Blog
Metodologia ITIL jest jednym z najbardziej uznawanych zestawów najlepszych praktyk w zarządzaniu usługami IT. Fundamentalne zasady pomagają organizacjom podnieść jakość usług oraz dostosować działanie do zmieniających się dynamicznie wymagań biznesowych. Czym dokładnie jest ITIL, jakie procesy obejmuje i dlaczego warto korzystać ze sprawdzonych praktyk w swoim przedsiębiorstwie?
Co to jest ITIL?
ITIL (ang. IT Infrastructure Library, Information Technology Infrastructure Library ) to uniwersalny kodeks postępowania w zakresie zarządzania i świadczenia operacyjnych usług IT. Początki ITIL sięgają lat osiemdziesiątych, kiedy to powstały pierwsze opracowania zasad. Wraz z rozwojem technologicznym oraz zmieniającymi się potrzebami konieczne było również dopasowywanie kodeksu do nowej rzeczywistości, dlatego podstawowe publikacje poddawano korektom. Najnowsza aktualizacji biblioteki ITIL 4 odpowiadająca współczesnym wymaganiom biznesowym pojawiła się 18 lutego 2019 roku. Wersja ta skupia się na wytwarzaniu wartości oraz wzroście efektywności działania przy jednoczesnej eliminacji zbędnych kosztów i ryzyka.
Metodologia ITIL 4 obejmuje 5 etapów cyklu życia usługi IT: strategię, projektowanie, przekazanie, eksploatację oraz ulepszanie. ITIL opisuje procesy i dobre praktyki zarządzania infrastrukturą oraz usługami IT. Celem jest zapewnienie stabilnych i wydajnych usług informatycznych. Kodeks charakteryzuje się uniwersalnością rozwiązań – powstała metodyka może zostać zastosowana w wybranym zakresie w każdym przedsiębiorstwie.
Na czym polega ITIL 4? Metodologia i zasady przewodnie
Podstawową wartością ITIL 4 jest zbudowanie bazy najlepszych praktyk, które pozwolą sprawnie zarządzać strukturą informatyczną w przedsiębiorstwie. Celem jest zagwarantowanie stabilnych i wydajnych usług informatycznych, które przyczynią się do osiągania kolejnych celów biznesowych. Metodologia ITIL 4 opiera się na 7 zaktualizowanych zasadach przewodnich, które wspierają w podejmowaniu najlepszych decyzji dotyczących zarządzania usługami IT. Jakie to zasady?
1. Skupienie na wartości – skupienie działań na wytworzeniu wartości dodatniej (materialnej lub niematerialnej) dla użytkowników, klientów czy partnerów.
2. Start w obecnym miejscu – ulepszanie procesów i poddawanie aktualizacji obecnych działań na podstawie analiz gromadzonych danych, zamiast ciągłego zaczynania nowych projektów od początku.
3. Iteracja oraz feedback – podejście zakładające dzielenie projektów na mniejsze zadania i weryfikacja ich powodzenia aż do osiągnięcia wyznaczonego celu.
4. Współpraca i transparentność – wykorzystanie transparentności działań do wzrostu zaangażowania oraz zacieśnienia współpracy z zespołem, klientami, dostawcami czy użytkownikami.
5. Holistyczne podejście do planowania i pracy – uwzględnienie wzajemnych relacji wszystkich procesów i usług w planowaniu strategii działania.
6. Prostota i praktyczność – upraszczanie działania i skupienie się na podstawowych aspektach, które pozwolą rozwiązywać problemy przy minimalnym wkładzie.
7. Optymalizacja i automatyzacja – lokalizacja i eliminacja wąskich gardeł, a następnie wykorzystanie automatycznych rozwiązań do wzrostu efektywności ulepszonych procesów.
