Automatyzacja procesów biznesowych jest obecnie ważna w każdym sektorze gospodarki, a także w instytucjach publicznych. Właśnie dlatego systemy klasy ITSM cieszą się coraz większym zainteresowaniem. Osoby szukające profesjonalnego systemu do zarządzania infrastrukturą IT mogą skorzystać z wielu nowoczesnych rozwiązań. Usługi w ramach zarządzania infrastrukturą IT mogą obejmować:
- konsultacje,
- wdrożenie i konfigurację,
- szkolenia administracyjne dla zespołów IT,
- wsparcie powdrożeniowe.
Co to oznacza? Wybór profesjonalnego system ITSM najczęściej polega na nawiązaniu współpracy z ekspertami, którzy zapewniają kompleksową pomoc. Takie osoby wesprą Cię na każdym etapie wdrażania narzędzia, a także zapewnią opiekę podczas jego eksploatacji. Sprawdź, jak wygląda zarządzanie usługami IT przy użyciu elementów systemu, takich jak ServiceDesk, Asset Management, CMDB.
Czym są systemy ITSM?
ITSM do systemy do zarządzania usługami IT. Podstawową koncepcją ITSM jest założenie, że technologia informatyczna powinna być dostarczana jako usługa. System ITSM obejmuje wszystkie procesy wykonywane przez działy IT – od projektowania poprzez tworzenie i dostarczanie konkretnych usług aż po zapewnianie wsparcia ich odbiorcom.
Zarządzanie infrastrukturą IT z wykorzystaniem systemów ITSM polega przede wszystkim na zrozumieniu i zaspokojeniu potrzeb użytkownika końcowego. Obejmuje to projektowanie systemów IT, które umożliwiają skuteczne wdrażanie procesów oraz konfigurowanie sprzętu i oprogramowania usprawniającego usługi. Profesjonalne systemy ITSM umożliwiają dopasowywanie istniejących systemów IT do zmieniających się oczekiwań klientów oraz pojawiających się na rynku nowych technologii.
Organizacje wykorzystujące systemy klasy ITSM mogą oferować usługi o wyższej jakości, większej dostępności i niższych kosztach. ITSM może również pozytywnie wpływać na produktywność pracowników oraz poprawiać doświadczenia klientów z korzystania z usług danej firmy. Pozwala również na prowadzenie zaawansowanej analityki i ulepszanie działania organizacji na podstawie zebranych danych.
Korzyści z wdrożenia systemu klasy ITSM
Wdrożenie systemu dla zespołów IT może przynieść korzyści dla całej organizacji. Dzieje się tak, ponieważ automatyzacja procesów IT oraz biznesowych poprzez zastosowanie systemu do zarządzania usługami IT prowadzi do zwiększenia wydajności i produktywności. Umożliwia także skuteczne skoordynowanie działań zespołu IT z celami biznesowymi firmy. Ogranicza ryzyko, a ponadto zwiększa zadowolenie klienta końcowego z otrzymywanych produktów lub usług. Głównymi korzyściami płynącymi z użytkowania systemów ITSM są:
- lepsza współpraca pomiędzy poszczególnymi działami,
- automatyzacja procesów IT i zgłaszania nieprawidłowości – na przykład poprzez OXARI ServiceDesk, co oszczędza czas pracowników,
- szybkie reagowanie na incydenty i zapobieganie ich występowaniu,
- łączenie zespołów IT i programistycznych, co usprawnia podejście do zarządzania projektami,
- dopasowanie działania zespołu IT do priorytetów biznesowych firmy i szansa na śledzenie wskaźników przyjętych dla całej organizacji.
Profesjonalny system ITSM przede wszystkim pozwala na lepsze współdziałanie wszystkich działów, nie tylko poprawę organizacji IT. A zatem na wdrożeniu takiego narzędzia może zyskać cała firma.
Czym jest workflow?
Workflow jest pojęciem opisującym jeden ze sposobów automatyzujących oraz porządkujących komunikację w organizacji. W szerokim znaczeniu systemy workflow wspierają przepływ informacji między jednostkami biorącymi udział w ich przetwarzaniu. W praktycznym wymiarze oznacza to zdefiniowany przepływ informacji pomiędzy pracownikami, którzy wykonują określony zespół czynności. Workflow jest więc narzędziem, które służy do zarządzania procesami zachodzącymi w firmie, głównie pod względem obiegu danych/informacji
Czy warto go wdrożyć? Zdecydowanie tak, ponieważ przyczynia się do szybszego rozwiązywania problemów, pozwala na skuteczne zarządzanie uprawnieniami oraz na automatyzację procesów IT. Wspiera także ogólnie procesy biznesowe, niezależnie od sektora, w jakim działa dane przedsiębiorstwo.
Dzięki zastosowaniu nowoczesnych systemów klasy ITSM wiele zadań może zostać zautomatyzowanych, co daje możliwość zaoszczędzenia bardzo dużych nakładów czasu i pozwala na ograniczenie kosztów związanych z pracą wykonywaną przez ludzi. Oprogramowania do sterowania przepływem pracy ułatwiają też rozdzielanie zadań pomiędzy pracowników. Usprawniają także zarządzanie uprawnieniami zgodnie z kwalifikacjami czy zajmowanym stanowiskiem.
Systemy workflow w ofercie OXARI
W ofercie OXARI znajdują się moduły workflow, które są przeznaczone dla przedsiębiorstw o zróżnicowanych zakresach usług. Wybór takiego rozwiązania obejmuje wsparcie podczas wdrożenia (łącznie ze szkoleniami dla użytkowników) i w trakcie eksploatacji, a także opiekę serwisową. Systemy klasy ITSM to nowoczesne podejście do zarządzania organizacją w zakresie świadczonych usług IT, z którego zdecydowanie warto korzystać.