Mniej ręcznych zadań. Więcej czasu na rozwój IT.

Powiązanie Service Desk z CMDB pozwala osadzić incydent w kontekście infrastruktury oraz świadczonych usług.

Relacje pomiędzy urządzeniami, systemami, aplikacjami i usługami pomagają określić, jakie elementy mogą zostać dotknięte awarią oraz które obszary wymagają szczególnej uwagi.

OXARI umożliwia klasyfikowanie incydentów według ich typu, priorytetu i wpływu na organizację.
Reguły procesu mogą kierować sprawę do odpowiedniego zespołu, uruchamiać kolejne zadania i eskalacje oraz kontrolować terminy realizacji.

Podczas poważnego incydentu liczy się nie tylko dostęp do informacji, ale także właściwa kolejność działań.

Workflow oraz baza wiedzy OXARI pozwalają odwzorować procedury reagowania, przypisać zadania konkretnym osobom i zespołom oraz udostępnić instrukcje potrzebne podczas przywracania działania usług.

OXARI może w ten sposób wspierać realizację procedur ciągłości działania i Disaster Recovery, pozostając warstwą koordynującą proces.

Incydenty mogą być inicjowane nie tylko przez użytkowników, ale również przez systemy monitoringu i narzędzia bezpieczeństwa.

Integracja OXARI z zewnętrznymi rozwiązaniami pozwala wykorzystać informacje o zdarzeniach jako punkt rozpoczęcia dalszego procesu – rejestracji incydentu, przypisania odpowiedzialności oraz realizacji wymaganych działań.

OXARI przechowuje historię incydentów, komunikacji, wykonanych zadań i podjętych działań.

Pozwala to analizować powtarzające się problemy, identyfikować najbardziej obciążone obszary oraz wykorzystywać wcześniejsze rozwiązania podczas kolejnych zdarzeń.