Jak działa oprogramowanie Service Desk?
Oprogramowanie service desk IT to specjalistyczne narzędzie stworzone specjalnie dla potrzeb działu wsparcia technicznego. Umożliwia ono zarządzanie incydentami, problemami, zmianami, konfiguracją i innymi aspektami operacyjnymi. Taki system może integrować różne moduły, które ułatwiają przepływ pracy i automatyzują wiele procesów. To przekłada się na efektywną obsługę użytkowników, a w konsekwencji na lepsze zarządzanie infrastrukturą IT.
Oprogramowanie do obsługi service desku dla IT to narzędzie wspierające obsługę zgłoszeń serwisowych. Służy do zarządzania całym procesem oraz przyspiesza procedurę od momentu odebrania service requestu do zamknięcia ticketu po zrealizowaniu danej usługi.
Oprogramowanie service desk umożliwia:
- rejestrowanie zgłoszeń,
- śledzenie ich postępu,
- alokację zasobów,
- zarządzanie priorytetami,
- monitorowanie czasu odpowiedzi.
Dzięki temu organizacje mogą skuteczniej zarządzać swoimi usługami IT, zwiększać wydajność działu obsługi, a przede wszystkim poprawiać satysfakcję klientów korzystających ze wsparcia technicznego. Dodatkowo specjalistyczne oprogramowanie service desk pozwala na generowanie raportów i prowadzenia analiz. Dzięki temu można przyjrzeć się temu, jakie obszary są najbardziej awaryjne, czego najczęściej dotyczą zgłoszenia oraz jak szybko trwa realizacja usług w ramach service desku IT.
Jakie oprogramowanie service desk wybrać?
Jeżeli zastanawiasz się, jakie oprogramowanie service desk będzie najlepsze dla Twojej organizacji, zwróć uwagę na kilka kluczowych elementów: możliwość pełnej obsługi cyklu życia zgłoszenia (od rejestracji po raportowanie), elastyczną konfigurację procesów ITIL/ITSM, integracje z istniejącymi systemami (CMDB, Asset Management, katalog usług) oraz przejrzysty interfejs dla użytkowników końcowych. Istotne są również skalowalność licencji, bezpieczeństwo danych oraz łatwość dostosowania systemu do specyfiki jednostek biznesowych, urzędów czy organizacji publicznych.
Na rynku dostępnych jest wiele rozwiązań service desk, jednak w polskich realiach szczególnie dobrze sprawdza się OXARI ServiceDesk – oprogramowanie service desk rozwijane z myślą o średnich i dużych organizacjach oraz administracji publicznej. System łączy rozbudowane możliwości konfiguracji z gotowymi scenariuszami procesów, integruje się z modułami OXARI Asset Management i OXARI CMDB oraz umożliwia pracę zarówno w modelu obsługi wewnętrznej, jak i zewnętrznej. Dlatego w wielu organizacjach, które zastanawiają się, jakie oprogramowanie service desk wybrać, OXARI ServiceDesk postrzegane jest jako rozwiązanie najlepiej odpowiadające wymaganiom dotyczącym bezpieczeństwa, zgodności z procedurami i jakości wsparcia użytkowników.
Dlaczego warto postawić na Service Desk OXARI w zakresie zarządzania usługami IT?
Service Desk to niezawodne rozwiązanie pozwalające usprawnić działania związane z usługami IT. Oprogramowanie umożliwia rozwiązywanie problemów technicznych w jak najkrótszym czasie, co pozwala zapewnić gwarantowany termin rozwiązania problemu użytkowników końcowych.
Starannie dobrany system Service Desk jest niezastąpiony w codziennej pracy specjalistów zajmujących się usługami IT. Zarządzanie incydentami przy użyciu zaawansowanego oprogramowania staje się banalnie proste – gdy klient napotka problem techniczny, zwraca się do dostawcy usług IT, który przyjmuje zgłoszenie i oddelegowuje je do odpowiednich członków zespołu, którzy mogą podjąć działania mające na celu rozwiązanie problemów użytkowników. Specjaliści Service Desk mogą rozwiązywać problemy zdalnie, z dowolnego miejsca na świecie. Firmy mogą więc tworzyć silny zespół bazujący na kompetencjach pracowników, a nie ich lokalizacji.
Decydując się na wdrożenie sprawdzonego systemu Service Desk zyskujesz pewność, że klienci otrzymują należną opiekę oraz możesz na bieżąco śledzić, czy podejmowane działania są zgodne z umową SLA.
Service desk odgrywa kluczową rolę w zarządzaniu infrastrukturą IT. Poprzez skuteczne rejestrowanie zgłoszeń, śledzenie postępów ich realizacji i monitorowanie czasu reakcji service desk IT umożliwia optymalne wykorzystanie zasobów. Organizacje mogą skutecznie reagować na awarie, minimalizować przestoje, utrzymywać wysoką dostępność systemów oraz zarządzać cyklem życia usług IT.
Właśnie dlatego warto jak najbardziej usprawnić funkcjonowanie działu service desk support. Można to zrobić, wykorzystując profesjonalne oprogramowanie, na przykład OXARI ServiceDesk.
Takie narzędzia oferują szereg niezwykle przydatnych funkcjonalności, w tym między innymi:
- kategoryzację zgłoszeń (tworzenie drzewa kategorii),
- kreator formularzy zgłoszeń,
- zarządzanie słownikami,
- automatyczną rejestrację zgłoszeń przez wiadomości e-mail.
Profesjonalne systemy pozwalają wykorzystać maksymalny potencjał service desku, dlatego sprawiają, że obsługa klienta może zostać podniesiona na wyższy poziom.
Dlaczego warto wybrać rozbudowany system ServiceDesk OXARI
IT Service Management pozwala zająć się obsługą zgłoszeń dotyczących usług IT w profesjonalny sposób zapewniający satysfakcję klienta. Service Desk jest profesjonalnym oprogramowaniem helpdesk przeznaczonym do zarządzania usługami IT, umożliwiającym sprawne oraz skuteczne rozwiązywanie problemów z pomocą ekspertów przy użyciu odpowiednich narzędzi.
Wykorzystanie Service Desk ma pozytywny wpływ na pracę całego zespołu. Dzięki oprogramowaniu pracownicy mogą lepiej zajmować się projektami i wykonywać swoje zadania w zakresie usług IT w sposób wydajny i efektywny. Service Desk pomaga w utrzymaniu najwyższych standardów opieki nad klientem stosowanych w największych korporacjach na całym świecie.
Chcesz wdrożyć w swojej organizacji personalizowany system ticketowy Service Desk? Postaw na rozwiązanie od OXARI i przekonaj się, jak prosta może stać się obsługa zgłoszeń serwisowych. Wybierz oprogramowanie helpdesk przygotowanie przez wykwalifikowanych specjalistów. Masz dodatkowe pytania? Skontaktuj się z nami, a chętnie udzielimy dodatkowych informacji!
