Zobacz najnowsze aktualizacje i dodatki do naszego flagowego produktu – OXARI ITSM.
Poznaj nową erę zarządzania zgłoszeniami serwisowymi. Dzięki najnowszym wdrożeniom technologii sztucznej inteligencji (AI), OXARI staje się jeszcze bardziej efektywne i przyjazne dla użytkowników.
Sugerowanie rozwiązań w real-time
Pierwszą z nowych funkcjonalności jest automatyczne proponowanie rozwiązań dla użytkowników w momencie zgłaszania problemu. Wykorzystując zaawansowane algorytmy analizy treści i bazy wiedzy, nasz system AI jest teraz w stanie natychmiast zaproponować najbardziej trafne rozwiązania lub pokierować użytkownika do odpowiednich artykułów w bazie wiedzy. Efekt? Znacząca redukcja czasu reakcji i wzrost satysfakcji naszych klientów.
Wzbogacanie odpowiedzi inżyniera przez AI
Nasza technologia idzie o krok dalej, oferując wsparcie inżynierów poprzez proponowanie rozwiązań opartych na opisie problemu zgłoszonego przez użytkownika. Dzięki algorytmom uczenia maszynowego, system potrafi dostarczyć precyzyjne i skuteczne odpowiedzi, nawet jeśli opis problemu nie jest kompletny. To innowacyjne podejście pozwala na jeszcze szybsze i bardziej celne rozwiązanie problemów naszych klientów. Wprowadzenie modułu Service Desk to kolejny krok w stronę kompleksowej obsługi zgłoszeń serwisowych. Moduł ten umożliwia automatyczną rejestrację zgłoszeń, kategoryzację oraz priorytetyzację incydentów, co znacząco przyspiesza ich obsługę i poprawia strukturę zarządzania zgłoszeniami.
Automatyczne tworzenie artykułów w bazie wiedzy
Jako że ciągła optymalizacja naszej bazy wiedzy jest kluczowa, wprowadziliśmy możliwość automatycznego tworzenia artykułów na podstawie rozwiązań podanych przez inżynierów wsparcia. Każde udzielone rozwiązanie jest analizowane przez nasz system AI, który następnie generuje nowy artykuł w bazie wiedzy. Dzięki temu procesowi, nasza baza wiedzy jest stale aktualizowana, co umożliwia jeszcze szybszy dostęp do potrzebnych informacji.
