Administracja i sektor publiczny
Wyzwania w sektorze publicznym i instytucjach
Jednostki administracji publicznej funkcjonują w środowisku wysokich wymagań formalnych, rosnących oczekiwań obywateli oraz ograniczonych zasobów kadrowych. Kluczowym wyzwaniem jest zapewnienie sprawnej obsługi zgłoszeń, standaryzacja procesów oraz utrzymanie zgodności z regulacjami dotyczącymi bezpieczeństwa informacji i ciągłości działania.
Skontaktuj się z nami 
Dołącz do ponad 2000 organizacji, które nam zaufały
Najważniejsze wyzwania
obsługa zgłoszeń pracowników, jednostek i działów administracyjnych
zarządzanie sprzętem komputerowym, licencjami, urządzeniami i dokumentami
ewidencja zasobów przypisanych do wydziałów, lokalizacji lub użytkowników
centralizacja zgłoszeń IT oraz zgłoszeń administracyjnych
kontrola SLA i priorytetów realizacji spraw
zakładanie kont i nadawanie dostępów do systemów
obsługa wniosków o sprzęt, oprogramowanie, uprawnienia i usługi
potrzeba raportowania dla IT, kierownictwa, audytu i bezpieczeństwa
standaryzacja procesów w wielu wydziałach lub jednostkach administracyjnych
ograniczenie pracy manualnej i obsługi mailowej
brak centralnej historii zgłoszeń, akceptacji i działań
onboarding i offboarding pracowników
Jak system ITSM odpowiada na wyzwania
Centralizacja zgłoszeń z urzędu i jednostek organizacyjnych
OXARI pozwala obsługiwać zgłoszenia z wielu wydziałów, lokalizacji i jednostek w jednym systemie. Zespół IT zyskuje pełną historię spraw, statusy, priorytety oraz jasną odpowiedzialność za realizację.
1
Uporządkowane nadawanie i odbieranie dostępów
Wnioski o konto, uprawnienia, zmianę dostępu lub odebranie uprawnień mogą być obsługiwane jako workflow z przypisanymi zadaniami, akceptacjami i historią realizacji.
2
Self-service i baza wiedzy dla pracowników
Portal samoobsługowy oraz baza wiedzy pozwalają użytkownikom szybciej znaleźć instrukcje, procedury i odpowiedzi na najczęstsze pytania. To ogranicza liczbę prostych zgłoszeń kierowanych do IT.
3
Standaryzacja procesów w wielu jednostkach
OXARI pozwala ujednolicić sposób obsługi zgłoszeń, requestów, akceptacji i procesów administracyjnych w różnych wydziałach, lokalizacjach lub jednostkach podległych.
4
Zarządzanie sprzętem i zasobami IT
OXARI pomaga ewidencjonować sprzęt, licencje, urządzenia, dokumenty i przypisania do użytkowników, wydziałów lub lokalizacji. Ułatwia kontrolę cyklu życia zasobów i planowanie zakupów.
1
Większa audytowalność procesów
System umożliwia śledzenie historii zgłoszeń, zmian statusów, akceptacji i działań. Dzięki temu łatwiej przygotować dane dla audytu, bezpieczeństwa, kierownictwa lub kontroli wewnętrznej.
2
Raportowanie i kontrola jakości obsługi
Raporty pomagają monitorować liczbę zgłoszeń, czasy reakcji, obciążenie zespołu, najczęstsze problemy i jakość obsługi w podziale na wydziały, lokalizacje, jednostki lub typy zgłoszeń.
3
OXARI to pewność skutecznego działania
96,6%
Klientów poleciłoby nasz system innym
20+
Lat doświadczenia
2046
Klientów
Historie wdrożeń OXARI ITSM
Sprawdź, dlaczego organizacje publiczne wybrały OXARI
Systemowe zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi pozwala na pełną kontrolę nad przebiegiem ich realizacji i ułatwia odnalezienie krytycznych punktów obsługi. W przypadku tak dużej liczby naszych stacji, skuteczne zarządzanie zgłoszeniami wymaga zaawansowanego systemu ServiceDesk jakim jest OXARI.
128
stacji paliw w całej Polsce
1500
pracowników
Mariusz Banasiak
Senior IT Manager w AMIC Energy
więcej 
„Przed wdrożeniem OXARI obsługa zgłoszeń odbywała się głównie przez e-mail i inne rozproszone kanały, co powodowało trudność w śledzeniu statusu spraw, powielanie zgłoszeń oraz brak centralnej historii obsługi klienta. Wiedza była rozproszona – brakowało jednego miejsca, gdzie można byłoby gromadzić powtarzalne rozwiązania i scenariusze.
Trudno oszacować dokładnie, ale oszczędność czasu na obsłudze zgłoszeń wynosi realnie 20–30% w porównaniu do obsługi przez e-mail.”
Trudno oszacować dokładnie, ale oszczędność czasu na obsłudze zgłoszeń wynosi realnie 20–30% w porównaniu do obsługi przez e-mail.”
30%
skrócenie czasu obsługi
70
krajów zasięgu
Paweł Płatek
PDS – Professional Development Services
więcej
„Wdrożenie systemu OXARI ITSM pomogło nam w monitorowaniu oraz zarządzaniu naszą infrastrukturą IT. Największą korzyścią, jaką zauważyliśmy, była pełna automatyzacja procesów związanych z zarządzaniem zasobami IT i oprogramowaniem. Dzięki integracji różnych modułów, takich jak Asset Management i CMDB, możemy teraz znacznie szybciej diagnozować problemy oraz minimalizować ryzyko związane z nieaktualnymi licencjami czy posiadanymi zasobami.”
1000
zasobów
500
endpointów
Andrzej Jarosz
Dyrektor Departamentu Informatyki, Koleje Małopolskie
więcej
Kuchnia Vikinga uporządkowała zarządzanie sprzętem IT, wdrożyła centralny system obsługi zgłoszeń oraz zautomatyzowała kluczowe procesy organizacyjne. Dzięki OXARI firma zyskała pełną kontrolę nad zasobami, usprawniła pracę działu IT i stworzyła fundament do dalszej automatyzacji procesów biznesowych. Sprawdź, jakie efekty przyniosło wdrożenie i które funkcjonalności okazały się najbardziej wartościowe.
2000
pracowników
5
operatorów
5000
zasobów
Emil Gorbacewicz
Head of IT Operations - Kuchnia Vikinga
więcej
„System OXARI pozwolił nam uporządkować zgłoszenia IT, skrócić czas reakcji i poprawić komfort pracy zespołu, a w rezultacie zadowolenie i spokój naszych klientów. To inwestycja, która szybko zaczęła przynosić wymierne efekty”
70%
o tyle wzrosła liczba zarejestrowanych zgłoszeń
5000
zasobów
Kamil Wójcicki
Członek Zarządu, Octopus IT
więcej
