Obsługa procedury naruszenia w systemie OXARI

Zarządzanie procesem anonimowego zgłaszania naruszeń oraz rejestr czynności naprawczych.

Procedura wymusza, aby sprawa była prowadzona w sposób przejrzysty i bezpieczny dla zgłaszającego. Ze względu na specyficzne wymagania funkcjonalne oraz wysoki poziom bezpieczeństwa danych wiele firm decyduje się na wdrożenie dedykowanego narzędzia wspierającego.

Zdefiniowane role
w systemie

  • Główny administrator systemu

    – osoba wyznaczona do tej roli, która odpowiada za stworzenie i edycję formularza zgłoszenia oraz zarządzanie rolami systemowym.

  • Sygnalista

    – osoba wyznaczona do tej roli, która odpowiada za stworzenie i edycję formularza zgłoszenia oraz zarządzanie rolami systemowym

  • Opiekun

    – osoba wyznaczona do tej roli, która odpowiada za stworzenie i edycję formularza zgłoszenia oraz zarządzanie rolami systemowym

Rejestracja zgłoszenia

Rejestracja zgłoszenia przez użytkownika wewnętrznego może odbyć się na dwa sposoby:

  • 1

    Zgłoszenie anonimowe lub zalogowanego pracownika

    W przypadku zgłoszenia anonimowego pracownik na ekranie logowania do systemu OXARI Sygnalista ma do dyspozycji dedykowany formularz zgłoszenia. Zgłoszenie po rejestracji otrzymuje unikalny numer sprawy oraz generuje token dostępowy dla sygnalisty umożliwiający podgląd aktualnego statusuzgłoszenia. System automatycznie wysyła powiadomienie mailowe o nowym zgłoszeniu do wyznaczonych osób nadzorujących procedurę naruszeń.

  • 2

    Obsługa zgłoszenia – przyjęcie, analiza, działania

    Opiekun jest jedyną osobą mającą dostęp do interfejsu systemu w zakresie zgłoszeń o charakterze „Sygnalisty”. W systemie OXARI znajduje się zbiór uprawnień do realizacji procesu rejestracji i obsługi naruszenia. Pozostali Administratorzy IT nie mają dostępu do tego obszaru konfiguracji oraz zakresu prezentowanych danych. Po rejestracji naruszenia Opiekun może dodawać komentarze, załączniki oraz zmieniać status. System pozwala także określić, które informacje są dostępne dla zgłaszającego (dostęp przez wygenerowany numer sprawy oraz token).

  • 3

    Możliwości implementacji

    Składniki OXARI Sygnalista mogą zostać zainstalowane w infrastrukturze klienta lub za pośrednictwem usługi Cloud. Separacja narzędzia procesowego od własnych zasobów IT dodatkowo podnosi bezpieczeństwo Sygnalisty i wyklucza możliwość ingerencji oraz podglądu danych przez niepowołane osoby.

  • 4

    Formularz zgłoszenia dla sygnalisty

    System OXARI posiada wbudowany formularz zgłoszenia zawierający predefiniowane atrybuty takie jak opis zgłoszenia oraz opcjonalny prywatny adres e-mail sygnalisty. Administrator może edytować formularz w zakresie widocznych oraz wymaganych atrybutów.

Co ważne, wdrożenie prawidłowej polityki w zakresie „Sygnalisty” wymaga wyznaczenia i upoważnienia do konfiguracji systemu wybranej osoby/grupy osób (również w obrębie dostępu do bazy danych). Ograniczenie jest związane z bezpośrednim dostępem technicznym pracowników działu IT do infrastruktury przechowującej wrażliwe dane (bazy danych, kopie zapasowe, zasoby sieciowe).

  • Bezpłatny dostęp do wersji demo

    Poznaj OXARI
    za darmo

  • Możliwość testu we własnym środowisku

  • Wsparcie techniczne

  • 30 dni

Dzięki OXARI zautomatyzowaliśmy pracę działu IT. Intuicyjny interfejs oraz swoboda w dostosowaniu aplikacji pod indywidualne potrzeby całej organizacji jest kluczowym atutem oprogramowania wspierającego usługi Asset Management.

Filip Kielban
Kierownik Projektów IT

1

Wybierz produkty

2

Formularz

3

Gotowe

Wybierz produkty

OXARI ServiceDesk
Incydenty, problemy, analiza SLA
Workflow
(opcjonalnie)
Knowledge Base
(opcjonalnie)
OXARI CMDB
Centralna baza konfiguracji
OXARI Asset Management
Inwentaryzacja zasobów
OXARI MDM
Zarządzanie urządzeniami mobilnymi
Centralny Rejestr Umów
Baza wiedzy, zarządzanie dokumentacją
Sygnalista
Obsługa wniosków oraz akceptacji

Wybierz produkty

2

Formularz

3

Gotowe

Wypełnij formularz

Wybierz środowisko, na którym chcesz testować OXARI
On-premise
Instalacja na Twoim serwerze
Chmura OXARI
Dostęp do demo w chmurze producenta

    Po zapoznaniu się z Klauzulą informacyjną

    Wybierz produkty

    Formularz

    3

    Gotowe

    Dziękujemy za wybranie OXARI.
    Skontaktujemy się z Tobą w ciągu kilku godzin.

    Chcesz poznać indywidualną wycenę,
    skrojoną na miarę Twoich potrzeb?