Monitoring infrastruktury IT to obecnie konieczność. Zarządzanie zasobami i konfiguracjami jest potrzebne, aby skutecznie identyfikować poszczególne elementy konfiguracji. Monitorowanie infrastruktury IT jest też nierozerwalnie związane z obsługą ServiceDesku. Pozwala szybko reagować na problemy oraz optymalizuje proces obsługi. Wdrożenie systemu typu knowledge base software jest więc kluczowe dla działalności całej firmy, nie tylko działu IT.
Czym jest CMDB?
CMDB zawiera zbiór informacji na temat komponentów tworzących infrastrukturę IT. To baza danych zarządzania konfiguracją. Bardzo często określa się ja mianem serca każdego systemu ITSM. CMDB to repozytorium przechowujące informacje o komponentach tworzących infrastrukturę IT. Jest swoistą bazą wiedzy na ich temat. Składniki wchodzące w zakres knowledge base software noszą miano CI, czyli elementów konfigurowalnych (ang. configuration item). W rzeczywistości CI to każdy zasób, którym należy zarządzać, aby móc efektywnie świadczyć usługi IT.
Baza danych CMDB zawiera listę wszystkich elementów CI, a także ich atrybutów oraz relacji pomiędzy nimi. Są one zwykle prezentowane w formie list lub grafów. Do zarządzania zasobami i konfiguracjami niezbędne jest profesjonalne narzędzie, czyli logiczny model danych. Taki system pozwala na przeglądanie i pracę z elementami konfigurowalnymi (CI). CMBD najczęściej jest połączone z narzędziami do obsługi zgłoszeń serwisowych.
CMDB – do czego służy?
Jedną z podstawowych funkcji bazy danych CMDB jest wspieranie procesów zarządzania usługami, czyli monitorowanie:
- incydentów,
- problemów,
- zmian,
- wydawania zasobów.
Podstawowym obiektem bazy danych CMDB jest element konfiguracji CI połączony z innymi za pomocą odpowiednich atrybutów. W ten sposób tworzą one konkretne usługi wspierane przez dział IT w organizacji – na przykład pocztę elektroniczną. Monitorowanie infrastruktury IT obejmuje takie elementy jak:
- sprzęt komputerowy,
- serwery,
- switche,
- routery,
- oprogramowanie.
Ze względu na to, że bazy danych do zarządzania konfiguracją obejmują ogromną ilość danych, pracownicy rzadko mają bezpośredni dostęp do CMDB. Najczęściej korzystają z modułu raportowania, aby zbierać dane potrzebne do tworzenia zestawień i analiz.
Dlaczego baza danych do zarządzania konfiguracją jest tak ważna?
Monitoring infrastruktury IT za pomocą CMDB spełnia bardzo ważną funkcję. Przede wszystkim taka baza wiedzy stanowi punkt odniesienia dla wszystkich zasobów IT. Pozwala natychmiast otrzymać odpowiedź na pytania o wykorzystywane rodzaje sprzętu oraz aktualne wersje oprogramowania i liczbę ich wersji. Ponadto CMDB pozwala na efektywne zarządzanie zasobami IT, ponieważ daje do nich łatwy i przejrzysty dostęp. Infrastruktura zwykle stale się rozwija, a po pewnym czasie jest już tak rozbudowana, że jej śledzenie jest bardzo trudne. Prowadzenie rejestru zasobów za pomocą bazy danych CMDB pozwala zatem na sprawowanie kontroli nad wszystkimi elementami konfigurowalnymi oraz na zarządzanie nimi w wybrany sposób.
Trzeba pamiętać, że CMBD stanowi również najważniejszy element każdego systemu ITSM, czyli zarządzania usługami informatycznymi.
CMDB w ofercie OXARI
Nowoczesne rozwiązania informatyczne to wybór dla firm działających w wielu różnych sektorach. Bazę danych CMBD możesz zintegrować z narzędziem do prowadzenia helpdesku, a także z OXARI Asset Management. Zyskasz niezwykle funkcjonalny system, który umożliwi efektywne i wydajne zarządzanie zasobami informatycznymi w Twojej firmie, a także szybkie reagowanie na wszelkie nieprawidłowości.
Przydatną opcją jest możliwość wypróbowania wersji demo oraz zamówienie wyceny systemu dopasowanego do potrzeb konkretnej działalności.