Kasa Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego (KRUS) to jedna z kluczowych instytucji w polskim systemie ubezpieczeń społecznych. Odpowiada za kompleksową ochronę ubezpieczeniową rolników i ich rodzin. Jej działalność obejmuje ponad 200 placówek regionalnych, 16 oddziałów terenowych oraz zaplecze techniczne w postaci zespołu 150 inżynierów IT. Tak rozbudowana struktura niesie za sobą ogromne wyzwania organizacyjne, szczególnie w zakresie zarządzania systemami IT, procesami oraz bezpieczeństwem danych.
Potrzeba zmiany w zarządzaniu usługami IT
KRUS, jako instytucja publiczna, potrzebowała narzędzia, które pozwoliłoby jej nadążyć za współczesnymi standardami zarządzania usługami IT. Dotychczas wykorzystywany system przestawał spełniać oczekiwania w zakresie elastyczności, skalowalności i integracji z nowoczesnymi narzędziami raportowania. Dodatkowo, wyzwanie stanowiła konieczność bezpiecznej migracji z dotychczasowego systemu, bez utraty danych i spójności procesów.
Wśród kluczowych potrzeb organizacji znalazły się:
- efektywne zarządzanie rozproszoną strukturą i posiadanymi zasobami IT,
- wdrożenie narzędzi pozwalających na szybkie podejmowanie decyzji dzięki zaawansowanej analityce,
- centralizacja procesów nadawania uprawnień i zarządzania dostępem,
- uproszczenie codziennej pracy inżynierów IT i zwiększenie ergonomii systemów.
Wdrożenie profesjonalnego systemu klasy ITSM
W odpowiedzi na te potrzeby, KRUS zdecydował się na wdrożenie systemu OXARI – profesjonalnego rozwiązania klasy ITSM, oferującego zintegrowane moduły: ServiceDesk, Asset Management oraz CMDB (bazę danych konfiguracji). OXARI umożliwia kompleksową obsługę zgłoszeń, pełną kontrolę nad infrastrukturą i aplikacjami oraz elastyczną personalizację systemu.
Wdrożenie przebiegło sprawnie, obejmując zarówno migrację danych, jak i konfigurację zgodną ze specyfiką działania instytucji publicznej. Dzięki przyjaznemu interfejsowi użytkownika, system został szybko zaakceptowany przez pracowników, a codzienna obsługa stała się intuicyjna.
Co KRUS zyskał po wdrożeniu OXARI
Rezultaty wdrożenia okazały się znaczące zarówno z perspektywy działu IT, jak i całej organizacji. KRUS zyskał możliwość elastycznego budowania bazy zasobów oraz ich personalizacji, bez potrzeby angażowania zewnętrznych konsultantów. Automatyzacja i centralizacja procesów pozwoliły nie tylko ograniczyć koszty infrastruktury, ale również usprawnić obsługę użytkowników końcowych.
System znacząco przyczynił się również do poprawy bezpieczeństwa. Umożliwił precyzyjne zarządzanie dostępem do systemów i aplikacji, kontrolę nad poziomem realizacji usług oraz zgodność z ustaleniami SLA. Co istotne, OXARI działa samodzielnie, bez konieczności korzystania z komponentów zewnętrznych, co przekłada się na większą stabilność i kompatybilność rozwiązania.
„Wdrożenie systemu OXARI umożliwiło transformację procesu nadawania uprawnień z tradycyjnej formy papierowej na elektroniczną. Pozwoliło to przyspieszyć operacje związane z zarządzaniem dostępem do systemów i aplikacji, zapewniając jednocześnie lepszą kontrolę nad przydzielanymi uprawnieniami. Dzięki cyfryzacji procesów, KRUS znacznie zredukowało ryzyko błędów oraz przyspieszyło reakcję na potrzeby użytkowników.” – Tomasz Szczypior, Główny informatyk, Centralny Ośrodek Informatyki i Telekomunikacji, KRUS
Chcesz usprawnić IT w swojej organizacji?
Jeśli Twoja firma lub instytucja również mierzy się z wyzwaniami w obszarze zarządzania zasobami, procesami IT lub bezpieczeństwem danych – skontaktuj się z nami. Pokażemy Ci, jak OXARI może zrewolucjonizować działanie Twojego zespołu IT, zwiększyć efektywność i ograniczyć koszty.
