Na co należy zwrócić uwagę, wybierając dobry system ticketowy?
Oto najważniejsze aspekty merytoryczno-techniczne, które należy przeanalizować, by wybrać optymalne narzędzie pracy. Pozwolą one potem uniknąć przykrych niespodzianek np. związanych z niedopasowanymi do potrzeb funkcjami.
Główne elementy, które należy zawsze rozważyć, to wspomniany już zakres funkcjonalny, ale również dodatkowe usługi jak wsparcie wdrożeniowe, dostępność szkoleń oraz wymagania techniczne. Oczywiście, nie można pominąć całkowitego kosztu, ale wynika on bezpośrednio z ww. składowych.
Powyższej analizie poddaliśmy nasz produkt – polską platformę OXARI:
- FUNKCJONALNOŚĆ – obsługa ticketów, baza wiedzy, CMDB, Asset Management, zarządzanie uprawnieniami, MDM, elastyczność konfiguracji (logika pracy, interfejs użytkownika)
- WSPARCIE WDROŻENIOWE – blisko 18 lat doświadczenia we wdrażaniu systemów ITSM
- WSPARCIE SZKOLENIOWE – dedykowany zespół konsultantów ukierunkowany na indywidualne sesje techniczne
- WYMAGANIA TECHNICZNE – wsparcie Windows+Microsoft SQL Linux (komercyjne), Linux+ PostgreSQL (opensource)