Kompleksowe narzędzie do zarządzania usługami IT

„Przed wdrożeniem OXARI obsługa zgłoszeń odbywała się głównie przez e-mail i inne rozproszone kanały, co powodowało trudność w śledzeniu statusu spraw, powielanie zgłoszeń oraz brak centralnej historii obsługi klienta. Wiedza była rozproszona – brakowało jednego miejsca, gdzie można byłoby gromadzić powtarzalne rozwiązania i scenariusze.

Trudno oszacować dokładnie, ale oszczędność czasu na obsłudze zgłoszeń wynosi realnie 20–30% w porównaniu do obsługi przez e-mail.”

„Największym usprawnieniem jest pełna automatyzacja obsługi zgłoszeń – każde trafia do właściwej osoby, a priorytety ustalane są automatycznie. Dzięki temu pracownicy IT mogą skupić się na rozwiązywaniu problemów, a nie na zarządzaniu procesem”

Systemowe zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi pozwala na pełną kontrolę nad przebiegiem ich realizacji i ułatwia odnalezienie krytycznych punktów obsługi. W przypadku tak dużej liczby naszych stacji, skuteczne zarządzanie zgłoszeniami wymaga zaawansowanego systemu ServiceDesk jakim jest OXARI.

Uniwersytet Wrocławski postawił na kompleksowy system ITSM. Celem była centralizacja usług, cyfryzacja procesów i odzyskanie kontroli nad majątkiem uczelni. Dzięki wdrożeniu OXARI uczelnia usprawniła obsługę zgłoszeń i inwentaryzację, oraz zrobiła milowy krok w stronę cyfryzacji.

"Wdrożenie OXARI i ITManager znacząco usprawniło naszą codzienną pracę – od zgłoszeń użytkowników po zarządzanie zasobami IT. Dzięki intuicyjnym narzędziom i rozbudowanym funkcjom zyskaliśmy lepszą kontrolę, automatyzację i pełną przejrzystość środowiska IT. Z pełnym przekonaniem rekomendujemy współpracę z firmą Infonet Projekt jako rzetelnego partnera w zakresie rozwiązań ITSM."