OXARI centralizuje informacje o elementach infrastruktury IT – urządzeniach, oprogramowaniu, systemach, usługach, użytkownikach, lokalizacjach i dostawcach.
CMDB oraz ewidencja zasobów umożliwiają odwzorowanie struktury środowiska, odpowiedzialności oraz relacji pomiędzy jego elementami. Zapewniają dane niezbędne do obsługi incydentów, zmian, audytów oraz zarządzania cyklem życia infrastruktury.
Urząd Miasta Bielsko-Biała
Sektor publiczny, 600 pracowników
OXARI zastąpiło kosztowne zagraniczne narzędzie, centralizujące zgłoszenia
i automatyzujące procesy.
247
administratorów
1982
zasobów
Urząd Miasta Bielsko-Biała
Sektor publiczny, 600 pracowników
- Zgłoszenia w jednym miejscu
- Automatyczne procesy
- Widoczność kosztów
Branże
Wyzwania
Urząd Miasta Bielsko-Biała
Sektor publiczny, 600 pracowników
OXARI zastąpiło kosztowne zagraniczne narzędzie, centralizujące zgłoszenia
i automatyzujące procesy.
247
administratorów
1982
zasobów
Urząd Miasta Bielsko-Biała
Sektor publiczny, 600 pracowników
- Zgłoszenia w jednym miejscu
- Automatyczne procesy
- Widoczność kosztów
Urząd Miasta Bielsko-Biała
Sektor publiczny, 600 pracowników
- Zgłoszenia w jednym miejscu
- Automatyczne procesy
- Widoczność kosztów
Urząd Miasta Bielsko-Biała
Sektor publiczny, 600 pracowników
OXARI zastąpiło kosztowne zagraniczne narzędzie, centralizujące zgłoszenia
i automatyzujące procesy.
247
administratorów
1982
zasobów
Kontrola zasobów i infrastruktury IT
Aktualne dane o zasobach, konfiguracji i zależnościach infrastruktury IT
Zobacz możliwości zarządzania infrastrukturą 
Dołącz do ponad 2000 organizacji, które nam zaufały
15000+
obsługiwanych zgłoszeń dziennie
dodatkowe informacje
5-10 tys
średnia liczba obsługiwanych zasobów
dodatkowe informacje
10-20
ilość operatorów dla organizacji
dodatkowe informacje
Najważniejsze wyzwania
OXARI umożliwia przypisanie do elementów infrastruktury właścicieli, użytkowników, jednostek organizacyjnych, lokalizacji oraz osób odpowiedzialnych za ich utrzymanie.
Informacje te są dostępne bezpośrednio w kontekście zasobu lub elementu konfiguracji i mogą być wykorzystywane w procesach ServiceDesk, zarządzania zmianą oraz bieżącej obsługi infrastruktury.
Co zyskujesz?
- jednoznacznie określona odpowiedzialność
- identyfikacja właściciela i użytkownika zasobu
- szybsza eskalacja do właściwej osoby lub zespołu
- powiązanie odpowiedzialności z elementem konfiguracji
- dostęp do danych o zasobie podczas obsługi incydentu lub zmiany
OXARI umożliwia centralizację informacji, dotyczących infrastruktury oraz powiązanie ich z konkretnymi elementami CMDB.
Dane konfiguracyjne mogą być uzupełniane o dokumentację, instrukcje, procedury, historię zgłoszeń i zmian oraz informacje dotyczące odpowiedzialności.
Powstaje w ten sposób wspólne repozytorium wiedzy operacyjnej dostępne dla uprawnionych członków zespołu.
Co zyskujesz?
- centralizacja wiedzy technicznej
- ograniczenie zależności od wiedzy pojedynczych osób
- zachowanie historii działań
- dostęp do dokumentacji w kontekście elementu infrastruktury
- sprawniejsze przekazywanie odpowiedzialności pomiędzy administratorami
CMDB w OXARI umożliwia budowanie relacji pomiędzy elementami konfiguracji – od infrastruktury fizycznej i wirtualnej, przez systemy i aplikacje, aż po świadczone usługi IT i usługi biznesowe.
Model zależności pozwala określić, które komponenty wspierają daną usługę oraz jakie elementy środowiska mogą zostać objęte skutkami incydentu lub zmiany.
Co zyskujesz?
- odwzorowanie zależności infrastruktury
- identyfikacja komponentów wspierających usługę
- analiza wpływu incydentu
- analiza wpływu planowanej zmiany
- identyfikacja elementów krytycznych infrastruktury
OXARI centralizuje informacje o urządzeniach, oprogramowaniu, systemach i innych elementach infrastruktury.
Dane mogą pochodzić z ewidencji prowadzonej w systemie, agentów zainstalowanych na urządzeniach oraz mechanizmów skanowania infrastruktury. Pozwala to zestawić dane ewidencyjne z informacjami technicznymi pozyskiwanymi bezpośrednio ze środowiska IT.
Co zyskujesz?
- centralna ewidencja infrastruktury
- identyfikacja sprzętu i oprogramowania
- ograniczenie ręcznego aktualizowania danych
- możliwość weryfikacji stanu faktycznego
- spójne dane wykorzystywane przez procesy IT
Asset Management umożliwia prowadzenie ewidencji zasobu w całym cyklu jego użytkowania. System przechowuje informacje o urządzeniu, użytkowniku, lokalizacji, statusu, historii przypisań oraz powiązanych zgłoszeń i dokumentów.
Zmiany dotyczące zasobu mogą być realizowane w ramach zdefiniowanych procesów i workflow.
Co zyskujesz?
- kontrola aktualnego statusu zasobu
- historia użytkowników i przypisań
- identyfikacja lokalizacji urządzenia
- powiązanie zasobu ze zgłoszeniami i działaniami serwisowymi
- kontrolowane wycofanie zasobu z eksploatacji
OXARI umożliwia ewidencję dostawców oraz powiązanie ich z elementami infrastruktury, świadczonymi usługami, dokumentacją i umowami.
W kontekście konkretnego elementu infrastruktury możliwe jest określenie podmiotu odpowiedzialnego za dostawę, utrzymanie lub serwis.
Co zyskujesz?
- centralna ewidencja dostawców
- powiązanie dostawców z zasobami i usługami
- dostęp do informacji kontaktowych
- powiązanie dokumentacji i umów z infrastrukturą
- identyfikacja zewnętrznej odpowiedzialności za utrzymanie
Przed i po wdrożeniu OXARI
Przed wdrożeniem OXARI
Rozproszona obsługa zgłoszeń i wniosków
- sprawy przekazywane przez e-mail, telefon i komunikatory
- brak jednego miejsca do kontroli wszystkich zgłoszeń
- ręczne przekazywanie spraw pomiędzy pracownikami
- niejasna odpowiedzialność za realizację
- brak spójnych formularzy i wymaganych danych
- trudność w kontrolowaniu terminów
- ograniczona historia działań i decyzji
- częste pytania użytkowników o status realizacji
Po wdrożeniu OXARI
Jeden standard obsługi zgłoszeń i wniosków
- centralna rejestracja wszystkich spraw
- uporządkowana klasyfikacja i priorytety
- automatyczne przypisywanie odpowiedzialności
- formularze dopasowane do rodzaju wniosku
- workflow obejmujący zadania i akceptacje
- kontrola SLA i terminów
- pełna historia komunikacji, decyzji i działań
- portal samoobsługowy z widocznym statusem sprawy
Case study
Sprawdź dlaczego organizacje wybrały OXARI
Powiązanie projektów, infrastruktury, usług i odpowiedzialności w jednym systemie pozwoliło "Energopomiar" uporządkować wiedzę o środowisku IT i skuteczniej analizować wpływ zmian oraz awarii. Dzięki OXARI CMDB organizacja zyskała spójny model zależności biznesowo-technicznych wspierający zarówno codzienną pracę IT, jak i podejmowanie decyzji.
250
specjalistów
Paweł Hubryj
IT Manager - "Energopomiar sp. z o.o"
więcej
„Przed wdrożeniem OXARI obsługa zgłoszeń odbywała się głównie przez e-mail i inne rozproszone kanały, co powodowało trudność w śledzeniu statusu spraw, powielanie zgłoszeń oraz brak centralnej historii obsługi klienta. Wiedza była rozproszona – brakowało jednego miejsca, gdzie można byłoby gromadzić powtarzalne rozwiązania i scenariusze.
Trudno oszacować dokładnie, ale oszczędność czasu na obsłudze zgłoszeń wynosi realnie 20–30% w porównaniu do obsługi przez e-mail.”
Trudno oszacować dokładnie, ale oszczędność czasu na obsłudze zgłoszeń wynosi realnie 20–30% w porównaniu do obsługi przez e-mail.”
30%
skrócenie czasu obsługi
70
krajów zasięgu
Paweł Płatek
PDS – Professional Development Services
więcej
„Wdrożenie systemu OXARI ITSM pomogło nam w monitorowaniu oraz zarządzaniu naszą infrastrukturą IT. Największą korzyścią, jaką zauważyliśmy, była pełna automatyzacja procesów związanych z zarządzaniem zasobami IT i oprogramowaniem. Dzięki integracji różnych modułów, takich jak Asset Management i CMDB, możemy teraz znacznie szybciej diagnozować problemy oraz minimalizować ryzyko związane z nieaktualnymi licencjami czy posiadanymi zasobami.”
1000
zasobów
500
endpointów
Andrzej Jarosz
Dyrektor Departamentu Informatyki, Koleje Małopolskie
więcej
Kuchnia Vikinga uporządkowała zarządzanie sprzętem IT, wdrożyła centralny system obsługi zgłoszeń oraz zautomatyzowała kluczowe procesy organizacyjne. Dzięki OXARI firma zyskała pełną kontrolę nad zasobami, usprawniła pracę działu IT i stworzyła fundament do dalszej automatyzacji procesów biznesowych. Sprawdź, jakie efekty przyniosło wdrożenie i które funkcjonalności okazały się najbardziej wartościowe.
2000
pracowników
5
operatorów
5000
zasobów
Emil Gorbacewicz
Head of IT Operations - Kuchnia Vikinga
więcej
,,W instytucjach publicznych helpdesk przez lata opiera się na mailach, telefonach i lokalnych notatkach, co przy rosnącej liczbie użytkowników szybko prowadzi do chaosu: gubienia zgłoszeń, braku priorytetów i problemów z raportowaniem. To skłania zespoły IT do wdrożenia jednego narzędzia, które porządkuje obsługę incydentów, automatyzuje workflow oraz wspiera formalne ścieżki akceptacji (np. nadawanie uprawnień, zakupy, onboarding/offboarding) z pełnym audytem działań. Efektem jest wdrożenie systemu OXARI, który daje transparentność procesów i realnie usprawnia codzienną pracę działu helpdesk''
Kierownik Działu IT
Instytucja publiczna
więcej
Chcesz uporządkować obsługę zgłoszeń i wniosków?
Pokażemy, jak OXARI może odwzorować procesy działające w Twojej organizacji – od prostego zgłoszenia po wieloetapowy wniosek wymagający akceptacji i realizacji przez kilka zespołów.
