Administracja i sektor publiczny
Wyzwania w sektorze publicznym i instytucjach
Jednostki administracji publicznej funkcjonują w środowisku wysokich wymagań formalnych, rosnących oczekiwań obywateli oraz ograniczonych zasobów kadrowych. Kluczowym wyzwaniem jest zapewnienie sprawnej obsługi zgłoszeń, standaryzacja procesów oraz utrzymanie zgodności z regulacjami dotyczącymi bezpieczeństwa informacji i ciągłości działania.
Skontaktuj się z nami 
Join over 2,000 organizations that trust us
Najważniejsze wyzwania
obsługa zgłoszeń pracowników, jednostek i działów administracyjnych
zarządzanie sprzętem komputerowym, licencjami, urządzeniami i dokumentami
ewidencja zasobów przypisanych do wydziałów, lokalizacji lub użytkowników
centralizacja zgłoszeń IT oraz zgłoszeń administracyjnych
kontrola SLA i priorytetów realizacji spraw
zakładanie kont i nadawanie dostępów do systemów
obsługa wniosków o sprzęt, oprogramowanie, uprawnienia i usługi
potrzeba raportowania dla IT, kierownictwa, audytu i bezpieczeństwa
standaryzacja procesów w wielu wydziałach lub jednostkach administracyjnych
ograniczenie pracy manualnej i obsługi mailowej
brak centralnej historii zgłoszeń, akceptacji i działań
onboarding i offboarding pracowników
Jak system ITSM odpowiada na wyzwania
Centralizacja zgłoszeń z urzędu i jednostek organizacyjnych
OXARI pozwala obsługiwać zgłoszenia z wielu wydziałów, lokalizacji i jednostek w jednym systemie. Zespół IT zyskuje pełną historię spraw, statusy, priorytety oraz jasną odpowiedzialność za realizację.
1
Uporządkowane nadawanie i odbieranie dostępów
Wnioski o konto, uprawnienia, zmianę dostępu lub odebranie uprawnień mogą być obsługiwane jako workflow z przypisanymi zadaniami, akceptacjami i historią realizacji.
2
Self-service i baza wiedzy dla pracowników
Portal samoobsługowy oraz baza wiedzy pozwalają użytkownikom szybciej znaleźć instrukcje, procedury i odpowiedzi na najczęstsze pytania. To ogranicza liczbę prostych zgłoszeń kierowanych do IT.
3
Standaryzacja procesów w wielu jednostkach
OXARI pozwala ujednolicić sposób obsługi zgłoszeń, requestów, akceptacji i procesów administracyjnych w różnych wydziałach, lokalizacjach lub jednostkach podległych.
4
Zarządzanie sprzętem i zasobami IT
OXARI pomaga ewidencjonować sprzęt, licencje, urządzenia, dokumenty i przypisania do użytkowników, wydziałów lub lokalizacji. Ułatwia kontrolę cyklu życia zasobów i planowanie zakupów.
1
Większa audytowalność procesów
System umożliwia śledzenie historii zgłoszeń, zmian statusów, akceptacji i działań. Dzięki temu łatwiej przygotować dane dla audytu, bezpieczeństwa, kierownictwa lub kontroli wewnętrznej.
2
Raportowanie i kontrola jakości obsługi
Raporty pomagają monitorować liczbę zgłoszeń, czasy reakcji, obciążenie zespołu, najczęstsze problemy i jakość obsługi w podziale na wydziały, lokalizacje, jednostki lub typy zgłoszeń.
3
OXARI is the certainty of effective operation
96,7%
Of customers recommend our system to others
20+
Years of experience
2046
Clients
Historie wdrożeń OXARI ITSM
Sprawdź, dlaczego organizacje publiczne wybrały OXARI
“The OXARI system allowed us to organize IT tickets, shorten response times, and improve the comfort of our team’s work, ultimately increasing the satisfaction and peace of mind of our clients. It’s an investment that quickly began delivering measurable results.”
70%
increase in the number of registered tickets
5000
assets
Kamil Wójcicki
Członek Zarządu, Octopus IT
more 
“Implementing the OXARI ITSM system has helped us monitor and manage our IT infrastructure. The greatest benefit we have observed is the full automation of processes related to managing IT assets and software. Thanks to the integration of various modules such as Asset Management and CMDB, we can now diagnose problems much faster and minimize risks related to outdated licenses or existing assets.”
1000
assets
500
endpoints
Andrzej Jarosz
Dyrektor Departamentu Informatyki, Koleje Małopolskie
more
Systematic management of service tickets enables full control over the progress of their resolution and makes it easier to identify critical service points. In the case of such a large number of our stations, effective ticket management requires an advanced ServiceDesk system such as OXARI.
128
fuel stations across Poland
1500
employees
Mariusz Banasiak
Senior IT Manager w AMIC Energy
more
“Before implementing OXARI, handling requests was done mainly via e-mail and other scattered channels, which made it difficult to track case statuses, caused duplicate requests, and resulted in the lack of a centralized customer service history. Knowledge was dispersed — there was no single place to store repeatable solutions and scenarios.
It’s hard to estimate precisely, but the time savings in handling requests are realistically 20–30% compared to handling them via e-mail.”
It’s hard to estimate precisely, but the time savings in handling requests are realistically 20–30% compared to handling them via e-mail.”
30%
faster ticket processing
70
countries supported worldwide
Paweł Płatek
PDS – Professional Development Services
more
How can you organize requests, gain control over IT infrastructure, and improve patient safety in a large medical facility? See how a regional hospital, through the implementation of the OXARI platform, streamlined the management of IT, medical equipment, and administrative processes, improving the overall operational efficiency of the organization.
more
Infonet Projekt SA
Bystrzańska Street 94,
43-300 Bielsko-Biała, Poland
+48 33 497 84 54
[email protected]
Bystrzańska Street 94,
43-300 Bielsko-Biała, Poland
+48 33 497 84 54
[email protected]
