Wybór rozwiązania z certyfikatem Pink Elephant to nie tylko kwestia prestiżu – to przede wszystkim inwestycja w sprawdzony, bezpieczny i przygotowany do obsługi kluczowych procesów system ITSM. Czym dokładnie jest omawiany certyfikat, jakie ma znaczenie i dlaczego system ITSM z certyfikatem Pink Elephant jest najlepszym wyborem?
Certyfikat Pink Elephant dla ITSM – co oznacza w praktyce?
Certyfikat Pink Elephant (znany również jako PinkVERIFY) to jeden z najważniejszych wyróżników profesjonalnego systemu ITSM. Warto podkreślić, że obecnie żaden inny polski system ITSM nie posiada takiej certyfikacji, co czyni OXARI rozwiązaniem absolutnie unikalnym na krajowym rynku. Globalny standard przyznawany jest rozwiązaniom, które spełniają wymagania najlepszych praktyk ITIL. Pink Elephant to niezależna organizacja z ponad 30-letnim doświadczeniem, która ocenia narzędzia ITSM na podstawie ich zgodności z konkretnymi procesami i funkcjonalnościami, obejmując obszary takie jak:
- Incident Management
- Problem Management
- IT Asset Management
- Knowledge Management.
Przyznanie certyfikatu Pink Elephant dla ITSM oznacza, że system przeszedł niezależny audyt i spełnił wszystkie wymogi formalne oraz funkcjonalne – oznaczenie to stanowi oficjalne potwierdzenie jakości i zgodności ze światowymi standardami. Certyfikacja Pink Elephant przyznana Oxari daje naszym klientom gwarancję, że dostarczamy im rozwiązania sprawdzone, bezpieczne i zgodne z globalnymi standardami.
Dlaczego system ITSM jest ważny dla organizacji?
System ITSM (IT Service Management) stanowi podstawę efektywnego zarządzania usługami IT w organizacji. Czym jest ITSM? Narzędzie to umożliwia projektowanie, budowanie, dostarczanie i kontrolowanie usług informatycznych, zapewniając prawidłową obsługę użytkowników, ciągłość działania usług cyfrowych czy też monitoring infrastruktury. Zaawansowane funkcje ITSM pozwalają znacznie skrócić czas reakcji na zgłoszenia, zminimalizować liczbę błędów operacyjnych i usprawnić współpracę między działami. Pracownicy nie tracą czasu na ręczne przetwarzanie zgłoszeń i szukanie informacji w rozproszonych systemach – wszystko dzieje się w jednym, centralnym narzędziu.
Wybór systemu ITSM to znacznie więcej niż zwykła decyzja zakupowa – to inwestycja w przyszłość firmy. Dobry system informatyczny staje się codziennym narzędziem pracy, wspierającym rozwój operacji i minimalizującym ich ryzyko.
Odpowiednio dobrany system ITSM oznacza dla organizacji:
- Wzrost efektywności – automatyzacja monotonnych i powtarzalnych procesów przyspiesza bezbłędną realizację zadań, a dodatkowo pracownicy mają więcej czasu, energii i motywacji na wykonanie zadań strategicznych czy kreatywnych.
- Oszczędności – dobrze dobrane narzędzie pozwala zaoszczędzić zasoby (czas, moce przerobowe pracowników itd.), podczas gdy źle dostosowane generuje koszty związane ze zmianami czy koniecznością naprawiania błędów.
- Bezpieczeństwo danych – system ITSM jest odpowiedzialny za gromadzenie i przetwarzanie ogromnej ilości danych, w tym także danych wrażliwych. Niewłaściwe rozwiązanie może narażać firmę na ataki i wycieki, prowadzące do konsekwencji wizerunkowych i prawnych.
Kluczowe funkcje systemu ITSM – co powinno zawierać dobre narzędzie?
Wybierając system ITSM, warto skupić się na funkcjach, które w sposób bezpośredni przekładają się na sprawne działanie organizacji. Omówmy najważniejsze z nich.
Service Desk – centrum komunikacji z użytkownikami
Service Desk to serce każdego systemu ITSM. Centrum komunikacji pozwala użytkownikom zgłaszać problemy, zapytania i wnioski. Service Desk OXARI stanowi praktyczne narzędzie oferujące analizę zgodności z SLA, intuicyjny interfejs, automatyczne przypisywanie zgłoszeń, klasyfikację i eskalowanie zgłoszeń zgodnie z wcześniej zdefiniowaną logiką, a także możliwość monitorowania statusu realizacji. Funkcja ta skutecznie wspiera specjalistów IT w sprawnym nadzorowaniu i rozwiązywaniu problemów użytkowników.
CMDB – mapa zasobów i zależności
CMDB (Configuration Management Database) to baza wiedzy o wszystkich elementach infrastruktury IT. Funkcja umożliwia systemowe mapowanie zależności pomiędzy usługami, urządzeniami oraz użytkownikami, zapewniając sprawne zarządzanie incydentami, problemami i zmianami w czasie rzeczywistym. CMDB w Oxari stanowi centralny punkt odniesienia pozwalający na zarządzanie zasobami IT.
Asset Management – zarządzanie cyklem życia zasobów IT
Asset Management odpowiada za ewidencję, śledzenie i kontrolę nad sprzętem oraz oprogramowaniem w organizacji. Narzędzie umożliwia monitorowanie cyklu życia zasobów – od zakupu, przez użytkowanie, aż po wycofanie z eksploatacji. Rozwiązanie wspiera dział IT poprzez łatwe zarządzanie licencjami, przypisywanie sprzętu do użytkowników, planowanie konserwacji oraz monitorowanie dostępności.
Czy warto wybrać system ITSM z certyfikatem Pink Elephant?
Wdrożenie systemu ITSM z certyfikatem Pink Elephant to najlepsze możliwe rozwiązanie. Zewnętrzna, niezależna certyfikacja potwierdza, że dostawca systemu dba o jakość obsługi, zgodność z przepisami oraz kwestie cyberbezpieczeństwa.
Jaką przewagę daje wybór ITSM z certyfikatem Pink Elephant?
- Wiarygodność dostawcy – system przeszedł niezależny audyt, który potwierdził zgodność z ITIL.
- Bezpieczeństwo inwestycji – klient otrzymuje funkcjonalności zgodne z wymaganiami międzynarodowych standardów.
- Przewaga technologiczna – certyfikowane systemy są zazwyczaj bardziej rozwinięte i regularnie aktualizowane.
- Wysoka jakość wsparcia – dostawcy certyfikowanych narzędzi oferują kompleksowe wsparcie i rozwój produktu.
Pink Elephant ITSM to gwarancja najwyższej jakości systemu do zarządzania usługami IT. Certyfikowane narzędzia zapewniają zgodność z najlepszymi praktykami ITIL, wspierają automatyzację procesów i umożliwiają skuteczne zarządzanie incydentami, zasobami oraz wiedzą.
