Opis działania
OXARI ServiceDesk umożliwia rejestrację dowolnego zgłoszenia serwisowego (ticket) o charakterze incydentu oraz requestu wraz z realizacją procesu jego obsługi. Przydzielanie opiekuna (inżyniera), przekazywanie do wybranej linii wsparcia, zmiana statusu, priorytetu oraz wysyłanie powiadomień mailowych. OXARI pozwala na zaprojektowanie nowoczesnego i ergonomicznego interfejsu dla użytkownika końcowego. Zakres konfiguracji obejmuje kategorie zgłoszeń, umowy i definicje SLA, bazę wiedzy, ogłoszenia, reguły oraz poziomy dostępu użytkowników. Elastyczność systemu OXARI ServiceDesk umożliwia świadczenie usług wsparcia zarówno dla użytkowników wewnętrznych (model: dział IT <–> user) jak również dla klientów zewnętrznych (model: firma świadcząca usługi <-> jej klienci).
Czytaj więcej