Service Desk System obsługi zgłoszeń

Systemowe zarządzanie zgłoszeniami wraz z analizą zgodności z SLA.

Ciągłość działania jednostek biznesowych oraz technicznych to największy priorytet dla każdej organizacji. Wiedza na temat aktualnych usterek, przerw w działaniu usług czy awarii urządzeń, pozwala efektywnie zarządzać procesem naprawy. Wdrożenie systemu obsługi zgłoszeń pozwala na bieżącą analizę i szybkie podjęcie działań naprawczych w newralgicznych obszarach firmy.

Opis działania ServiceDesk

OXARI ServiceDesk umożliwia rejestrację dowolnego zgłoszenia serwisowego (ticket) o charakterze incydentu oraz requestu wraz z realizacją procesu jego obsługi. Przydzielanie opiekuna (inżyniera), przekazywanie do wybranej linii wsparcia, zmiana statusu, priorytetu oraz wysyłanie powiadomień mailowych. OXARI pozwala na zaprojektowanie nowoczesnego i ergonomicznego interfejsu dla użytkownika końcowego. Zakres konfiguracji obejmuje kategorie zgłoszeń, umowy i definicje SLA, bazę wiedzy, ogłoszenia, reguły oraz poziomy dostępu użytkowników. Elastyczność systemu OXARI ServiceDesk umożliwia świadczenie usług wsparcia zarówno dla użytkowników wewnętrznych (model: dział IT <–> user) jak również dla klientów zewnętrznych (model: firma świadcząca usługi <-> jej klienci).

Czytaj więcej

Funkcje systemu ServiceDesk

  • Incident
    Management

  • Problem
    Management

  • SLA
    Management

  • Self
    Portal

  • Service
    Request

  • Change
    Management

  • Flow
    Automation

  • Knowledge
    Base

system helpdesk

Najważniejsze cechy ServiceDesk

  • Wbudowane raporty wraz z kreatorem raportów własnych
  • Konfigurator dynamicznych formularzy
  • System reguł i akcji

Korzyści systemu ServiceDesk

  • Systemowa obsługa procesu rejestracji zgłoszeń serwisowych
  • Analiza przebiegu realizacji zgłoszenia
  • Integracja z Asset Management
  • Obsługa zgłoszeń przez dedykowane linie wsparcia (I, II, III linia)
  • Utrzymanie wysokiego standardu poziomu dostępności usług (analiza SLA)
  • Przegląd najczęstszych typów zgłoszeń (słabe punkty infrastruktury)

Funkcje systemu ServiceDesk

  • Rejestracja zgłoszeń serwisowych od użytkowników
  • Kategoryzacja zgłoszeń (drzewo kategorii)
  • Tworzenie statusów dla danych typów zgłoszeń
  • Tworzenie macierzy priorytetów
  • Definiowanie atrybutów zgłoszenia
  • Zarządzanie słownikami
  • Kreator formularzy zgłoszeń
  • Konfigurowalne panele www tzn. dashboardy (użytkownik, opiekun, manager)
  • Możliwość definiowania własnych widoków list oraz zestawień
  • Automatyczna rejestracja zgłoszeń przez wiadomości e-mail
  • Możliwość tworzenia Rezerwacji dla zasobów
  • Oparcie logiki systemu na Regułach tworzonych z wykorzystaniem zdarzeń wyzwalających

Service Desk – funkcjonalny system obsługi zgłoszeń

System Service Desk oferuje szereg funkcjonalności wpływających na optymalizację procesów. Możliwość automatycznej rejestracji zgłoszeń wpływa na przyspieszenie ich czasu obsługi. Kategoryzacja zgłoszeń oraz ich priorytetyzacja gwarantują uporządkowaną strukturę rejestracji incydentów. Obsługa systemu helpdesk jest prosta i intuicyjna, dzięki czemu każdy klient jest w stanie wykorzystać takie rozwiązanie w strukturze swojej organizacji.

 

Jakie problemy można rozwiązać dzięki Servicedesks?

Servicedesks to funkcjonalne programy do sprawnej obsługi zgłoszeń serwisowych. System stanowi narzędzie niezbędne w automatyzacji i optymalizacji procesów IT związanych z rozwiązywaniem problemów technicznych. Program helpdesk pozwala klientom samodzielnie zarządzać incydentami w sposób zgodny z najlepszymi praktykami ITIL. Service Desk kompleksowo wspiera rozwiązywanie błędów – nie tylko pozwala błyskawicznie reagować na powstałe incydenty, ale także stanowi bogate źródło wiedzy pozwalające podjąć prewencyjne działania mające na celu zlokalizowanie wąskich gardeł w strukturze IT. Oprócz ticketów związanych z infrastrukturą IT program umożliwia również rejestrację zdarzeń dotyczących kwestii administracyjnych takich jak awarie w budynku. W ten sposób klient może całościowo zarządzać wszystkimi incydentami przy użyciu dedykowanej platformy.

Wybierz rozbudowany system ServiceDesk OXARI!

Chcesz wdrożyć w swojej organizacji personalizowany system ticketowy Service Desk? Postaw na rozwiązanie od OXARI i przekonaj się, jak prosta może stać się obsługa zgłoszeń serwisowych. Wybierz oprogramowanie helpdesk przygotowanie przez wykwalifikowanych specjalistów. Masz dodatkowe pytania? Skontaktuj się z nami, a chętnie udzielimy dodatkowych informacji!

  • Bezpłatny dostęp do wersji demo

    Poznaj OXARI
    za darmo

  • Możliwość testu we własnym środowisku

  • Wsparcie techniczne

  • 30 dni

Dzięki OXARI zautomatyzowaliśmy pracę działu IT. Intuicyjny interfejs oraz swoboda w dostosowaniu aplikacji pod indywidualne potrzeby całej organizacji jest kluczowym atutem oprogramowania wspierającego usługi Asset Management.

Filip Kielban
Kierownik Projektów IT

1

Wybierz produkty

2

Formularz

3

Gotowe

Wybierz produkty

OXARI ServiceDesk
Incydenty, problemy, analiza SLA
Workflow
(opcjonalnie)
Knowledge Base
(opcjonalnie)
OXARI CMDB
Centralna baza konfiguracji
OXARI Asset Management
Inwentaryzacja zasobów
OXARI MDM
Zarządzanie urządzeniami mobilnymi
Centralny Rejestr Umów
Baza wiedzy, zarządzanie dokumentacją
Sygnalista
Obsługa wniosków oraz akceptacji

Wybierz produkty

2

Formularz

3

Gotowe

Wypełnij formularz

Wybierz środowisko, na którym chcesz testować OXARI
On-premise
Instalacja na Twoim serwerze
Chmura OXARI
Dostęp do demo w chmurze producenta

    Po zapoznaniu się z Klauzulą informacyjną

    Wybierz produkty

    Formularz

    3

    Gotowe

    Dziękujemy za wybranie OXARI.
    Skontaktujemy się z Tobą w ciągu kilku godzin.

    Chcesz poznać indywidualną wycenę,
    skrojoną na miarę Twoich potrzeb?