Service Desk – funkcjonalny system obsługi zgłoszeń
System Service Desk oferuje szereg funkcjonalności wpływających na optymalizację procesów. Możliwość automatycznej rejestracji zgłoszeń wpływa na przyspieszenie ich czasu obsługi. Kategoryzacja zgłoszeń oraz ich priorytetyzacja gwarantują uporządkowaną strukturę rejestracji incydentów. Obsługa systemu helpdesk jest prosta i intuicyjna, dzięki czemu każdy klient jest w stanie wykorzystać takie rozwiązanie w strukturze swojej organizacji.
Jakie problemy można rozwiązać dzięki Servicedesks?
Servicedesks to funkcjonalne programy do sprawnej obsługi zgłoszeń serwisowych. System stanowi narzędzie niezbędne w automatyzacji i optymalizacji procesów IT związanych z rozwiązywaniem problemów technicznych. Program helpdesk pozwala klientom samodzielnie zarządzać incydentami w sposób zgodny z najlepszymi praktykami ITIL. Service Desk kompleksowo wspiera rozwiązywanie błędów – nie tylko pozwala błyskawicznie reagować na powstałe incydenty, ale także stanowi bogate źródło wiedzy pozwalające podjąć prewencyjne działania mające na celu zlokalizowanie wąskich gardeł w strukturze IT. Oprócz ticketów związanych z infrastrukturą IT program umożliwia również rejestrację zdarzeń dotyczących kwestii administracyjnych takich jak awarie w budynku. W ten sposób klient może całościowo zarządzać wszystkimi incydentami przy użyciu dedykowanej platformy.
Dlaczego warto postawić na Service Desk w zakresie zarządzania usługami IT?
Service Desk to niezawodne rozwiązanie pozwalające usprawnić działania związane z usługami IT. Oprogramowanie umożliwia rozwiązywanie problemów technicznych w jak najkrótszym czasie, co pozwala zapewnić gwarantowany termin rozwiązania problemu użytkowników końcowych.
Starannie dobrany system Service Desk jest niezastąpiony w codziennej pracy specjalistów zajmujących się usługami IT. Zarządzanie incydentami przy użyciu zaawansowanego oprogramowania staje się banalnie proste – gdy klient napotka problem techniczny, zwraca się do dostawcy usług IT, który przyjmuje zgłoszenie i oddelegowuje je do odpowiednich członków zespołu, którzy mogą podjąć działania mające na celu rozwiązanie problemów użytkowników. Specjaliści Service Desk mogą rozwiązywać problemy zdalnie, z dowolnego miejsca na świecie. Firmy mogą więc tworzyć silny zespół bazujący na kompetencjach pracowników, a nie ich lokalizacji.
Decydując się na wdrożenie sprawdzonego systemu Service Desk zyskujesz pewność, że klienci otrzymują należną opiekę oraz możesz na bieżąco śledzić, czy podejmowane działania są zgodne z umową SLA.
OXARI Service Desk – niezawodny w obsłudze zgłoszeń i pomocy technicznej
IT Service Management pozwala zająć się obsługą zgłoszeń dotyczących usług IT w profesjonalny sposób zapewniający satysfakcję klienta. Service Desk jest profesjonalnym oprogramowaniem helpdesk przeznaczonym do zarządzania usługami IT, umożliwiającym sprawne oraz skuteczne rozwiązywanie problemów z pomocą ekspertów przy użyciu odpowiednich narzędzi.
Wykorzystanie Service Desk ma pozytywny wpływ na pracę całego zespołu. Dzięki oprogramowaniu pracownicy mogą lepiej zajmować się projektami i wykonywać swoje zadania w zakresie usług IT w sposób wydajny i efektywny. Service Desk pomaga w utrzymaniu najwyższych standardów opieki nad klientem stosowanych w największych korporacjach na całym świecie.
Wybierz rozbudowany system ServiceDesk OXARI!
Chcesz wdrożyć w swojej organizacji personalizowany system ticketowy Service Desk? Postaw na rozwiązanie od OXARI i przekonaj się, jak prosta może stać się obsługa zgłoszeń serwisowych. Wybierz oprogramowanie helpdesk przygotowanie przez wykwalifikowanych specjalistów. Masz dodatkowe pytania? Skontaktuj się z nami, a chętnie udzielimy dodatkowych informacji!