OXARI – Jak uporządkować zgłoszenia IT w 30 minut – od maila do Service Desk

Podczas webinaru pokażemy, jak uporządkować ten proces w prosty i szybki sposób – od momentu wpłynięcia wiadomości aż po zamknięcie zgłoszenia. Przedstawimy praktyczny cykl życia zgłoszenia oraz sposób, w jaki maile mogą automatycznie zamieniać się w uporządkowane tickety w systemie Service Desk.

Omówimy również konfigurację reguł, które odpowiadają za automatyczne rozdzielanie zgłoszeń do odpowiednich zespołów oraz pokażemy, jak ustawić SLA dopasowane do organizacji, aby skutecznie kontrolować czasy reakcji i realizacji.