Historie sukcesu organizacji takich jak Twoja

,,W instytucjach publicznych helpdesk przez lata opiera się na mailach, telefonach i lokalnych notatkach, co przy rosnącej liczbie użytkowników szybko prowadzi do chaosu: gubienia zgłoszeń, braku priorytetów i problemów z raportowaniem. To skłania zespoły IT do wdrożenia jednego narzędzia, które porządkuje obsługę incydentów, automatyzuje workflow oraz wspiera formalne ścieżki akceptacji (np. nadawanie uprawnień, zakupy, onboarding/offboarding) z pełnym audytem działań. Efektem jest wdrożenie systemu OXARI, który daje transparentność procesów i realnie usprawnia codzienną pracę działu helpdesk''

„Aktualizacja posiadanego systemu zarządzania zasobami do najnowszej wersji była nieuzasadniona ekonomicznie. Taka sytuacja skłoniła nas do analizy rynku i poszukiwań alternatywnego rozwiązania w tym obszarze. Dodatkowym kryterium była możliwość migracji już zgromadzonych danych o zasobach, za które Wydział Informatyki Urzędu Miejskiego odpowiada. Efektem naszej weryfikacji było wdrożenie systemu OXARI”

„Przed wdrożeniem OXARI obsługa zgłoszeń odbywała się głównie przez e-mail i inne rozproszone kanały, co powodowało trudność w śledzeniu statusu spraw, powielanie zgłoszeń oraz brak centralnej historii obsługi klienta. Wiedza była rozproszona – brakowało jednego miejsca, gdzie można byłoby gromadzić powtarzalne rozwiązania i scenariusze.

Trudno oszacować dokładnie, ale oszczędność czasu na obsłudze zgłoszeń wynosi realnie 20–30% w porównaniu do obsługi przez e-mail.”

„Największym usprawnieniem jest pełna automatyzacja obsługi zgłoszeń – każde trafia do właściwej osoby, a priorytety ustalane są automatycznie. Dzięki temu pracownicy IT mogą skupić się na rozwiązywaniu problemów, a nie na zarządzaniu procesem”

Systemowe zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi pozwala na pełną kontrolę nad przebiegiem ich realizacji i ułatwia odnalezienie krytycznych punktów obsługi. W przypadku tak dużej liczby naszych stacji, skuteczne zarządzanie zgłoszeniami wymaga zaawansowanego systemu ServiceDesk jakim jest OXARI.

Uniwersytet Wrocławski postawił na kompleksowy system ITSM. Celem była centralizacja usług, cyfryzacja procesów i odzyskanie kontroli nad majątkiem uczelni. Dzięki wdrożeniu OXARI uczelnia usprawniła obsługę zgłoszeń i inwentaryzację, oraz zrobiła milowy krok w stronę cyfryzacji.

"Wdrożenie OXARI i ITManager znacząco usprawniło naszą codzienną pracę – od zgłoszeń użytkowników po zarządzanie zasobami IT. Dzięki intuicyjnym narzędziom i rozbudowanym funkcjom zyskaliśmy lepszą kontrolę, automatyzację i pełną przejrzystość środowiska IT. Z pełnym przekonaniem rekomendujemy współpracę z firmą Infonet Projekt jako rzetelnego partnera w zakresie rozwiązań ITSM."

"Wdrożenie systemu OXARI umożliwiło transformację procesu nadawania uprawnień z tradycyjnej formy papierowej na elektroniczną. Pozwoliło to przyspieszyć operacje związane z zarządzaniem dostępem do systemów i aplikacji, zapewniając jednocześnie lepszą kontrolę nad przydzielanymi uprawnieniami. Dzięki cyfryzacji procesów, KRUS znacznie zredukowało ryzyko błędów oraz przyspieszyło reakcję na potrzeby użytkowników"

„Wdrożenie systemu OXARI ITSM pomogło nam w monitorowaniu oraz zarządzaniu naszą infrastrukturą IT. Największą korzyścią, jaką zauważyliśmy, była pełna automatyzacja procesów związanych z zarządzaniem zasobami IT i oprogramowaniem. Dzięki integracji różnych modułów, takich jak Asset Management i CMDB, możemy teraz znacznie szybciej diagnozować problemy oraz minimalizować ryzyko związane z nieaktualnymi licencjami czy posiadanymi zasobami.”

„System OXARI pozwolił nam uporządkować zgłoszenia IT, skrócić czas reakcji i poprawić komfort pracy zespołu, a w rezultacie zadowolenie i spokój naszych klientów. To inwestycja, która szybko zaczęła przynosić wymierne efekty”