P.A. NOVA SA jest polską firmą o silnej pozycji w sektorze budownictwa i realizującą inwestycje na terenie całego kraju. Dynamiczny rozwój i wzrost zatrudnienia wymagały nie tylko doskonalenia procesów operacyjnych, ale również uporządkowania zaplecza technologicznego. Wraz z rozbudową struktury organizacyjnej coraz wyraźniej zaczęły ujawniać się ograniczenia w dotychczasowym podejściu do zarządzania zasobami IT i obsługi zgłoszeń.
Dział IT P.A. NOVA musiał radzić sobie z rozproszoną infrastrukturą, brakiem centralnej ewidencji sprzętu oraz niedostatkiem informacji o incydentach i awariach. Brak spójnego systemu do zarządzania zgłoszeniami utrudniał szybką reakcję na problemy i nie pozwalał w sposób kontrolowany monitorować jakości wsparcia IT. Co więcej, brak SLA oraz ręczna inwentaryzacja zasobów IT znacząco ograniczały efektywność zespołu technicznego.
Potrzeba porządku, widoczności i automatyzacji
P.A. NOVA potrzebowała rozwiązania, które skonsoliduje dane i usprawni obieg informacji oraz zapewni pełną kontrolę nad infrastrukturą i to od pierwszego zgłoszenia po inwentaryzację. Kluczowe stało się znalezienie narzędzia, które zintegruje zarządzanie incydentami, zasobami oraz procesami IT w ramach jednej, przejrzystej platformy.
Zespół IT szukał sposobu, aby uprościć komunikację z użytkownikami, skrócić czas reakcji na zgłoszenia, a także zyskać widoczność nad stanem posiadania sprzętu komputerowego i innych zasobów w organizacji.
Wdrożenie profesjonalnego systemu klasy ITSM
W odpowiedzi na te potrzeby P.A. NOVA wdrożyła platformę OXARI – nowoczesny system klasy ITSM, zgodny z dobrymi praktykami ITIL. Rozwiązanie objęło zintegrowane moduły: ServiceDesk, Asset Management, CMDB, a także narzędzia wspierające zarządzanie sygnalistami oraz oprogramowanie ITManager. System został w pełni dopasowany do struktury organizacyjnej firmy i wdrożony zgodnie z wymaganiami działu IT.
OXARI umożliwił centralizację obsługi zgłoszeń i od tego momentu każdy incydent trafia do jednego systemu, gdzie może zostać przypisany do odpowiedniej linii wsparcia. Dział IT zyskał również możliwość bieżącej ewidencji i aktualizacji zasobów sprzętowych oraz relacji między nimi. Dzięki modułowi CMDB możliwe stało się powiązanie sprzętu, usług i użytkowników w ramach jednej spójnej bazy danych konfiguracyjnych.
Efekty, które widać od razu
P.A. NOVA zyskała centralny system do obsługi zgłoszeń i incydentów. Dzięki lepszej widoczności zasobów oraz bieżącej ewidencji sprzętu, dział IT odzyskał kontrolę nad infrastrukturą techniczną, a automatyzacja procesów obsługi pozwoliła na sprawniejsze działanie zespołu technicznego oraz większy komfort pracy użytkowników końcowych.
Możliwość przeglądu wszystkich zgłoszeń i zasobów z poziomu jednej platformy pozwala na szybsze podejmowanie decyzji i lepsze planowanie działań.
W efekcie, OXARI uporządkowało procesy, zwiększyło bezpieczeństwo i umożliwiło dalszą cyfryzację firmy.
“Wdrożenie OXARI i ITManager znacząco usprawniło naszą codzienną pracę – od zgłoszeń użytkowników po zarządzanie zasobami IT. Dzięki intuicyjnym narzędziom i rozbudowanym funkcjom zyskaliśmy lepszą kontrolę, automatyzację i pełną przejrzystość środowiska IT. Z pełnym przekonaniem rekomendujemy współpracę z firmą Infonet Projekt jako rzetelnego partnera w zakresie rozwiązań ITSM.” – Mariusz Horyń, Kierownik IT, P.A. NOVA
Chcesz usprawnić IT w swojej organizacji?
Skontaktuj się z nami – pokażemy Ci, jak OXARI może usprawnić procesy, zautomatyzować obsługę i zwiększyć efektywność Twojego zespołu IT.
