uzupełnić dokumenty po interwencji. Zebrane informacje wspierają przegląd współpracy i przygotowanie danych o zależnościach od dostawców ICT.

Moduły i funkcjonalności: CMDB, Asset Management, zarządzanie dokumentami, Service Desk

Korzyści:

Warunki wsparcia powiązane z usługą.
Dane dostawcy dostępne przed interwencją.
Historia zgłoszeń i ustaleń z serwisem.
Materiały do przeglądu współpracy z dostawcą.

Porządkowanie dokumentacji dostawcy ICT w 4 krokach

1
Zebranie informacji:

Zespół zapisuje dane dostawcy, dokumenty umowne, warunki wsparcia i osoby odpowiedzialne.
2
Powiązanie z usługą:

Dokumentacja zostaje przypisana do usługi lub zasobu oraz właściwych lokalizacji.
3
Zapisanie współpracy:

Przy incydencie lub zmianie opiekun odnotowuje uzgodnienia z dostawcą i wykonane działania.
4
Przegląd dokumentacji:

Osoba odpowiedzialna sprawdza zapisane warunki, historię obsługi i komplet dokumentów potrzebny do przeglądu.

Omów dokumentację dostawców ICT

Inwentaryzacja sprzętu IT w bankach i ubezpieczeniach.

Laptop agenta, komputer doradcy w oddziale i skaner w zespole obsługi szkód wymagają aktualnych przypisań oraz historii serwisu. OXARI porządkuje zasoby według jednostek i użytkowników, zapisuje wydania, zwroty i przeniesienia oraz łączy urządzenie ze zgłoszeniami. Desktop Agent uzupełnia dane o konfiguracji obsługiwanych komputerów i zainstalowanym oprogramowaniu. Ewidencja licencji oraz dokumentacja pomagają przygotować inwentaryzację, naprawę lub wymianę stanowiska.

Moduły i funkcjonalności: Asset Management, Desktop Agent, zarządzanie licencjami, Service Desk

Korzyści:

Czytelne przypisania sprzętu do oddziałów i osób.
Historia wydań, zwrotów oraz napraw.
Dane o konfiguracji obsługiwanych komputerów.
Podstawa do planowania licencji i wymiany zasobów.

Ewidencja sprzętu instytucji finansowej w 4 krokach

1
Zebranie danych:

Zespół rejestruje sprzęt i licencje oraz wykorzystuje dane Desktop Agent z obsługiwanych komputerów.
2
Przypisanie zasobów:

Urządzenie zostaje powiązane z użytkownikiem, jednostką i lokalizacją.
3
Aktualizacja historii:

Wydania, zwroty, przeniesienia i wykonane naprawy zostają odnotowane przy zasobie.
4
Przegląd potrzeb:

IT sprawdza konfiguracje, przypisania i historię obsługi przed inwentaryzacją lub wymianą sprzętu.

Omów ewidencję sprzętu w oddziałach

Raportowanie IT i audytowalność procesów w finansach.

Audytor pyta, kto zatwierdził dostęp do aplikacji, a compliance potrzebuje przebiegu obsługi incydentu ICT. OXARI zachowuje komunikację, decyzje, zmiany statusu i informacje o wykonanych pracach przy sprawie. Raporty pokazują liczbę zgłoszeń, czasy obsługi i realizację SLA według usług oraz jednostek. Uprawnione osoby mogą zebrać materiały do kontroli i wrócić do konkretnych decyzji, a kierownik IT wykorzystać zestawienia do planowania usprawnień wsparcia.

Moduły i funkcjonalności: Service Desk, SLA, Workflow, raportowanie i historia zgłoszeń

Korzyści:

Łatwiejsze odtworzenie decyzji o dostępach.
Historia obsługi incydentów i zmian IT.
Dane o SLA oraz obciążeniu zespołów.
Sprawniejsze zebranie materiałów do kontroli.

Przygotowanie danych o procesach IT w 4 krokach

1
Zapisanie przebiegu spraw:

Przy sprawach pozostają komunikacja, terminy, akceptacje i potwierdzenia wykonanych działań.
2
Wybór zakresu:

Uprawniona osoba wskazuje okres, usługę, jednostkę lub typ spraw wymagający analizy.
3
Analiza danych:

Zestawienia pokazują wyniki obsługi, a historia konkretnej sprawy pozwala odtworzyć decyzje i działania.
4
Przygotowanie materiałów:

Zespół zbiera dane potrzebne do audytu, kontroli lub uzgodnienia usprawnień procesów.

Omów raportowanie i audytowalność IT

Service Desk dla oddziałów banku i sieci agentów.

Agent nie może zalogować się do portalu, a pracownik oddziału zgłasza problem z aplikacją obsługi klienta. Formularz OXARI zbiera jednostkę, lokalizację, system i opis utrudnienia. Reguły kierują sprawę do odpowiedniej kolejki, a opiekun zapisuje działania i komunikację. Wspólne kategorie i etapy obsługi ułatwiają współpracę centrali z rozproszoną siecią. Pracownik lub agent widzi status swojej sprawy i może wrócić do ustaleń podczas kolejnego kontaktu.

Moduły i funkcjonalności: Service Desk, Workflow, formularze, kolejki zgłoszeń

Korzyści:

Wspólny standard zgłoszeń z wielu lokalizacji.
Mniej ręcznego przekierowywania spraw.
Jasny opiekun zgłoszenia pracownika lub agenta.
Status i ustalenia dostępne przy sprawie.

Obsługa zgłoszenia z oddziału lub sieci agentów w 4 krokach

1
Opisanie problemu:

Pracownik lub agent wskazuje jednostkę, lokalizację, aplikację albo urządzenie i opisuje utrudnienie.
2
Przekazanie do kolejki:

Reguły kierują sprawę do zespołu odpowiedzialnego za usługę lub daną grupę użytkowników.
3
Prowadzenie obsługi:

Opiekun realizuje zadania, aktualizuje status i zapisuje uzgodnienia ze zgłaszającym.
4
Potwierdzenie rozwiązania:

Zespół dokumentuje wynik prac zgodnie ze wspólnym standardem obsługi centrali i oddziałów.

Omów wsparcie oddziałów i agentów

Onboarding i offboarding w finansach i ubezpieczeniach.

Nowy doradca potrzebuje komputera i kont w aplikacjach oddziałowych, a zakończenie współpracy z agentem wymaga zadań dotyczących dostępów oraz zwrotu urządzeń. OXARI łączy działania HR, przełożonego, opiekuna sieci agentów i IT z datą zmiany. Zespoły potwierdzają przygotowanie lub odbiór sprzętu i realizację zmian uprawnień. Koordynator sprawdza brakujące zadania, również przy przeniesieniu do innego oddziału albo zmianie zakresu obowiązków.

Moduły i funkcjonalności: Service Desk, Workflow, Asset Management, formularze i akceptacje

Korzyści:

Wspólna lista zadań przy zmianie współpracy.
Jasna odpowiedzialność HR, biznesu i IT.
Kontrola wydania i zwrotu wyposażenia.
Potwierdzenia zmian w kontach i dostępach.

Obsługa zmiany pracownika lub agenta w 4 krokach

1
Zgłoszenie zmiany:

Osoba uprawniona wskazuje pracownika lub agenta, rolę, jednostkę, zakres zmiany i termin jej wejścia w życie.
2
Przydzielenie zadań:

Workflow przekazuje zadania dotyczące kont, aplikacji i sprzętu właściwym zespołom wraz z terminami.
3
Potwierdzenie realizacji:

Zespoły zapisują wydanie lub zwrot urządzeń i wykonanie zmian w dostępach do aplikacji.
4
Sprawdzenie kompletności:

Koordynator weryfikuje zakończenie zadań oraz potwierdzenia przed zamknięciem procesu.

Omów onboarding i offboarding

Portal wsparcia IT dla pracowników banku i ubezpieczyciela.

Pracownik oddziału szuka instrukcji zgłoszenia problemu z aplikacją, a agent wskazówek dotyczących połączenia VPN. Portal OXARI udostępnia materiały przygotowane przez instytucję, statusy spraw i formularze pomocy oraz wniosków o sprzęt lub usługi IT. Jeśli potrzebne jest wsparcie, użytkownik wskazuje aplikację, lokalizację i objawy problemu. Komunikacja z IT pozostaje przy zgłoszeniu, a postęp można sprawdzić bez ponownego telefonowania do zespołu wsparcia.

Moduły i funkcjonalności: Service Desk, portal samoobsługowy, baza wiedzy, formularze

Korzyści:

Instrukcje wsparcia w jednym miejscu.
Czytelny wybór formularza pomocy lub wniosku.
Pełniejsze zgłoszenia z oddziałów i sieci agentów.
Mniej telefonów z pytaniem o status.

Korzystanie z portalu wsparcia instytucji w 4 krokach

1
Wyszukanie instrukcji:

Użytkownik sprawdza materiały dotyczące aplikacji, urządzenia lub zasad uzyskania pomocy.
2
Wybór formularza:

Wybiera kategorię i formularz odpowiadające problemowi lub potrzebie sprzętowej.
3
Przekazanie informacji:

Wskazuje jednostkę, lokalizację i aplikację albo urządzenie oraz opisuje potrzebę lub utrudnienie.
4
Śledzenie realizacji:

W portalu sprawdza status, odpowiedzi IT oraz ustalenia zapisane podczas obsługi sprawy.

Omów portal wsparcia dla swojej instytucji

Wsparcie urządzeń mobilnych agentów z Proget MDM.

Agent zgłasza utratę służbowego telefonu, a pracownik terenowy problem z aplikacją na tablecie. Skonfigurowana integracja przekazuje dane objętych nią urządzeń z Proget MDM do CMDB OXARI. Zespół wiąże sprawę z urządzeniem i użytkownikiem, a administrator wykonuje potrzebne działania konfiguracyjne lub zabezpieczające w Proget MDM. Wynik interwencji i ustalenia z pracownikiem pozostają przy zgłoszeniu, co ułatwia kontynuowanie obsługi przez inny zespół.

Moduły i funkcjonalności: CMDB, Service Desk, integracja z Proget MDM

Korzyści:

Zapis wykonanych działań przy sprawie.
Dane telefonu lub tabletu przy zgłoszeniu.
Czytelne powiązanie urządzenia z użytkownikiem.
Sprawniejsza koordynacja zgłoszenia utraty sprzętu.

Obsługa urządzeń mobilnych w 4 krokach

1
Pobranie danych:

Skonfigurowana integracja przekazuje dane urządzeń zarządzanych w Proget MDM do CMDB OXARI.
2
Powiązanie zgłoszenia:

Zespół wskazuje urządzenie i użytkownika, których dotyczy zgłoszona sprawa.
3
Działania w Proget MDM:

Administrator analizuje problem i wykonuje odpowiednie działania konfiguracyjne lub zabezpieczające w Proget MDM.
4
Udokumentowanie obsługi:

Opiekun zapisuje wykonane czynności, ustalenia z pracownikiem lub agentem i wynik interwencji.

Omów integrację z Proget MDM

Umów prezentację OXARI

Połącz OXARI z narzędziami swojej instytucji

Wykorzystaj dane o użytkownikach, jednostkach i zasobach w procesach wsparcia IT. Integracje z usługami katalogowymi oraz wymiana danych przez API pomagają połączyć OXARI z narzędziami używanymi w Twojej instytucji.

Bezpieczeństwo i audytowalność - wsparcie procedur bezpieczeństwa i audytu

Wsparcie wymagań DORA i bezpieczeństwa IT

Powiąż incydenty ICT z usługami, zasobami i dostawcami. Dokumentuj decyzje, zadania i przebieg obsługi, aby wspierać analizę zakłóceń oraz przygotowanie danych do raportowania i audytu.

KSC i NIS2

Porządkuj informacje o zasobach, odpowiedzialności i obsłudze incydentów. Dokumentuj działania i współpracę zespołów w zakresie obowiązków KSC mających zastosowanie do Twojej instytucji.

Dane na potrzeby audytu

Historia zgłoszeń, komunikacji i działań ułatwia odtworzenie przebiegu spraw oraz przygotowanie materiałów do kontroli

Zobacz, co zyskują zespoły Twojej instytucji

Zarząd i dyrekcja

Widoczność jakości wsparcia:

Dane o zgłoszeniach i SLA pomagają ocenić obsługę centrali, oddziałów oraz sieci agentów i wskazać usługi wymagające usprawnienia.
Kontekst odporności operacyjnej:

Informacje o zależnościach usług, incydentach i wykonanych działaniach wspierają rozmowę z IT oraz bezpieczeństwem o wpływie zakłóceń na działalność.
Podstawa do planowania wydatków:

Ewidencja urządzeń, licencji i historii napraw pomaga ocenić potrzeby stanowisk oraz zaplanować utrzymanie i wymianę sprzętu.

Kierownik IT i Service Desk

Kontrola kolejek i terminów:

Priorytety, SLA i odpowiedzialność za zgłoszenia pomagają organizować obsługę aplikacji i stanowisk w wielu lokalizacjach.
Kontekst usługi i dostawcy:

Powiązanie incydentu z CMDB i dokumentacją wsparcia ułatwia analizę wpływu problemu oraz uzgodnienia z właścicielem aplikacji i serwisem.
Uporządkowane zmiany i wnioski:

Workflow zbiera akceptacje i zadania dotyczące dostępów, aktualizacji aplikacji oraz przygotowania kont i urządzeń.

Bezpieczeństwo i compliance

Chronologia obsługi incydentu:

Historia sprawy zachowuje zgłoszone fakty, decyzje i wykonane działania potrzebne do analizy oraz przygotowania danych do raportowania.
Udokumentowane decyzje o dostępie:

Wnioski, akceptacje i potwierdzenia realizacji pomagają odtworzyć podstawę nadania, zmiany lub odebrania uprawnień do aplikacji.
Materiały do audytu i kontroli:

Zapisy incydentów, zmian i współpracy z dostawcami ICT ułatwiają zebranie informacji o przebiegu procesów IT.

Kierownicy oddziałów i sieci agentów

Widoczny status sprawy:

Zgłoszenie pokazuje, kto zajmuje się problemem z aplikacją oddziałową lub portalem agentów i na jakim etapie jest obsługa.
Sprawniejsze przygotowanie zespołu:

Wspólny proces porządkuje potrzeby dotyczące komputerów, kont i dostępów przy dołączeniu pracownika lub agenta oraz zmianie jego roli.
Ustalenia dostępne przy zgłoszeniu

Historia komunikacji pozwala wrócić do odpowiedzi IT i przekazać sprawę kolejnej osobie bez ponownego zbierania tych samych informacji.

Zobacz OXARI w praktyce

Poznaj opublikowany przykład uporządkowania zgłoszeń, komunikacji i współpracy zespołu przy obsłudze rozproszonej sieci partnerów.

Jak Delta Controls usprawniła lokalne zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi dzięki platformie OXARI

„Przed wdrożeniem OXARI obsługa zgłoszeń odbywała się głównie przez e-mail i inne rozproszone kanały, co powodowało trudność w śledzeniu statusu spraw, powielanie zgłoszeń oraz brak centralnej historii obsługi klienta. Wiedza była rozproszona – brakowało jednego miejsca, gdzie można byłoby gromadzić powtarzalne rozwiązania i scenariusze.

Trudno oszacować dokładnie, ale oszczędność czasu na obsłudze zgłoszeń wynosi realnie 20–30% w porównaniu do obsługi przez e-mail.”

30%

skrócenie czasu obsługi

krajów zasięgu

Paweł Płatek

PDS – Professional Development Services

więcej

Porozmawiajmy o wsparciu IT w Twojej instytucji

Opowiedz, jak obsługujesz incydenty, wspierasz oddziały i dokumentujesz decyzje dotyczące dostępów oraz zmian. Pokażemy procesy OXARI dopasowane do struktury organizacji i potrzeb Twojego zespołu.