Jak wybrać dobry system ticketowy? Praktyczny poradnik

Na co należy zwrócić uwagę, wybierając dobry system ticketowy?
Oto najważniejsze aspekty merytoryczno-techniczne, które należy przeanalizować, by wybrać optymalne narzędzie pracy. Pozwolą one potem uniknąć przykrych niespodzianek np. związanych z niedopasowanymi do potrzeb funkcjami.

Główne elementy, które należy zawsze rozważyć, to wspomniany już zakres funkcjonalny, ale również dodatkowe usługi jak wsparcie wdrożeniowe, dostępność szkoleń oraz wymagania techniczne. Oczywiście, nie można pominąć całkowitego kosztu, ale wynika on bezpośrednio z ww. składowych.

Powyższej analizie poddaliśmy nasz produkt – polską platformę OXARI:

FUNKCJONALNOŚĆ – obsługa ticketów, baza wiedzy, CMDB, Asset Management, zarządzanie uprawnieniami, Mobile Device Management, elastyczność konfiguracji (logika pracy, interfejs użytkownika)
WSPARCIE WDROŻENIOWE – blisko 18 lat doświadczenia we wdrażaniu systemów ITSM
WSPARCIE SZKOLENIOWE – dedykowany zespół konsultantów ukierunkowany na indywidualne sesje techniczne
WYMAGANIA TECHNICZNE – wsparcie Windows+Microsoft SQL Linux (komercyjne), Linux+ PostgreSQL (opensource)

Jak OXARI wspiera zgodność z ustawą o KSC?

Rosnące wymagania regulacyjne sprawiają, że zgodność z przepisami staje się koniecznością. Ustawa KSC oraz wdrożenie NIS2 nakładają na organizacje konkretne obowiązki w obszarze cyberbezpieczeństwa. OXARI oferuje audyt zgodności oraz wsparcie we wdrożeniu narzędzi, procedur i procesów ITSM, które porządkują zarządzanie incydentami i zasobami. Sprawdź, jak przygotować organizację na nowe wymogi w sposób uporządkowany i spójny.

2026-04-01

więcej

Krajowy System Cyberbezpieczeństwa (KSC) – kogo obowiązuje i jakie nakłada wymagania?

Krajowy system cyberbezpieczeństwa to ramy prawne i organizacyjne, których celem jest zapewnienie niezakłóconego świadczenia usług kluczowych oraz usług cyfrowych w Polsce. Regulacje te określają obowiązki podmiotów odpowiedzialnych za bezpieczeństwo systemów informacyjnych. Zastanawiasz się, co to KSC, kogo obejmuje i jakie wymagania nakłada w praktyce? Wyjaśniamy najważniejsze kwestie.

2026-04-01

więcej

NIS2 a ciągłość działania – jak wdrożyć procedury i dobrze je udokumentować?

W organizacjach objętych wymogami NIS2 cyberatak może oznaczać przerwanie dostępu do systemów, zatrzymanie procesów operacyjnych i brak możliwości świadczenia usług. Dlatego kwestia NIS2 i ciągłości działania jest dziś tak istotna i sprawia, że firmy muszą wdrożyć i udokumentować procedury reagowania na incydenty. Jak przygotować je tak, aby spełniały wymagania dyrektywy i faktycznie chroniły organizację w sytuacji kryzysowej? Sprawdź, od czego zacząć.

2026-04-01

więcej

Jak wybrać dobry system ticketowy?

Sprawdź inne wpisy

Jak OXARI wspiera zgodność z ustawą o KSC?

Krajowy System Cyberbezpieczeństwa (KSC) – kogo obowiązuje i jakie nakłada wymagania?

NIS2 a ciągłość działania – jak wdrożyć procedury i dobrze je udokumentować?

Jesteś zainteresowany?