Systemowe zarządzanie zgłoszeniami oraz problemami wraz z analizą zgodności z SLA.
Automatyczna inwentaryzacja zasobów, baza relacji oraz dokumentacji.
Centralna baza konfiguracji sprzętu, usług oraz logiczny schemat powiązań elementów infrastruktury.
Zdalne zarządzanie urządzeniami mobilnymi w oparciu o platformę Android.
Zarządzanie procesem anonimowego zgłaszania naruszeń oraz rejestr czynności naprawczych.
Ewidencja umów cywilnoprawnych zgodnie z aktualnym obowiązkiem prawnym.
Zarządzanie procesem anonimowego zgłaszania naruszeń oraz rejestr czynności naprawczych.Procedura wymusza, aby sprawa była prowadzona w sposób przejrzysty i bezpieczny dla zgłaszającego. Ze względu na specyficzne wymagania funkcjonalne oraz wysoki poziom bezpieczeństwa danych wiele firm decyduje się na wdrożenie dedykowanego narzędzia wspierającego.
– osoba wyznaczona do tej roli, która odpowiada za stworzenie i edycję formularza zgłoszenia oraz zarządzanie rolami systemowym.
– osoba wyznaczona do tej roli, która odpowiada za stworzenie i edycję formularza zgłoszenia oraz zarządzanie rolami systemowym
Rejestracja zgłoszenia przez użytkownika wewnętrznego może odbyć się na dwa sposoby:
W przypadku zgłoszenia anonimowego pracownik na ekranie logowania do systemu OXARI Sygnalista ma do dyspozycji dedykowany formularz zgłoszenia. Zgłoszenie po rejestracji otrzymuje unikalny numer sprawy oraz generuje token dostępowy dla sygnalisty umożliwiający podgląd aktualnego statusuzgłoszenia. System automatycznie wysyła powiadomienie mailowe o nowym zgłoszeniu do wyznaczonych osób nadzorujących procedurę naruszeń.
Opiekun jest jedyną osobą mającą dostęp do interfejsu systemu w zakresie zgłoszeń o charakterze „Sygnalisty”. W systemie OXARI znajduje się zbiór uprawnień do realizacji procesu rejestracji i obsługi naruszenia. Pozostali Administratorzy IT nie mają dostępu do tego obszaru konfiguracji oraz zakresu prezentowanych danych. Po rejestracji naruszenia Opiekun może dodawać komentarze, załączniki oraz zmieniać status. System pozwala także określić, które informacje są dostępne dla zgłaszającego (dostęp przez wygenerowany numer sprawy oraz token).
Składniki OXARI Sygnalista mogą zostać zainstalowane w infrastrukturze klienta lub za pośrednictwem usługi Cloud. Separacja narzędzia procesowego od własnych zasobów IT dodatkowo podnosi bezpieczeństwo Sygnalisty i wyklucza możliwość ingerencji oraz podglądu danych przez niepowołane osoby.
System OXARI posiada wbudowany formularz zgłoszenia zawierający predefiniowane atrybuty takie jak opis zgłoszenia oraz opcjonalny prywatny adres e-mail sygnalisty. Administrator może edytować formularz w zakresie widocznych oraz wymaganych atrybutów.
Co ważne, wdrożenie prawidłowej polityki w zakresie „Sygnalisty” wymaga wyznaczenia i upoważnienia do konfiguracji systemu wybranej osoby/grupy osób (również w obrębie dostępu do bazy danych). Ograniczenie jest związane z bezpośrednim dostępem technicznym pracowników działu IT do infrastruktury przechowującej wrażliwe dane (bazy danych, kopie zapasowe, zasoby sieciowe).
Rejestracja dowolnego zgłoszenia serwisowego o charakterze incydentu oraz requestu wraz z realizacją procesu jego obsługi. Zarządzanie wnioskami, przydzielanie opiekuna (inżyniera), przekazywanie do wybranej linii wsparcia, zmiana statusu, priorytetu oraz wysyłanie powiadomień mailowych.
Rejestracja umów zawieranych przez urząd z kontrahentami oraz osobami fizycznymi. Synchronizacja rejestrów umów urzędu z Krajowym Rejestrem Umów zgodnie z wytycznymi związanymi z bezpieczeństwem informacji.
Centralna baza informacji na temat komponentów tworzących infrastrukturę IT. Budowanie relacji pomiędzy elementami konfiguracji (CI). Efektywne zarządzanie usługami IT wraz ze śledzeniem zmian w infrastrukturze. Analiza wpływu incydentów na działania krytycznych usług.
Poznaj OXARI za darmo
Dzięki OXARI zautomatyzowaliśmy pracę działu IT. Intuicyjny interfejs oraz swoboda w dostosowaniu aplikacji pod indywidualne potrzeby całej organizacji jest kluczowym atutem oprogramowania wspierającego usługi Asset Management.
Filip Kielban Kierownik Projektów IT
Dziękujemy za wybranie OXARI. Skontaktujemy się z Tobą w ciągu kilku godzin.
Chcesz poznać indywidualną wycenę, skrojoną na miarę Twoich potrzeb?