Oxari Account Demo

Poznaj OXARI Account

Cala wiedza w jednym miejscu

załóż konto Zaloguj się

Urząd Miasta Bielsko-Biała

Sektor publiczny, 600 pracowników

OXARI zastąpiło kosztowne zagraniczne narzędzie, centralizujące zgłoszenia
i automatyzujące procesy.

247

administratorów

1982

zasobów

Zobacz historię sukcesu Wszystkie historie

Urząd Miasta Bielsko-Biała

Sektor publiczny, 600 pracowników

Zgłoszenia w jednym miejscu
Automatyczne procesy
Widoczność kosztów

Zobacz historię sukcesu Wszystkie historie

Branże

Wszystkie branże

Wyzwania

Wszystkie wyzwania

Urząd Miasta Bielsko-Biała

Sektor publiczny, 600 pracowników

OXARI zastąpiło kosztowne zagraniczne narzędzie, centralizujące zgłoszenia
i automatyzujące procesy.

247

administratorów

1982

zasobów

Zobacz historię sukcesu Wszystkie historie

Urząd Miasta Bielsko-Biała

Sektor publiczny, 600 pracowników

Zgłoszenia w jednym miejscu
Automatyczne procesy
Widoczność kosztów

Zobacz historię sukcesu Wszystkie historie

Poznaj OXARI Account

Cala wiedza w jednym miejscu

załóż konto Zaloguj się

Zostań partnerem OXARI

Miejsce na jedno zdanie opisujące korzyści z bycia partnerem

Napisz do nas

Urząd Miasta Bielsko-Biała

Sektor publiczny, 600 pracowników

Zgłoszenia w jednym miejscu
Automatyczne procesy
Widoczność kosztów

Zobacz historię sukcesu Wszystkie historie

Urząd Miasta Bielsko-Biała

Sektor publiczny, 600 pracowników

OXARI zastąpiło kosztowne zagraniczne narzędzie, centralizujące zgłoszenia
i automatyzujące procesy.

247

administratorów

1982

zasobów

Zobacz historię sukcesu Wszystkie historie

Poznaj OXARI Account

Cala wiedza w jednym miejscu

załóż konto Zaloguj się

ROZWIĄZANIA DLA SPRAWNEJ PRACY ZAKŁADU

ITSM dla produkcji

Wsparcie IT dla hal, magazynów i wielu zakładów

Połącz zgłoszenia o awariach terminali, drukarek etykiet i aplikacji z ewidencją urządzeń oraz procesami wsparcia. OXARI pomaga ustalać priorytety według wpływu na pracę zakładu, kontrolować SLA i zachować ustalenia przy przekazywaniu spraw między zmianami.

Zobacz, jak usprawnić pracę IT

Dołącz do ponad 2000 organizacji, które nam zaufały

Wsparcie zakładów produkcyjnych w liczbach

1000-5000

Zgłoszeń miesięcznie

Obsługa spraw z hal, magazynów, biur i zakładów

2-20 tys

Zarządzanych zasobów

Ewidencja sprzętu IT, urządzeń i oprogramowania

5-50

Operatorów w organizacji

Zespoły realizujące zgłoszenia i zadania

Najważniejsze wyzwania w branży produkcyjnej

Obsługa awarii IT w zakładzie produkcyjnym.

Operator nie może potwierdzić operacji w MES, a stanowisko pakowania nie drukuje etykiet. Zgłoszenie w OXARI wskazuje zakład, halę, stanowisko i urządzenie lub aplikację oraz opisuje wpływ problemu na pracę. Opiekun przydziela zadania IT i zapisuje uzgodnienia z liderem zmiany oraz dostawcą systemu. Po interwencji zespół potwierdza działanie stanowiska z użytkownikiem i zachowuje opis rozwiązania do wykorzystania przy kolejnej podobnej awarii.

Moduły i funkcjonalności: Service Desk, Workflow, CMDB, powiadomienia

Korzyści:

Wskazanie hali i stanowisk objętych awarią.
Jasny podział odpowiedzialności za interwencję.
Ustalenia z liderem zmiany przy zgłoszeniu.
Historia rozwiązania dostępna kolejnemu zespołowi.

Obsługa awarii IT na hali w 4 krokach

1
Zgłoszenie zakłócenia:

Pracownik wskazuje zakład, halę, stanowisko i aplikację lub urządzenie oraz czynność, której nie może wykonać.
2
Ocena wpływu:

Operator ustala zakres utrudnień, priorytet i zespół odpowiedzialny za interwencję.
3
Koordynacja interwencji:

IT zapisuje wykonane prace i uzgodnienia z liderem zmiany oraz dostawcą aplikacji lub sprzętu.
4
Potwierdzenie działania:

Użytkownik potwierdza wynik interwencji, a opiekun zapisuje rozwiązanie i dalsze ustalenia przy zgłoszeniu.

Omów obsługę awarii IT w zakładzie

Kontrola SLA i priorytetów zgłoszeń w zakładzie produkcyjnym.

Brak dostępu do MES na całej hali wymaga innej reakcji niż wniosek o dodatkowy monitor w biurze. OXARI pozwala ustalić priorytet według pilności i wpływu problemu na pracę zakładu oraz przypisać uzgodnione terminy obsługi. Powiadomienia i eskalacje pomagają wskazać sprawy zagrożone opóźnieniem. Raporty SLA pokazują dotrzymanie standardów dla poszczególnych usług i zakładów, co ułatwia rozmowę o jakości wsparcia z kierownikami produkcji.

Moduły i funkcjonalności: Service Desk, SLA, Workflow, powiadomienia i eskalacje

Korzyści:

Priorytety powiązane z wpływem na pracę hali.
Jasne terminy reakcji i realizacji spraw.
Wcześniejsze wskazanie ryzyka opóźnień.
Dane o jakości wsparcia każdego zakładu.

Kontrola priorytetów i SLA w 4 krokach

1
Ocena znaczenia:

Operator określa pilność i ustala, czy problem dotyczy jednego stanowiska, hali, magazynu czy całego zakładu.
2
Przypisanie terminów:

Zgłoszenie otrzymuje priorytet oraz czasy reakcji i realizacji zgodnie z uzgodnionymi regułami SLA.
3
Kontrola obsługi:

Powiadomienia i eskalacje wskazują sprawy wymagające reakcji przed przekroczeniem terminu.
4
Analiza wyników:

Kierownik IT sprawdza dotrzymanie SLA i przyczyny opóźnień według usług oraz zakładów.

Omów SLA dla swojego zakładu

CMDB dla ERP i MES w firmie produkcyjnej

Prace przy bazie danych lub serwerze mogą wpłynąć na MES na hali, ERP w planowaniu i WMS w magazynie. OXARI CMDB pozwala zapisać aplikacje, ich infrastrukturę, powiązane lokalizacje i osoby odpowiedzialne za utrzymanie. Przed interwencją lub zmianą IT sprawdza zapisane zależności i uzgadnia zakres prac z właścicielami usług. Ułatwia to przygotowanie działań w ustalonym oknie serwisowym oraz wskazanie obszarów wymagających potwierdzenia działania po zakończeniu prac.

Moduły i funkcjonalności: CMDB, relacje między elementami konfiguracji, Service Desk, Workflow

Korzyści:

Wspólna wiedza o zależnościach ERP, MES i WMS.
Łatwiejsze wskazanie usług objętych awarią.
Czytelna odpowiedzialność za utrzymanie aplikacji.
Lepsze przygotowanie uzgodnień przed zmianą IT.

Analiza zależności ERP, MES i WMS w 4 krokach

1
Opisanie środowiska:

Zespół zapisuje aplikacje, serwery, bazy danych i osoby odpowiedzialne za utrzymanie usług zakładu.
2
Zbudowanie relacji:

Powiązania wskazują infrastrukturę aplikacji i obszary zakładu korzystające z danej usługi.
3
Ocena wpływu:

Przy awarii lub planowanej zmianie IT sprawdza zapisane zależności i zakres możliwych utrudnień.
4
Uzgodnienie prac:

IT ustala zakres, termin i sposób sprawdzenia działania usług z właścicielami systemów oraz zespołami zakładu.

Omów zależności systemów w zakładzie

Service Desk dla zakładów produkcyjnych i pracy zmianowej.

Problem ze skanerem zgłoszony pod koniec zmiany może wymagać dalszych prac następnego zespołu. OXARI zbiera zakład, halę, stanowisko i opis sprawy, a reguły kierują ją do odpowiedniej kolejki. Opiekun zapisuje diagnozę, wykonane czynności i uzgodnienia z produkcją. Osoba przejmująca zgłoszenie widzi status oraz kolejne zadania, dzięki czemu może kontynuować obsługę bez ponownego zbierania informacji od pracowników hali. Wspólne kategorie porządkują zgłoszenia z wielu zakładów.

Moduły i funkcjonalności: Service Desk, Workflow, formularze, kolejki i historia zgłoszeń

Korzyści:

Jeden standard zgłoszeń z hal i biur.
Jasny opiekun sprawy z każdego zakładu.
Ustalenia dostępne przy przekazaniu obsługi.
Mniej ponownego zbierania tych samych informacji.

Przekazywanie zgłoszeń między zmianami w 4 krokach

1
Opisanie sprawy:

Pracownik wskazuje zakład, halę i stanowisko oraz opisuje problem z aplikacją lub sprzętem.
2
Przydzielenie obsługi:

Reguły kierują zgłoszenie do właściwej kolejki, a sprawa otrzymuje opiekuna.
3
Zapisanie ustaleń:

Opiekun uzupełnia wykonane czynności, wynik diagnozy i zadania pozostałe do realizacji.
4
Przejęcie zgłoszenia:

Osoba przejmująca sprawę sprawdza historię i kontynuuje obsługę na podstawie zapisanych ustaleń.

Omów wsparcie IT przy pracy zmianowej

Inwentaryzacja sprzętu IT i licencji w firmie produkcyjnej

Komputer przy stanowisku operatorskim, skaner w magazynie i drukarka etykiet w pakowaniu mogą mieć różnych opiekunów oraz historię napraw. OXARI porządkuje przypisania urządzeń do zakładów, hal, stanowisk i użytkowników oraz dokumentuje wydania, przeniesienia i zwroty. Dane o licencjach uzupełniają ewidencję, a Desktop Agent dostarcza informacje o konfiguracji obsługiwanych komputerów i zainstalowanych programach. IT wykorzystuje te dane przed interwencją, inwentaryzacją i planowaniem wymiany stanowisk.

Moduły i funkcjonalności: Asset Management, Desktop Agent, zarządzanie licencjami, Service Desk

Korzyści:

Czytelne przypisania sprzętu do hal i stanowisk.
Podstawa do planowania licencji i wymiany sprzętu.
Historia wydań, przeniesień i napraw urządzeń.
Dane o konfiguracji obsługiwanych komputerów.

Ewidencja sprzętu IT w zakładzie w 4 krokach

1
Zebranie danych:

Zespół rejestruje urządzenia i licencje oraz wykorzystuje dane Desktop Agent z obsługiwanych komputerów.
2
Przypisanie zasobów:

Sprzęt otrzymuje zakład, halę lub stanowisko oraz wskazanie użytkownika albo osoby odpowiedzialnej.
3
Aktualizacja historii:

Wydania, przeniesienia, zwroty i wykonane naprawy zostają odnotowane przy urządzeniu.
4
Przegląd potrzeb:

IT sprawdza konfiguracje, przypisania i historię obsługi przed inwentaryzacją lub planowaną wymianą.

Omów ewidencję sprzętu w zakładach

Obsługa wniosków o dostęp do ERP, MES i WMS

Planista potrzebuje uprawnień do ERP, a pracownik przenoszony do innej hali zmiany roli w MES. Formularz OXARI zbiera aplikację, użytkownika, zakład, zakres i uzasadnienie dostępu. Wniosek przechodzi przez uzgodnione akceptacje, a administrator wykonuje decyzję w docelowym systemie. Potwierdzenia nadania, zmiany lub odebrania uprawnień pozostają przy sprawie. Przy dostępie czasowym, na przykład dla pracownika sezonowego, wniosek może także wskazywać okres obowiązywania uprawnień.

Moduły i funkcjonalności: Service Desk, Workflow, formularze i akceptacje, historia zgłoszeń

Korzyści:

Zakres uprawnień opisany przed realizacją.
Udokumentowana decyzja osoby zatwierdzającej.
Czytelne wnioski o dostęp czasowy.
Potwierdzenie wykonania zmiany przy sprawie.

Obsługa wniosków o dostęp w 4 krokach

1
Złożenie wniosku:

Uprawniona osoba wskazuje pracownika, system, rolę, zakład, uzasadnienie i potrzebny okres dostępu.
2
Akceptacja zakresu:

Osoby zatwierdzające podejmują decyzję zgodnie ze ścieżką przyjętą w firmie.
3
Realizacja decyzji:

Administrator nadaje, zmienia lub odbiera uprawnienia w docelowej aplikacji.
4
Potwierdzenie wykonania:

Decyzja i informacja o zrealizowanej zmianie pozostają w historii wniosku.

Omów wnioski o dostęp do aplikacji

Obsługa incydentów bezpieczeństwa w firmie produkcyjnej

Podejrzana wiadomość z załącznikiem dla planisty lub podejrzenie nieuprawnionego dostępu do konta ERP wymagają oceny i przydzielenia zadań. OXARI porządkuje obsługę zgłoszonego zdarzenia według procedury firmy. Koordynator wskazuje dotknięte konta, urządzenia i usługi, a zespoły zapisują decyzje, uzgodnienia oraz wykonane czynności. Historia pomaga odtworzyć reakcję organizacji, przygotować podsumowanie incydentu i zebrać informacje do dalszego raportowania.

Moduły i funkcjonalności: Service Desk, Workflow, CMDB, historia zgłoszeń i raportowanie

Korzyści:

Jasny podział zadań przy obsłudze incydentu.
Powiązanie zdarzenia z kontami i zasobami.
Chronologia decyzji oraz wykonanych działań.
Dane do analizy i raportowania zdarzenia.

Obsługa incydentu bezpieczeństwa w zakładzie w 4 krokach

1
Rejestracja zdarzenia:

Pracownik lub operator opisuje zdarzenie i wskazuje powiązane konto, urządzenie albo aplikację.
2
Ocena i przydział:

Osoby odpowiedzialne ustalają wpływ na organizację, priorytet i zadania wynikające z procedury obsługi.
3
Dokumentowanie reakcji:

Zaangażowane zespoły zapisują decyzje, uzgodnienia z zakładem oraz wyniki wykonanych działań.
4
Podsumowanie incydentu:

Koordynator zbiera chronologię, wynik obsługi i wnioski potrzebne do dalszej analizy lub raportowania.

Omów proces obsługi incydentów

Raportowanie SLA i pracy IT w zakładach produkcyjnych.

Kierownik IT może sprawdzić, na której hali powtarzają się problemy z drukarkami etykiet i w którym zakładzie zgłoszenia przekraczają terminy SLA. OXARI zestawia liczbę spraw, czasy obsługi i obciążenie zespołów według lokalizacji lub kategorii. Przy konkretnej interwencji pozostają komunikacja, decyzje i wykonane prace. Informacje pomagają zaplanować serwis stanowisk, organizację wsparcia i materiały do kontroli. Raporty opisują obsługę IT na podstawie danych zapisanych w systemie.

Moduły i funkcjonalności: Service Desk, SLA, Workflow, raportowanie i historia zgłoszeń

Korzyści:

Widoczność powtarzalnych awarii stanowisk IT.
Dane o dotrzymaniu SLA w zakładach.
Porównanie obciążenia zespołów wsparcia.
Historia interwencji potrzebna do kontroli.

Analiza wsparcia zakładów w 4 krokach

1
Zapisanie przebiegu:

Przy zgłoszeniach pozostają terminy, komunikacja, decyzje i informacje o wykonanych pracach.
2
Wybór zakresu:

Osoba analizująca wskazuje okres, zakład, halę, kategorię zgłoszeń lub usługę.
3
Ocena wyników:

Raport pokazuje liczbę spraw, dotrzymanie SLA i obciążenie osób realizujących wsparcie.
4
Zaplanowanie usprawnień:

Kierownik wykorzystuje wyniki do organizacji wsparcia, planowania serwisu lub przygotowania danych do kontroli.

Omów raportowanie wsparcia zakładów

Onboarding i offboarding pracowników firmy produkcyjnej.

Nowy pracownik magazynu potrzebuje terminala i konta w WMS, a planista laptopa oraz dostępu do ERP. OXARI łączy zadania HR, przełożonego i IT z datą rozpoczęcia pracy, zmiany stanowiska lub odejścia. Zespoły potwierdzają wydanie albo zwrot urządzeń i wykonanie zmian w uprawnieniach. Przy przeniesieniu między halami lub zakładami proces uwzględnia aktualizację przypisań sprzętu i zakresu dostępu. Koordynator widzi brakujące czynności przed zamknięciem sprawy.

Moduły i funkcjonalności: Workflow, Service Desk, Asset Management, formularze i akceptacje

Korzyści:

Wspólna lista zadań przed rozpoczęciem pracy.
Kontrola wydania i zwrotu wyposażenia IT.
Jasna odpowiedzialność HR, przełożonego i IT.
Potwierdzenia zmian w kontach i uprawnieniach.

Obsługa zmian kadrowych w zakładzie w 4 krokach

1
Zgłoszenie zmiany:

HR lub przełożony wskazuje pracownika, zakład, rolę, rodzaj zmiany i termin jej wejścia w życie.
2
Przydzielenie zadań:

Workflow przekazuje zadania dotyczące sprzętu, kont i dostępów właściwym osobom wraz z terminami.
3
Potwierdzenie realizacji:

Zespoły zapisują wydanie lub zwrot sprzętu oraz wykonane zmiany w uprawnieniach do aplikacji.
4
Sprawdzenie kompletności:

Koordynator weryfikuje zakończenie zadań i aktualność przypisań przed zamknięciem procesu.

Omów onboarding i offboarding w zakładzie

Obieg wniosków o sprzęt i oprogramowanie w produkcji

Przy uruchamianiu nowej strefy pakowania potrzebna jest drukarka etykiet. Dodatkowa zmiana wymaga kolejnych skanerów, a stanowisko planisty odpowiednich aplikacji i licencji. Formularz OXARI zbiera lokalizację, wymagania, uzasadnienie i potrzebny termin. Wniosek przechodzi przez ustalone akceptacje. Odpowiedzialny zespół sprawdza dostępne urządzenia i licencje, a następnie organizuje przygotowanie zasobów lub zakup. Potwierdzenie wykonania prac i wydania sprzętu pozostaje powiązane ze zgłoszeniem oraz stanowiskiem, dla którego realizowano potrzebę.

Moduły i funkcjonalności: Service Desk, Workflow, Asset Management, formularze i akceptacje

Korzyści:

Kompletne wymagania dla nowego stanowiska.
Czytelna akceptacja potrzeb hali lub magazynu.
Łatwiejsze wykorzystanie dostępnych zasobów IT.
Potwierdzenie wydania sprzętu i realizacji prac.

Przygotowanie wyposażenia IT stanowiska w 4 krokach

1
Opisanie potrzeby:

Zgłaszający wskazuje sprzęt lub aplikację, liczbę stanowisk, halę albo dział i oczekiwany termin.
2
Akceptacja wniosku:

Osoby zatwierdzające podejmują decyzję według ścieżki przyjętej dla danego rodzaju potrzeb.
3
Organizacja realizacji:

Zespół sprawdza dostępne zasoby, przygotowuje stanowisko albo organizuje zakup i instalację.
4
Potwierdzenie realizacji:

Wykonane prace, wydanie sprzętu i jego przypisanie zostają zapisane przy sprawie.

Omów wnioski o wyposażenie IT

Wsparcie urządzeń mobilnych w produkcji z Proget MDM.

Lider zmiany zgłasza problem z aplikacją na służbowym telefonie, a pracownik kontroli jakości informuje o utracie tabletu. Skonfigurowana integracja przekazuje dane objętych nią urządzeń z Proget MDM do CMDB OXARI. Zespół IT łączy zgłoszenie z urządzeniem, użytkownikiem i lokalizacją. Administrator analizuje problem i wykonuje potrzebne działania konfiguracyjne lub zabezpieczające w Proget MDM. Ustalenia oraz wynik obsługi zostają zapisane przy zgłoszeniu.

Moduły i funkcjonalności: CMDB, Service Desk, integracja z Proget MDM

Korzyści:

Dane urządzenia mobilnego przy zgłoszeniu.
Czytelne powiązanie sprzętu z pracownikiem.
Sprawniejsza koordynacja zgłoszenia utraty tabletu.
Udokumentowany przebieg obsługi przez IT.

krokach Obsługa urządzeń mobilnych z Proget MDM w 4 krokach

1
Pobranie danych:

Skonfigurowana integracja przekazuje dane urządzeń zarządzanych w Proget MDM do CMDB OXARI.
2
Powiązanie zgłoszenia:

Zespół wskazuje urządzenie, pracownika i lokalizację, których dotyczy zgłoszona sprawa.
3
Działania w Proget MDM:

Administrator analizuje problem i wykonuje odpowiednie działania konfiguracyjne lub zabezpieczające w Proget MDM.
4
Udokumentowanie obsługi:

Opiekun zapisuje wykonane czynności, ustalenia z pracownikiem i wynik obsługi przy zgłoszeniu.

Omów integrację z Proget MDM

Portal wsparcia IT dla pracowników firmy produkcyjnej.

Pracownik pakowania szuka instrukcji wymiany rolki w drukarce etykiet, a planista sposobu zgłoszenia problemu z ERP. Portal OXARI udostępnia materiały przygotowane przez firmę, formularze i statusy zgłoszeń. Jeśli instrukcja nie wystarcza, pracownik wskazuje zakład, stanowisko i urządzenie lub aplikację oraz opisuje problem. Ustalenia z IT pozostają przy sprawie, a użytkownik może sprawdzić postęp bez ponownego kontaktowania się z zespołem wsparcia.

Moduły i funkcjonalności: Service Desk, portal samoobsługowy, baza wiedzy, formularze

Korzyści:

Instrukcje techniczne w jednym miejscu.
Prostszy wybór formularza pomocy.
Pełniejsze zgłoszenia z hal i magazynów.
Mniej telefonów z pytaniem o status sprawy.

Korzystanie z portalu wsparcia zakładu w 4 krokach

1
Wyszukanie instrukcji:

Pracownik sprawdza materiały dotyczące używanej aplikacji, urządzenia lub procedury wsparcia.
2
Wybór formularza:

Jeśli potrzebuje pomocy, wybiera kategorię i formularz odpowiadające zgłaszanemu problemowi.
3
Przekazanie informacji:

Wskazuje zakład, halę lub stanowisko, urządzenie albo system i opisuje utrudnienie w pracy.
4
Śledzenie realizacji:

W portalu sprawdza status, odpowiedzi IT i ustalenia zapisane podczas obsługi zgłoszenia.

Omów portal wsparcia dla pracowników

Umów prezentację OXARI

Połącz OXARI z narzędziami swojej firmy

Wykorzystaj dane o użytkownikach, zakładach i zasobach w codziennej obsłudze IT. Integracje z usługami katalogowymi i wymiana danych przez API pomagają połączyć procesy wsparcia z narzędziami używanymi w firmie.

Wsparcie obsługi incydentów i kontroli dostępów

Ustawa o KSC

Rejestruj incydenty dotyczące kont, stanowisk IT i aplikacji wspierających pracę zakładu. Przydzielaj zadania, dokumentuj reakcję zespołów i zbieraj informacje potrzebne do analizy oraz przygotowania zgłoszenia incydentu.

Dyrektywa NIS2

Powiąż ERP, MES i WMS z infrastrukturą oraz osobami odpowiedzialnymi za utrzymanie. Wykorzystuj zapisane zależności do oceny wpływu zakłóceń i planowania działań wspierających ciągłość pracy zakładu.

Dokumentacja do audytu

Zachowuj historię incydentów, akceptacji dostępów i ustaleń z dostawcami aplikacji. Korzystaj z zapisów wykonanych działań oraz raportów podczas przygotowania materiałów do audytu lub kontroli wewnętrznej.

Sprawniejsza współpraca IT i zespołów zakładu

Dyrekcja i kierownictwo zakładu

Priorytety związane z pracą zakładu:

Zasady obsługi uwzględniają wpływ awarii na stanowiska, halę i magazyn, co pomaga uzgodnić z IT kolejność interwencji.
Widoczność jakości wsparcia:

Dane o zgłoszeniach i SLA pozwalają porównywać obsługę zakładów oraz wskazywać powtarzalne problemy wymagające usprawnienia.
Podstawa do planowania wydatków:

Ewidencja komputerów, terminali i licencji oraz historia napraw pomagają ocenić potrzeby stanowisk i zaplanować wymianę wyposażenia IT.

Zespół IT i Service Desk

Kontrola kolejek i terminów:

Priorytety, SLA i przypisanie odpowiedzialności pomagają organizować obsługę hal, magazynów i biur w wielu zakładach.
Kontekst techniczny zgłoszenia:

Powiązanie sprawy z urządzeniem i zależnościami ERP, MES lub WMS w CMDB ułatwia analizę awarii oraz przygotowanie planowanych prac.
Ustalenia przy przekazaniu obsługi:

Historia diagnozy, wykonanych prac i otwartych zadań pomaga kolejnemu zespołowi kontynuować interwencję bez ponownego zbierania informacji.

Kierownicy produkcji i liderzy zmian

Widoczny status spraw:

Zgłoszenie pokazuje, kto zajmuje się problemem z terminalem, drukarką etykiet lub aplikacją i na jakim etapie są prace.
Ustalenia dostępne kolejnej zmianie:

Historia komunikacji pozwala wrócić do uzgodnień z IT i przekazać informacje o zgłoszonej sprawie osobie przejmującej zmianę.
Sprawniejsze przygotowanie stanowisk:

Wnioski o skanery, komputery i aplikacje porządkują potrzeby hali, akceptacje oraz zadania związane z wyposażeniem nowych stanowisk.

HR i administracja

Wspólna lista zadań kadrowych:

Proces łączy zadania HR, przełożonego i IT z datą zatrudnienia, przeniesienia między zakładami lub zakończenia pracy.
Kontrola przygotowania i zwrotu wyposażenia:

Potwierdzenia realizacji pomagają sprawdzić przygotowanie dostępów, wydanie terminala lub laptopa oraz zwrot urządzeń przy odejściu pracownika.
Widoczność akceptacji i postępu:

Status wniosku i historia decyzji pokazują, które potrzeby sprzętowe lub dostępowe zostały zatwierdzone i przekazane do realizacji.

Jak Kuchnia Vikinga porządkuje zarządzanie IT

Poznaj przykład centralizacji zgłoszeń i ewidencji sprzętu oraz wykorzystania OXARI w procesach HR i administracji.

Jak Kuchnia Vikinga uporządkowała zarządzanie IT dzięki OXARI

Kuchnia Vikinga uporządkowała zarządzanie sprzętem IT, wdrożyła centralny system obsługi zgłoszeń oraz zautomatyzowała kluczowe procesy organizacyjne. Dzięki OXARI firma zyskała pełną kontrolę nad zasobami, usprawniła pracę działu IT i stworzyła fundament do dalszej automatyzacji procesów biznesowych. Sprawdź, jakie efekty przyniosło wdrożenie i które funkcjonalności okazały się najbardziej wartościowe.

Head of IT Operations - Kuchnia Vikinga

więcej

Porozmawiajmy o wsparciu IT w Twoim zakładzie

Opowiedz, jak obsługujesz awarie stanowisk na hali, przekazujesz sprawy między zmianami i zarządzasz sprzętem. Pokażemy możliwości OXARI dopasowane do struktury zakładów i potrzeb Twojego zespołu.