Blog
Dynamiczny rozwój rynku ITSM
Rynek IT Service Management znajduje się obecnie w jednej z najbardziej dynamicznych faz wzrostu. Według prognoz Gartnera jego wartość zwiększa się o około 15% rocznie i już wkrótce przekroczy 14,9 mld USD. Organizacje inwestują w platformy ITSM szybciej niż kiedykolwiek wcześniej, widząc w nich nie tylko narzędzia operacyjne, lecz kluczowy element transformacji cyfrowej. W efekcie systemy takie jak OXARI odgrywają coraz większą rolę w budowaniu sprawnych, nowoczesnych i odpornych struktur IT.
Co napędza wzrost rynku?
Tak szybki rozwój wynika przede wszystkim z rosnącej złożoności środowisk technologicznych. Dzisiejsze przedsiębiorstwa korzystają z rozwiązań on-premise, wielu rodzajów chmury, aplikacji SaaS oraz dziesiątek narzędzi wspierających procesy biznesowe. Utrzymanie nad nimi kontroli wymaga dobrze zaprojektowanego systemu zarządzania usługami, który uporządkuje pracę zespołów i zapewni przewidywalną jakość działania. Jednocześnie rośnie znaczenie doświadczenia pracowników. Działy IT muszą odpowiadać na zgłoszenia szybko, przejrzyście i w sposób bliski standardom znanym z usług komercyjnych.
Cyfryzacja i potrzeba centralizacji procesów
Cyfryzacja stała się naturalnym elementem strategii większości firm, niezależnie od ich wielkości czy branży. Nowe systemy, automatyzacje i integracje wprowadzają konieczność usystematyzowania pracy i stworzenia miejsca, w którym procesy są centralne, spójne i mierzalne. W takich warunkach platformy ITSM pozwalają kontrolować usługę na każdym etapie – od zgłoszenia, przez analizę, aż po pełne raportowanie i automatyczne działania.
ITSM poza działem IT
Jednym z widocznych trendów jest rozszerzenie narzędzi ITSM na kolejne działy organizacji. HR, administracja, finanse czy zakupy coraz częściej korzystają z tych samych rozwiązań, które wcześniej wspierały wyłącznie IT. Wynika to z potrzeby uporządkowania procesów, automatyzacji powtarzalnych czynności oraz centralizacji usług w jednym miejscu. Rozwój Enterprise Service Management sprawia, że platformy takie jak OXARI stają się narzędziem usprawniającym pracę całego przedsiębiorstwa, a nie tylko jednego działu.
Znaczenie zmian dla polskich organizacji
Dla firm w Polsce oznacza to konieczność dostosowania się do globalnych standardów, ponieważ nowoczesne ITSM staje się fundamentem sprawnie zarządzanej organizacji. Kluczowe znaczenie ma wybór platformy, która rozwija się zgodnie z trendami Gartnera, a jednocześnie pozostaje racjonalna pod względem TCO. To jeden z powodów, dla których lokalne rozwiązania takie jak OXARI zyskują przewagę, oferując szybkie wdrożenie, pełne wsparcie i realne dopasowanie do potrzeb rodzimych przedsiębiorstw.
ITSM jako fundament nowoczesnej organizacji
Wszystko wskazuje na to, że przed rynkiem ITSM stoją rekordowe lata. Automatyzacja, integracja procesów i rozszerzanie ITSM na kolejne obszary organizacji stają się kluczowymi elementami budowania efektywnego i stabilnego środowiska pracy. Inwestycja w nowoczesną platformę ITSM nie jest już jedynie szansą na usprawnienie działania. To konieczność wynikająca z rosnących oczekiwań rynku, presji biznesowej i skali usług, jakie musi dziś obsłużyć każda nowoczesna organizacja.
