Zarządzanie usługami IT (system ITSM) – dlaczego jest ważne?
Systemy ITSM to skuteczne narzędzia wspierające optymalizację procesu zarządzania usługami IT. Umożliwia osiąganie coraz bardziej ambitnych celów biznesowych. Zautomatyzowane rozwiązanie pozwala między innymi:
- ustandaryzować proces zarządzania usługami IT
- usprawnić podejście do zarządzania projektami
- poprawić wydajność procesów
- usprawnić wykorzystanie zasobów
- usprawnić współpracę między działami
- zmniejszyć koszty i ryzyko biznesowe
- poprawić jakość obsługi klienta.
Procesy i narzędzia ITSM
Systemy ITSM wykorzystują liczne procesy i narzędzia wspierające kompleksowe zarządzanie usługami IT. Są to między innymi:
- Zarządzanie incydentami (Incident Management) – pozwala zarządzać incydentami powodującymi zakłócenia w prawidłowym działaniu w celu ich sprawnej likwidacji.
- Zarządzanie problemami (Problem Management) – pozwala usprawnić zarządzanie incydentami poprzez wczesne wykrywanie oraz eliminację powtarzających się błędów destabilizujących środowisko.
- Zarządzanie zmianami (Change Management) – pozwala śledzić zaplanowane zmiany w infrastrukturze i wprowadzać je w usystematyzowany sposób.
- Zarządzanie poziomem świadczenia usług (Service Level Management) – pozwala śledzić zobowiązania dotyczące poziomu usług wobec klientów w celu ciągłej poprawy jakości usług IT.
- Zarządzanie zasobami (Knowledge Management) – pozwala gromadzić, analizować, przechowywać i udostępniać wiedzę tworzoną w ramach usług IT, aby pomóc zespołom w sprawniejszym rozwiązywaniu problemów poprzez lepszą kontrolę przepływu informacji.
Wybierz kompleksowy system klasy ITSM OXARI!
Potrzebujesz narzędzia, które wspiera zarządzanie poziomem świadczenia usług IT? Mamy dla Ciebie skuteczne rozwiązanie! Postaw na praktyczny system ITSM od sprawdzonego dostawcy. Skontaktuj się z nami, aby uzyskać więcej informacji dotyczących oferty. Przekonaj się, jak nowoczesne systemy ITSM pomagają w osiąganiu wysokich wyników działań oraz wspierają realizację celów biznesowych.